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Les « clients mystères » (mystery shoppers) doivent se glisser dans la peau de clients lambda pour réaliser des enquêtes de satisfaction et d’évaluation des services sur le terrain.
Une mission se divise en plusieurs étapes : préparation d’un scénario, application du scénario sur le terrain avec récolte des preuves de passage ou achats forcés pour en attester, puis réponses envoyées par questionnaire avec plus ou moins d’argumentaire.
Une mission sur le terrain peut prendre entre 15 min et 2 à 3 heures. Vous n’êtes pas forcément défrayé pour le déplacement aujourd’hui. Avec le temps de préparation et de réponse, le temps nécessaire par mission peut s’élever à deux heures (hors déplacement) et la rémunération n’excède pas 15€ brut. L’activité est idéale en appoint, notamment pour les retraités ou ceux qui vivent dans les grandes villes.
Le meilleur car il propose de nombreuses missions toute l’année, les recrutements se font via internet et les sélections de missions par intranet:
Tous ces revenus sont à déclarer aux impôts (hors bons d’achat).
Qualimétrie
Vous aimez le service bien fait, vous êtes doté d’un excellent sens de l’observation, d’une bonne mémoire, et d’une expression écrite qualitative, rejoignez ce réseau de clients mystères et auditeurs terrain. Paiement entre 7 et 20€. Il y a peu de questions dans les questionnaires, elles sont claires et faciles à comprendre. Il y a de nombreux achats forcés, qui permettent de compléter les revenus
Mention : Très bien 
DMS
DMS est un institut très dynamique qui propose de nombreuses missions mystère dans toute la France.
Pour vous inscrire, il faut aller sur le site et remplir une fiche de pré-inscription puis obligatoirement, envoyer un CV, une lettre de motivation manuscrite, une photo, un RIB et une fiche de renseignements personnels pour ajuster votre profil. C’est sur cette base que votre candidature sera ou non retenue pour devenir client mystère, c’est-à-dire auditer les services afin d’évaluer leur qualité, tel un client lambda… Plusieurs missions par mois!
Mention Très bien
QCM est un institut spécialisé dans les visites de restaurants et d’hôtels.
Inscription en 10 minutes. Fiable. Paiement sous un mois sous forme de bons d’achats de 15 à 20€.
Après avoir communiqué vos disponibilités, les villes que vous pouvez couvrir et vos informations personnelles, le site vous soumet à un test d’environ 3 min, où l’on évalue certaines connaissances générales ou en matière d’orthographe.
Cet institut concerne les visites en restaurants.
Mention : bien 
Master Consultants
Fiable mais pas le plus rémunérateur et très exigeant!!!
Des missions de clients mystère et d’enquête avec des rémunération d’appoint intéressantes. C’est l’un des plus gros groupes dans ce secteur et les missions ne concernent pas que Paris. L’Institut est très sérieux, il exige un vrai travail de la part de ses clients. Paiement entre 10 et 30€.
Mention : assez bien 
Autres instituts :
OPTION LUNE
L’institut Option Lune propose des missions périodiques notamment chez Orange. Les missions demandent une 20aine de minutes pour la réalisation ; elles s’accompagnent d’une préparation et de l’obligation de réaliser des photos.
Le paiement net est de 20€ environ par mission. Cela inclut le travail, le paiement des photos, des courriers, des déplacements.
ISL
ISL, Institut de Sondages Lavialle, est l’un des 10 premiers instituts d’études adhoc quantitatives créé en 1972 par Albert Lavialle.
Les études proposées concernent surtout Mac DO chaque mois. La rémunération est de 6,26€ brut + déplacement au km. Le menu est imposé et remboursé évidemment.
INTERNATIONAL SERVICE CHECK est un service européen de clients mystères. Les missions en France ne sont pas très fréquentes ni très bien payées. Cela va en général de 10 à 15€ la mission tout compris. Les questionnaires sont assez exigeants et longs, ils demandent un essai libre et des réponses par questionnaire.
Les missions sont de plus en plus payés par le défraiement du service. Si vous réalisez une mission coiffure, vous ne serez payé que par le remboursement des frais de déplacement (maxi 11€) et le service demandé pour la mission.
BAI :
C’est un institut européen qui couvre des enquêtes dans le monde entier. BAI est l’institut qui paie le mieux : jusqu’à 100€ par enquête! Les études sont assez exigeantes, mais ce sont des questionnaires à choix où seules quelques questions doivent être argumentées. Le paiement se fait le 25 du mois suivant. Une grande vigilance; l’envoi est impossible avant la vérification du contenu des questionnaires.
Les missions sont correctement payées dans la mesure où on n’a pas à déclarer les revenus faute de feuille de paie : entre 15 et 40€. Mais il n’y a aucun remboursement des frais de déplacement. Par ailleurs certaines missions exigent des achats très importants de 200 à 400€ sans avance.
Refletclient
Fiabilité moyenne sur les engagements de l’entreprise par rapport aux missions réservées. Réservations des missions en ligne. Moyenne pour une mission 12€ sans indemnité! Le gain comprend les déplacements, les frais d’envoi. Les achats ou visites forcés sont remboursés avec des délais aléatoires, mais il n’y a pas de feuille de paie et donc aucune déclaration nécessaire pour les impôts…
NON TESTES
E-LNA, indemnisé pour lire des notices médicales
E-LNA propose de rémunérer 20 € la séance pour lire des prospectus de médicaments et en évaluer la clarté.
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La société Presence est l’une des filiales du groupe Topo, gros groupe implanté depuis plus de 20 ans en France mais aussi à l’étranger.
Présence propose donc des missions de clients mystère contre rémunération financière. Il convient d’envoyer ses coordonnées par le site à travers une fiche signalitique.
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DevenezClient-Mystère !!!
Ainsi, vous pourrez :
x donner votre avis et commentaires sur des magasins, des sociétés…
x participer ainsi à l’amélioration des magasins, entreprises, services publics…
Les enquêtes auxquelles vous participerez conserveront un caractère confidentiel et vous vous engagez à ne pas divulguer ces informations.
Une rémunération vous sera proposée en échange de votre temps passé. Elle pourra prendre l’aspect d’un règlement par chèque bancaire (qui vous sera fixé avant chaque proposition de participation) ou bien en chèques cadeaux.
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Market Audit développe son expertise dans les études marketing.
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L’audit des clients pour évaluer la qualité des services : client mystère dans toute la France.
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Au Canada
Statopex
Mission payée entre 8 et 15 € , plus remboursement de vos frais (hôtel, restaurant etc…) dans toutes la France.
Les séniors sont les bienvenus.
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Tags: bon plan, BONS PLANS VOYAGE, client mystère, TRIBUNE
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[...] personne recrutée par un institut pour répondre à une enquête sous forme de questionnaire. Celui-ci est soumis par un client [...]
Il s’agit en effet d’une enseigne sérieuse. Personnellement, j’ai bossé pour eux comme enquêteur terrain en face à face (notamment les sorties de caisses) pour Cegma Topo qui fait partie du même groupe. Je vous remercie pour votre commentaire très utile aux lecteurs qui souhaiteraient des retours d’expérience.
Bonjour,
merci pour toutes vos informations. Je voulais simplement vous faire part de mon expérience en tant qu’enquêtrice mystère pour la société Présence. Les tarifs sont sensiblement les mêmes. J’ai réalisé pour eux plusieurs enquêtes et ils ont fait preuve d’un très grand sérieux.