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Quel est le meilleur louer de voiture en Croatie? Comment faire le bon choix?

Votre séjour en Croatie est unique ; notre expertise l’est aussi! Consultez le guide voyage et téléchargez les Ebooks gratuits : conseils pratiques, idées de visites et bonnes adresses

S’il est impossible d’affirmer quel est le meilleur loueur de voiture en Croatie, il existe quelques agences dont la qualité de service et d’assistance fait toute la différence. Car tout ne tient pas au meilleur prix possible, surtout si c’est un prix cassé. Il faut doublement s’en méfier. Outre la mauvaise réputation de cette activité auprès de nombreux touristes victimes de leur méconnaissance ou de pratiques douteuses, quelques subtilités propres à ce pays génèrent souvent des mauvaises surprises. Quelles agences de location croates choisir pour éviter tout surcoût de dernière minute, les arnaques à la franchise et le piège des prix de base trompeurs qui n’incluent pas forcément les bonnes assurances ou options obligatoires au regard de la réglementation croate?


Face à la pléthore d’offres, il n’est jamais facile de savoir comment choisir son agence et sur quels critères évaluer sa fiabilité? L’objectif de cet article est de vous aider à trouver le meilleur loueur de voiture en Croatie sur internet, en partageant notre connaissance de terrain et les multiples retours d’expériences de voyageurs depuis plus de 10 ans. C’est d’autant plus vrai que certaines particularités propres aux Balkans et spécificités liées au code de la route en Croatie, aux eaux territoriales ou au franchissement imposé des frontières des pays voisins comme la Bosnie-Herzégovine, génèrent des frais dits “cachés”. Ces frais ne sont jamais pris en compte dans les prix de base des comparateurs, agences et sites internationaux, rarement aux faits des obligations d’assurances. Ils le sont en général sur les sites croates ou dans les agences locales où ils sont obligatoirement mentionnés.

Rappels importants quand on souhaite réserver une voiture en Croatie en ligne


Quel est le meilleur louer de voiture en Croatie? Comment faire le bon choix? 1

Si ce n’est déjà fait, avant d’explorer les diverses agences recommandées, lisez bien nos rappels importants pour vérifier quelles sont les assurances et options obligatoires pour rouler en Croatie avec une voiture de location, en fonction des contraintes de votre projet.

On citera entre autres :

  • l’emprunt de ferry y compris pour les liaisons locales et nationales ; en moyenne 3 €/ jour ou 25 € par séjour
  • Forfait pour traverser le passage de de Neum ou de sortie hors des frontières dans les pays voisins (plus rarement dans ceux qui ne partagent pas une frontière) : entre 45 et 75€ par séjour ou 9€ par jour avec possibilité de coût au kilométrage effectué pour le transit en dehors de la Croatie.

Le passage de frontière à Neum reste une contrainte impérative si vous allez jusqu’à Dubrovnik depuis Split ou inversement, par la route (au moins jusqu’en 2022 ; date à laquelle un pont devrait éviter la frontière de Bosnie à Neum en déroutant par la presqu’île de Peljesac). Vous devez souscrire à une assurance complète des risques hors de Croatie si vous optez pour une location depuis Venise ou si vous faîtes une escapade en Bosnie, Slovénie ou au Montenegro. Sans cette assurance, vous resterez bloqué aux diverses frontières vu que les voitures de location sont en général vérifiées avec attention en raison des possibles taxes frontalières à prélever

 Découvrez les possibles frais cachés appliqués à la location de voiture en Croatie

Quels sont les autres frais cachés à envisager?

  • Réhausseur et siège enfant obligatoire pour les enfants de moins de 6 ans (entre 6 et 10€ par siège et par jour)
  • Frais d’immatriculation pour les voitures louées en Italie et amenées à passer par la Bosnie
  • Assurance jeunes conducteurs obligatoire pour les moins de 25 ans ou les possesseurs d’un permis depuis moins de 3 ans et assurance “seniors” pour les plus de 70 ans  : autour de 60 € par location. S’ajoute souvent l’obligation de souscrire à l’assurance premium.
  • Surcoût en cas de carte bancaire de débit ou carte de crédit non acceptée (à partir de 40€ – jusqu’à 200€ 🙁 : vérifiez impérativement avant de réserver, car vous pourriez ne pas prendre la voiture au dernier moment si l’agence refuse de la livrer pour cause de carte bancaire non acceptée)
  • Frais d’immatriculation, en général facturés entre 30 et 35€ quand ils ne sont pas incluent à la base

Toutes les autres options (assistance de voyage,  2ème conducteur, rachat de franchise etc) restent facultatives et dépendent de vos habitudes. Prenez aussi quelques minutes pour vous remémorer les 5 précautions et réflexes à prendre avant, pendant et après une réservation de voiture sur internet.

Autant d’ajouts qui salent la facture, doublent ou triplent le prix sans laisser le choix, ni pouvoir lire le contrat, alors que le prix de base semblait très attractif. Certains sites mentionnent les suppléments mentionnés ci-dessus en petit en bas des pages des offres ou des conditions générales. Ces informations que précisément on ne prend pas le temps de  lire avec attention.

Au final, quand les voyageurs naïfs qui ont loué à 50 ou 60€ une voiture pour une semaine arrivent à l’aéroport ou à l’agence pour récupérer leur voiture de location, les désagréments peuvent survenir dans divers cas de figure… Selon les agences, ces surcoûts sont appliqués par jour ou par forfait couvrant toute la location, ce qui est le plus courant et donc le plus onéreux pour le client

A quel site de location avez-vous affaire?

Comment conjuguer fiabilité et garantie de trouver la bonne offre de location en Croatie?

Tout d’abord, identifiez exactement le prestataire auquel vous allez recourir et mesurez ce que cela comporte comme conditions de vente. Idéalement, avant toute réservation, prenez le temps de comparer dans le même délai, au moins 4 ou 5 sites si possibles de différents types, en effectuant exactement la même recherche (mêmes dates et heures, même catégorie de véhicule, même lieu de prise et de retour).

Dans l’ordre ou le désordre :

  • un comparateur de prix comme Skycanner, Momondo, Kayak

c’est-dire un moteur multi-services (hôtels, vols, voiture, séjour) recensant des milliers d’offres et d’agences avec chacune leurs conditions de ventes. Une fois que vous en sélectionnez une, vous êtes renvoyé vers le site qui s’occupe de la prestation : le comparateur touche une commission des loueurs, si vous passez par son biais mais il n’a aucune responsabilité dans l’achat

  • un site de brockers comme Autoeurope, Autoescape, Rentalcars, Carigami

une forme de comparateur uniquement spécialisé sur la location de voiture. En sa qualité d’intermédiaire,  le brockers négocie directement des offres exclusives auprès d’agences du monde entier mais appliquant ses conditions propres pour la location et il vend sur sa plateforme la prestation à son prix, après avoir ajouté sa part de commission.

Les prix sont souvent très bas grâce au volume de ventes réalisées dans le monde entier. Mais rarement, les prix de “bas” comportent les frais cachés qui sont censés correspondre à des spécificités de la location dans le pays.

  • un site d’agence de voyage en ligne, comme lastminute, go voyage, expedia, look voyage, et consors ;

ces agences sont intermédiaires pour la plupart et ressemblent à un comparateur mais peuvent diffuser le services des agences ou services de leur groupe. Elles s’engagent sur l’offre qu’elles soumettent du moment que vous effectuez la transaction sur leur site

  • un site d’agence de location de voiture en Croatie ou un interlocuteur spécialisé sur la Croatie ; la seule solution pour obtenir une offre respectant la réglementation croate

ces agences vendent en direct ou comme intermédiaires : elles intègrent les options obligatoires ou vous les signalent clairement pour que vous ne rencontriez pas de mauvaises surprises. Elles sont forcément plus chères car ce sont en général des petits acteurs locaux, qui ne peuvent pas obtenir les prix coûtant des brockers. A la différence près qu’elles engagent leur responsabilité dans l’achat en cas de souci et elles fournissent automatiquement un service d’assistance que les agences internationales vous feront payer en cas d’éventuel problème mécanique ou autre.

  • un site d’agence internationale de voiture de location : Sixt, Hertz, Budget, Europcar etc qui peuvent faire des offres exclusives en direct plus avantageuses que celles des comparateurs

Vérifiez que vous avez bien une carte de crédit

Vous le savez peut-être déjà, la carte de crédit ou de débit différé est obligatoire pour louer une voiture en Croatie.

Sans carte de crédit, vous risquez de ne pas pouvoir récupérer votre voiture et perdre votre réservation et l’argent déjà donné sans possibilité de remboursement.

De rares agences font exception comme la société Lena de Pakostane, Thrifty et Goldcar. Si je conseille l’agence Lena sans réserve, je ne recommande pas Godcar, car justement ils ne sont pas fiables, et l’acceptation de la carte de débit dépend aussi du site où elle a été réservée, et donne lieu à de mauvaises surprises. Adriagate en revanche est fiable et se tient à ses engagements écrits, mais ne garantit plus l’acceptation des cartes de débit auprès de toutes les agences, mais reste l’agence croate francophone la plus fiable et claire dans les termes de son contrat. Mais si vous n’avez pas encore vérifié, faîtes le immédiatement car la plupart des cartes gratuites des néobanques comme Max, N26, Revolut et consors ne sont pas considérées comme cartes de crédit et ne pourront s’y substituer, et les changements de carte au-delà de leur coût éventuel exigent aussi des démarches auprès de votre banque et un délai pour recevoir la nouvelle carte…


Quels sont les avantages à réserver sur internet plutôt que d’attendre d’arriver sur place?

Vous pourrez prendre le temps de lire l’ensemble des conditions générales de vente et votre contrat tranquillement en français alors qu’en louant sur place à l’aéroport ou dans n’importe quelle agence, vous serez exposé à des contrats longs  que vous ne lirez jamais faute de temps.

Non seulement, ces contrats sont complexes et longs à éplucher; mais de surcroît rédigés en langue étrangère (au mieux en anglais, parfois en croate). Rarement les interlocuteurs des agences laissent au client le temps de prendre connaissance des CGV remplies de sigles qui échappent aux voyageurs n’ayant pas une bonne pratique de ces locations.

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Consultez nos conseils et astuces pour bien réserver votre voiture de location sur internet et trouver les meilleurs moments pour votre recherche d’offres!

Voici les agences que je vous suggère de consulter pour dénicher les meilleures offres de voitures de location, a fortiori si vous anticipez et réservez entre février et avril, ce qui permettra de bénéficier des prix les plus bas pour un séjour en Croatie en haute saison.

Pour réaliser cette sélection et essayer de trouver le meilleur loueur de voiture en Croatie, j’ai testé 450 sites et agences pendant un an, afin de décrypter leurs prix de base et les prix finaux, les services clientèles et après-vente, les conditions de vente et assurances proposées. Pour être tout à fait transparente, si vous réservez par l’un des liens proposés sur la page,   je pourrais percevoir une petite commission (en général 5%) sans que cela impacte le prix de votre réservation. Le guide voyage IDEOZ est en accès gratuit car son maintien est financé par les publicités et liens d’affiliation.  Bien que je sois inscrite sur des programmes d’une cinquantaine d’agences de locations de voiture ou d’agences de voyage, j’ai retenu celles-ci pour leur fiabilité et la performance de leurs offres, ainsi que les bons retours obtenus depuis 11 ans des voyageurs de la communauté IDEOZ.

Je n’ai pas retenu certaines agences ultra compétitives en prix, car elles ont localement une mauvaise réputation et sont connues d’autres professionnels en qui j’ai confiance pour leurs pratiques limites. Mais ces pratiques ne varient guère par rapport à celles observées par des ténors du domaine : service après-vente très déficient, mauvaise volonté pour régler les différends, franchises ou autres surplus, indûment perçus et difficiles à se faire rembourser ou manque de rigueur dans le traitement des documents administratifs qui génèrent des blocages aux frontières et la nécessité de remettre la main à la poche pour débloquer la situation.

Parmi les agences qui ne sont pas fiables et ont de mauvais retours par rapport à la surtaxation pour l’usage de la carte de débit, ou se prêtent à des pratiques non professionnelles voire abusives à propos des franchises, il y a Carwizz, Goldcar, Sixt pour sa vente forcée d’assurances premium. Sans surprise beaucoup des agences qui cassent les prix au point qu’on se demande comment il est possible de louer à 5€ par jour hors saison.

En Croatie, trop souvent, la solution à un problème passe par une rallonge et on est contraint pour résoudre une difficulté de faire appel à une personne parlant croate pour activer la résolution!


Pourquoi réserver une voiture de location en Croatie auprès d’une agence locale ?


Quand je parle d’agences locales, il s’agit bien de compagnies nationales, uniquement présentes dans le pays et qui sont donc conformes à sa réglementation. Cela ne signifie pas qu’elles vont proposer gratuitement les assurances qui sont obligatoires pour voyager en Croatie. La plupart, à l’instar d’Oryx (à Split), Avax Rent, Unirent, Nova car rental à Split  facturent les prix en kunas (obligation pour reverser les taxes locales), même si vous pouvez demander la conversion en euros via l’opération par carte bancaire. Prévoyez les frais bancaires liés au paiement en monnaie locale et à la conversion (pourcentage sur le prix global + frais de conversion). Pour connaître le détail de ces frais, contactez votre banque avant votre départ afin de connaître les modalités en cas de paiement par carte bancaire.

Comme toute agence dépendant de la réglementation croate, leur site a l’obligation légale de mentionner  le montant des frais journaliers ou forfaitaires. Ces prix devraient figurer  sur la page où est donné le prix de base (ce qui hélas n’est pas toujours le cas) ; ce sont souvent les mentions avec des alinéas ou écrites en petit en bas de page. Ils sont obligatoirement définis sur la page des conditions générales de vente qu’on ne prend pas assez la peine de consulter, surtout quand elle est en anglais. Cette page est la base légale du site. Si vous contactez une agence, elle vous l’indiquera aussi clairement pour que vous puissiez rajouter les options au besoin.


Location de voiture en Croatie avec passage des frontières dans leur prix de base

Quelles sont les agences de location de voiture qui incluent automatiquement dans leur prix de base le franchissement du passage de Neum ou la sortie de frontières ?

  • Adriagate (frontières + ferries dès couverture basic)
  • Société Lena
  • Avax Rent à Split et dans 40 bureaux (frontières et ferries inclus et 2ème conducteur gratuit)
  • Agence Turquoise travel d’Ana Mrsic basée à Dubrovnik
  • Unirent
  • Sixt (uniquement le passage de Neum, mais pas le transit hors frontière exigera une assurance)
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Vous voulez comparer leurs offres rapidement? Faîtes une demande de devis personnalisé ici ; chaque agence vous adressera son offre!


Agences de location acceptant une carte de débit ou n’imposant pas la carte de crédit

Ces agences acceptent les voyageurs disposant seulement d’une carte de débit et ne facturent pas cette acceptation

Thrifty 

Goldcar (mais attention à bien le vérifier car leurs conditions varient selon les sites de réservation)

Société Lena à Pakostane, Biograd, Zadar et Split

Adriagate (mais pas dans toutes les agences)

Sixt ** (sous réserve car la politique varie selon l’agence locale, donc ne vous fiez pas au site général qui ne prend pas en compte les bureaux franchisés avec leur propre mode de fonctionnement)

(selon ses conditions générales de vente du site en ligne de Sixt, les agences accepteraient les cartes de débit, mais à vérifier impérativement auprès du bureau auprès duquel vous louez car chaque bureau  localement peut avoir sa politique). Sixt est trop vague pour ne pas vérifier!


A propos des ventes forcées d’assurances tous risques

Cette pratique est assez fréquente surtout pour les voyageurs prévoyant l’emprunt de ferries ou la sortie des frontières :

En revanche, ne cédez pas aux tentatives des agences en dernière minute qui consistent à pousser à la souscription d’une assurance tous risques (jusqu’à 20€ de plus par jour). Certains vont même jusqu’à prétendre que c’est obligatoire compte tenu de l’état des routes et de la réglementation croate en cas de sortie du territoire. C’est FAUX. Cela se rapproche des techniques de la vente forcée, alors que rien n’oblige les voyageurs sortant des frontières à être couverts avec les formules premium.

Néanmoins, ne croyez pas que la couverture de votre carte bancaire pourrait suffire à remplacer certaines assurances fournies par les agences. Aucune carte bancaire ne propose les assurances spécifiques à la Croatie comme le passage de frontières ou l’emprunt de ferries. Elles ne font qu’améliorer la couverture de l’assurance souscrite. Le mieux est donc que vous consultiez le guide de votre carte bancaire ou un conseiller compétent pour vous dire ce que comprend comme assurance votre carte bancaire. Ensuite, consultez le contenu de toutes les assurances proposées et faites votre choix en conscience dès la réservation plutôt que de vous sentir forcé au dernier moment, ce qui laisserait une mauvaise impression.


Le meilleur loueur de voiture en Croatie vous assiste avant, pendant et après votre voyage


Notre 1er choix : ADRIAGATE, le meilleur loueur de voiture en Croatie en tant qu’intermédiaire

» Adriagate est un site spécialisé sur la Croatie proposant des offres de location de voiture en Croatie avec une assurance pour la prise de ferries par défaut dans la couverture basic et le passage de frontières avec smart cover. 

Adriagate est une agence en ligne et un site croate parmi les plus fiables. La Croatie est un pays où le professionnalisme et la fiabilité restent des qualités assez rares dans le monde du tourisme.  Le savoir permet de faire confiance aux bons interlocuteurs et Adriagate est avec l’agence de Vesna à Dubrovnik et celle d’Ana maria et Ante à Zagreb, le plus sérieux que je connaisse.

Bien qu’il s’agisse d’un site intermédiaire, il reste très pertinent car Adriagate intègre automatiquement les assurances “passage de Neum” et emprunt de ferries, qui sont optionnelles dans les agences internationales. Il n’est donc pas nécessaire d’éplucher le contrat comme sur toutes les offres de comparateurs de prix ou d’intermédiaires internationaux. A titre de comparaison, Oryx facture 385 HRK (52€, le passage de frontières, y compris si vous passez uniquement par Neum) et 125 HRK pour les ferries (17€). Frais auxquels vous devez rajouter le forfait de conversion appliqué par votre banque pour payer en kunas ou pour convertir en euros (montant fixe propre à chaque banque + % sur le prix total).

points forts

 Les points forts  d’Adriagate

  •  Simple d’utilisation ; en quelques secondes vous obtenez la meilleure offre répondant  à la réglementation croate
  • Interlocuteur et site francophone: Adriagate est mené par une équipe réactive, disponible et susceptible de répondre en détails à toutes vos questions ou demandes de devis.
  • Des tarifs assez intéressants quelle que soit la période : l’assurance pour les ferries et le passage de Neum sont  inclus dans l’offre basic.
  • Des offres claires avec un descriptif complet de ce qui est compris
  • Une assurance améliorée pour un coût maîtrisé (environ 40€) ; Smartcover permet à la fois la sortie des frontières (pour voyager dans les pays voisins sans restriction kilométrique) et baisse le montant de la franchise de 150€ en cas de dommages ou d’accidents.
  • Accepte les cartes de débit (mais demandez une confirmation pour l’agence où vous retirez le véhicule en utilisant ce formulaire de contact qui vous dirigera vers le responsable francophone).

L’équivalent de smart cover ou premium cover pour un brockers ou un site d’agence internationale aurait coûté de 10 à 20€ par jour et jusqu’à 75€ pour les frontières.

» Consultez le site Adriagate maintenant

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Son point  faible 

  • on ne peut louer qu’au départ de la Croatie et donc impossibilité de rendre le véhicule dans un autre pays.
  • Adriagate ne garantit plus l’acceptation des cartes de débit dans toutes les agences. Il faut contacter le site pour le vérifier pour chaque situation.
  • Adriagate ne rembourse qu’en partie les prépaiements en cas d’annulation pour cause de covid19 par exemple

Pourquoi l’agence Adriagate est-elle plus fiable pour louer une voiture en Croatie?

Adriagate agit en qualité d’intermédiaire pour la location de voiture tout en offrant les garanties d’une agence. Cela signifie qu’elle ne dispose pas de ses propres voitures mais négocie des offres dédiées avec des partenaires. Contrairement aux brockers internationaux, ses offres ne sont négociées qu’auprès d’un seul partenaire et restent similaires d’une demande à l’autre. Cela limite les mauvaises surprises et les écarts de prix significatifs entre deux recherches sur le site, d’autant qu’Adriagate est responsable de ses offres et agit en tant qu’interlocuteur responsable, en cas d’erreurs ou de problèmes dans le pays (option assistance de voyage à 5€ pour le séjour). Je ne recommande pas l’assurance voyage qui à mon sens est très onéreuse pour l’utilité réelle, d’autant qu’il revient toujours à l’agence de régler les problèmes liés à son contrat. Adriagate n’est pas la plus performante en prix, mais en la choisissant, on est quasi assuré de partir en sécurité avec un professionnel réactif et impliqué…

Quelle que soit la période de réservation pour votre voiture et les dates de votre séjour, vous obtiendrez toujours des offres de prix “net” sans frais à rajouter (y compris pour le passage de Neum et l’autorisation d’emprunter les ferries) du moment que vous restez sur le territoire croate. Le seul rajout se fera si vous voulez circuler dans les pays frontaliers (pour aller jusqu’à Mostar, Kotor, en Slovénie).

Retrouvez en détail les trois niveaux d’assurances proposés par Adriagate.

Optez pour l’assurance Smart cover avec une franchise réduite et une meilleure assurance autorisant le véhicule à quitter les frontières croates sans avoir à payer de taxes aux frontières.

Il est possible de se contenter de la couverture par défaut “cover basic”  si vous  prévoyez seulement d’aller jusqu’à Dubrovnik depuis Split en passant par Neum (et non par les autres frontières bosniennes) ou d’aller sur une île.

Dans le cas d’un vrai circuit transfrontalier où vous quitteriez la Croatie pour séjourner au Montenegro, en Bosnie, prévoyez une offre casco pour anticiper les risques liés à l’état des routes. Cela correspond à la couverture Premium. Elle est plus coûteuse, mais c’est le prix d’un voyage dans des conditions de sécurité garanties pour le véhicule, sachant que rien ne permet de savoir ce qui peut se produire.

Le fait qu’Adriagate soit spécialisée sur la Croatie lui permet d’intégrer des assurances pour le passage de Neum et  pour les ferries dans ses offres, alors que souvent, elles sont proposées en options (sous forme d’une taxe par jour ou d’un forfait) et ne sont pas considérées par les moteurs et comparateurs qui ne sont pas censés deviner qu’il y a un bout de frontière de Bosnie sur le territoire de la Croatie ou que les voyageurs doivent être assurés pour prendre un ferry…

Autre avantage : en cas d’erreur sur les facturations de taxes transfrontalières par les agences, Adriagate règle le différend et rembourse les sommes indûment facturées! Une garantie que ne proposeront jamais les agences internationales.

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Trouver une voiture de location sur Adriagate? Effectuez une recherche…

adriagate voiture

Agences de location de voiture francophones en Croatie

C’est bien le prix de la sécurité et de l’assistance lors de votre séjour en Croatie car vous échangez avec un interlocuteur unique

Par ce biais, vous obtiendrez un devis et des conseils personnalisés, des et l’agent vous accompagnera si besoin au cours de votre voyage!


Agence Avax Rent Croatia 

basée dans toutes les villes touristiques de Croatie et dotée de plus de 40 bureaux, Avax est l’une des agences de location de voiture croate les plus connues. Outre la flotte de voitures Suzuki très récentes, son excellente implantation y compris sur des îles comme Korcula est l’un de ses points forts, car cela permet de sillonner la Croatie facilement en pouvant rendre le véhicule dans des villes différentes, sans que cela entraîne un fort surcoût.

Avax Rent est très bien notée par les voyageurs et cela est justifié par un ensemble d’éléments qui vont vite vous convaincre dont la réactivité du service clientèle et après-vente et l’inclusion gratuite de l’assurance de traversée de frontières automatiquement. Avax a donc des prix très compétitifs. Elle propose trois niveaux de contrats d’assurance : start (assez limité), smart (recommandé) et premium pour voyager l’esprit tranquille à coût très raisonnable.

Contactez Ante de l’agence d’Avax 

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points forts

Les points forts d’Avax Rent

  • la traversée des frontières comme le passage de Neum sont inclus
  • le kilométrage illimité en Croatie et hors des frontières croates
  • la possibilité d’un deuxième conducteur gratuitement
  • possibilité de louer pour une seule journée même en haute saison
  • Une flotte de véhicules appartenant exclusivement à l’agence et d’une seule marque Suzuki
  • Pas de paiement exigé avant la prise
points faibles

Ses points  faibles 

  • Un surcoût de 10€ par jour ou un forfait de 87,50€ maximum pour les conducteurs âgés de 18 à 21 ans ou ayant moins de deux ans de permis et obligation de souscrire à l’assurance Premium
  • une seule marque de voitures
  • Supplément de 10€ / heure au-delà de l’heure de retour prévue pour la location à la journée
  • Equipe anglophone

A titre de comparaison : sur Oryx, les frais additionnels s’affichent lors de la simulation sur le moteur du site et ils sont impérativement à ajouter lors de la réservation en ligne sous peine que des modifications de contrat ne soient plus possibles ou que les frais changent si vous procédez à un changement en dernière minute.

Le prix de la sortie de frontières est de 385 HRK – 52€ ; l’assurance pour les ferries de 125 HRK = 17€ et 187 kunas soit 25€ pour les jeunes conducteurs entre 18 et 21 ans.


Recommandées si vous n’êtes pas à l’aise dans les langues étrangères et cherchez un seul interlocuteur francophone

L’agence Turquoise Travel m’a convaincue pour son professionnalisme, la clarté de leur offre, les échanges en très bon français et la fiabilité du service (une qualité rare en Croatie hélas). Les prix ne seront pas les moins chers, mais vous êtes assurés de partir l’esprit tranquille et souvent ça n’a pas de prix!


Société Lena

La société Lena dispose d’une flotte de voitures économiques et de moyenne catégorie basée à Pakostane et desservant la Dalmatie avec possibilité de transferts privés intégrés et livraison à votre hébergement. David, l’interlocuteur francophone assurant le service client et l’assistance pendant le voyage, est très réactif et de bon conseil y compris pour les autres aspects de votre voyage comme les transferts éventuels, les hébergements ou les sorties maritimes avec skipper.

Les tarifs journaliers (dès 30€ par jour) ne sont pas forcément les plus compétitifs compte tenu du statut d’agence indépendante qui ne travaille pas avec des brockers habitués à casser les prix. Cependant, les avantages de ce type d’agence sont réels. A commencer par la simplicité et clarté de l’offre et la location possible à la journée ou pour de courtes périodes.

Le contrat ne comprend qu’une assurance négociée par l’agence pour répondre aux principaux problèmes, sans imposer le choix entre des assurances peu compréhensibles.

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points forts

 Les points forts  de l’agence Lena

  • Un interlocuteur parfaitement francophone qui assiste avant la prise et jusqu’à la remise
  • Le paiement est possible par carte de débit ou de crédit ou virement bancaire
  • Une caution et une franchise uniques limitées à 200€
  • L’intégration des assurances frontières et ferry sans restriction
  • Une offre claire avec un seul contrat d’assurance
points faibles

Ses points  faibles 

  • Impossibilité de rachat de franchise ou de choix de la couverture d’assurance
  • Ne dessert que la région de Zadar et Split : impossible de prendre une voiture à Dubrovnik, Zagreb ou en Istrie

Agence Turquoise Travel d’Ana Mrsic

Turquoise Travel est une agence de voyage francophone basée à Dubrovnik et gérée par Ana Mrsic. Elle est spécialisée sur les circuits en Croatie (et dans les pays voisins) et des séjours sur mesure. Elle propose donc la réservation de voiture de location, incluant toutes les assurances obligatoires par défaut selon la réglementation croate. Vous pouvez également réserver vos hébergements, guides et activités à Dubrovnik et dans sa région.

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Unirent, une agence de référence disposant de 1200 voitures de toutes catégories

Unirent est l’une des principales compagnies officiant en Croatie. Elle dispose de 15 bureaux dans tout le pays, avec des agences à Zagreb, Split, Zadar, Opatija, Rovinj, Slavonski Brod, Osijek, Makarska, et dans chaque aéroport croate. Unirent dispose d’une flotte de 1200 véhicules, qu’elle met à la disposition de ses clients en direct, mais aussi de nombreux brockers et comparateurs et de diverses agences de voyage réceptives croates qui passent par elle pour les réservations dans le cadre d’autotours.

L’un des points forts d’Unirent c’est l’inclusion des frais de traversée de frontières et de ferries dans ses prix de base, il n’y a donc pas de frais cachés. L’agence dispose de services complets pour répondre aux besoins des conducteurs ou liés à la réglementation routière croate. Les prix des options restent comparables à ceux du marché. Vous avez tout intérêt donc à prendre votre gps si vous en avez un, ou embarquer avec vous vos réhausseurs et sièges enfants qui grèvent vite le budget.

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points forts

Les points forts de l’agence Unirent

  • Des prix de base très intéressants, incluant les frais cachés qui génèrent de mauvaises surprises
  • Des voitures en bon état, vérifiées avec sérieux à la prise et à la remise
  • Possibilité de réserver et de payer l’ensemble au moment de la prise
  • Des agences présentes dans toutes les principales villes croates, en ville ou dans les aéroports
  • Surclassement sans supplément si le véhicule n’est pas disponible
points faibles

Les points  faibles de l’agence Unirent

  • Des collaborations avec la plupart des comparateurs de prix, brockers et agences de voyage ne permettent pas d’identifier le juste prix
  • Des contrats en langue croate
  • La caution peut être prélevée dans son intégralité à la prise

Demander un devis personnalisé pour louer une voiture en Croatie auprès des agences locales Adriagate, Agence Turquoise, Alma et Avax Rent pour mieux comparer!

Si vous n’êtes pas convaincu, vous pouvez tester Oryx, une agence locale basée à Split qui a des prix très compétitifs. D’ailleurs ils sont souvent encore moins chers par le biais des brockers comme rentalcars (où l’on peut payer en euros et avoir un contrat en anglais) qu’en direct. Mais divers retours d’expériences que j’ai pu avoir depuis 2011 de la part de voyageurs ou d’agents de voyage justifient la prudence.

Agences de location de voiture croates à éviter absolument !

Unique Collection de Vesna Lukic à Dubrovnik ; une agence intermédiaire travaillant avec Unirent. Des services défaillants surtout quand on a un problème et une mauvaise maîtrise du français et des questions sur les voitures de location qui génère de mauvaises réponses. La responsable de l’agence n’est ni sérieuse, ni professionnelle et a une mauvaise connaissance de ce qu’elle vend. Elle prétend proposer des assurances tous risques “casco” qui n’en sont pas!

L’agence de Vesna Lukic Unique Collection n’est pas à la hauteur malgré le surcoût qu’elle fait payer par rapport à Unirent en direct et elle n’agit pas de façon responsable pour aider à la résolution des problèmes en cas de prélèvement de franchise. Les factures, contrats sont en croate et donc incompréhensibles ce qui réserve d’autres déconvenues quand on veut faire intervenir les assurances. Vesna Lukic est aux abonnées absentes quand le client a besoin d’elle pour intervenir dans les problèmes liés aux franchises ou accidents.


Si vous ne souhaitez pas suivre mon conseil de passer par une agence croate francophone qui connaît bien la réglementation de son pays, vous trouverez sans difficulté des offres auprès :

  • des centrales de réservation spécialisées dans la location de voiture (les brockers)
  • des comparateurs de prix spécialisés ou non
  • des agences internationales qui ont une réputation pas toujours très bonne hélas, car leurs sites en ligne ne sont pas toujours clairs et précis par rapport aux réglementations de chaque pays

Ne vous limitez pas à un seul site pour vos investigations en matière de location de voiture. Méfiez vous doublement sur ce type de sites internationaux, car les recherches sur les moteurs proposent des prix de base souvent trompeurs qui seront doublés ou triplés, parfois quand on aura ajouté les options et frais cachés nécessaires à un projet de voyage personnalisé.




A vérifier avant de quitter l’agence

Sans validation de l’autorisation de sortir de frontière, sur internet ou avant la prise du véhicule, vous risquez de ne pas passer la douane et de devoir payer un droit de douane supplémentaire (abusif mais autorisé), en plus de celui que prélèvera votre agence.

Vérifiez attentivement la carte verte avant votre départ de l’agence pour constater si l’assurance est bien validée! 

Découvrez aussi les conseils et précautions à prendre avant la prise et la remise du véhicule à l’agence de location

Vous ne savez pas si la voiture de location est la meilleure option pour voyager en Croatie? J’ai écrit un article complet pour comparer les coûts moyens des trajets en Croatie en bus, avion, voiture, train. N’hésitez pas à le lire.

Très pratique, Omio est un comparateur exclusivement dédié aux transports en avion, train et bus. Il compare en quelques instants les coûts des trajets en les rapportant à la durée théorique du déplacement et la fiabilité de la compagnie qui l’assure. Vous pourrez trouver facilement trouver le moyen de transport le plus intéressant en fonction de vos contraintes et habitudes de voyage.

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8 réflexions sur “Quel est le meilleur louer de voiture en Croatie? Comment faire le bon choix?”

  1. Bonjour
    je confirme malheureusement qu’il ne faut pas utiliser Sixt. J’ai loué une voiture à Sixt ZADAR par le site de Rental Car (avec lequel cela c’est toujours très bien passé). Quand je suis arrivé au bureau, l’agence m’a obligé à prendre une assurance complète pour les deux semaines sur place car c’était obligatoire selon eux parce que je devais passer par le passage de Neum en Bosnie. J’ai refusé.
    Lorsque j’ai rendu la voiture, l’agence de Zadar Aéroport m’a annoncée que j’allais être prélevé de 260euros en plus pour une assurance complémentaire (soit la moitié de mon tarif de location). Je n’ai pas encore trouvé de recours pour me faire rembourser.
    Agence de SIXT à Zadar à éviter à tout prix si vous ne voulez pas vous faire arnaquer sauvagement.

    Franck

  2. Bonjour,

    Outre la franchise dont le montant varie selon le type d’assurance choisi pour Adriagate, savez-vous si nous devons en plus payer une caution/garantie?

    Merci d’avance,

    Belle journée,

    Allison

  3. Nous sommes revenus lundi d’un séjour de 2 semaines en Croatie. Nous avions loué via Adriagate chez Last minute rent a car. Avec une carte de débit. Aucun soucis ni aucune surprise. Je recommande vivement !

  4. Bonsoir,
    je voulais confirmer qu’il faut se méfier des prix vraiment très bas. Nous avons choisi l’agence Oryx, mais c’est une agence dont il faut se méfier!

    J’avais trouvé une bonne offre de location de voiture moyenne gamme pour 15 jours pour un montant de 389€. Ca ne me semblait pas un problème de communiquer les coordonnées bancaires pour faire la réservation sur le site. Sauf qu’au moment où nous sommes arrivés à l’aéroport de Zadar et nous nous sommes rendus au guichet pour prendre la voiture on a commencé avec les problèmes. Le premier c’était soit disant notre carte bancaire qui n’était pas accepté parce qu’elle n’était pas une carte de crédit mais seulement une carte de débit. L’agence nous a expliqué qu’il fallait payer pour qu’ils acceptent cette carte et que le surcoût était de 100€. Nous n’étions pas d’accord car ça nous semblait totalement anormal sauf que nous n’avons pas eu le choix vu qu’on n’avait pas d’autre solution.

    La femme de l’agence très désagréable nous a dit qu’il fallait refaire une réservation mais que la voiture prévue (Ibiza) n’était donc plus disponible et elle nous a laissé le même prix en sous classant la voiture avec une polo. Face à notre mécontentement elle a accepté alors de nous surclasser avec un break sans payer plus que ce qui était prévu au début et en ajoutant les 100€ pour payer avec notre carte bancaire avec laquelle nous n’avions jamais eu de problème ailleurs en Espagne, en Italie où nous avions voyagé!

    Mauvaise surprise en allant au pas de course faire l’état des lieux du véhicule. Il n’avait pas été nettoyé. Il y avait des traces et rayures que la femme n’a pas voulu noter sur le contrat malgré la demande. Heureusement que j’avais pris des photos avec mon téléphone car j’avais senti venir le coup de la franchise.

    Le contrat était en croate donc autant vous dire qu’on y comprenait rien ils peuvent mettre ce qu’ils veulent. On prend la route et quelques kilomètres après elle nous appelle et nous demande de ramener la voiture. Et là elle nous donne la voiture qu’on avait réservé. A ne rien y comprendre!

    A la fin du voyage nous avons rendu la voiture très tôt le matin alors que l’agence n’était pas encore ouverte. Nous partions en avion à 7h Nous n’avons pas pu faire l’état des lieux avec l’agence. Sauf qu’en rentrant en France je découvre qu’ils m’ont prélevé de 470€ sur mon compte. Je leur ai écris des mails pour avoir des explications mais ils n’ont pas répondu bien entendu. J’ai été voir ma banque pour demander de l’aide pour le remboursement car pour moi c’était une arnaque.

    Mon conseiller m’a demandé de faire un dossier avec des éléments que seule l’agence a comme le montant prélevé pour le problème qui a valu le prélèvement de 470€ de plus à mon retour de vacances. Impossible de les joindre pour avoir une explication. Au téléphone ils m’ont raccroché au nez en me disant que ce n’était pas leur problème. Par mail aucune réponse et par lettre non plus. Impossible donc d’obtenir le document qui prouvait ou pas le problème pour lequel ils m’ont taxé le double du prix prévu. Visiblement ils ont pris 70€ parce que j’ai remis la voiture trop tôt et sans avoir fait l’état des lieux et ils ont trouvé une rayure donc ils ont pris le montant de la franchise autour de 350€ et des frais de dossiers pour traiter. Bref ils ne sont pas du tout sérieux et ce qui semblait une bonne affaire est devenu un cauchemar! A ce jour, je n’ai pas pu demander de remboursement par ma banque car sans leur document, la banque ne peut pas contester l’opération.

  5. Attention avec SIXT par contre on paye pas cher sur internet mais à l’aéroport on a payé en plus pour l’essence et les frais de dossier !! par contre on à eu un surclassement de voiture donc on c’est pas pleins d’une fiat 500 on à eu un ford Cmax!! le confort n’est pas le meme non plus ! Donc l’un dans l’autre c’est pas plus mal! Et par contre on a pas besoin de ramener la voiture avec le plein! Il nous on pris une caution de 1200 euros (9000kn) juste en emprunt de carte bancaire par contre méfiez vous également des plafonds de vos CB les personnes d’avants nous n’avez pas un plafond de carte assez élevé du coup ils ont été embêter pour faire l’emprunt de carte et louer la voiture ! Par contre le personel de sixt parlent bien anglais et t’explique bien les modalitées de la location !

  6. bonjour je suis en train de lire votre papier sur les assurances voitures; j’ai du mal à comprendre je loue une voiture et traverse forcement les fonrtières ma carte banquaire m’assure la voiture de location; mon assurance me couvre les dégats corporels; j’ai besoin de quoi en plus????

    1. Bonjour Florence, je regrette que l’article manque de clarté selon vous.
      Je vais essayer d’être plus claire en commentaire.
      Vous confondez deux choses : les assurances en cas de problème si vous payez avec votre carte bancaire et les assurances et options obligatoires selon la réglementation croate.
      Vu que vous allez franchir des frontières (au moins Neum) : votre agence de location va vous imposer une assurance qui couvre ce passage de Neum et les sorties de frontière. La plupart le facturent sous forme de forfait entre 45 et 75€ selon les agences.
      Ce forfait est donc à ajouter au moment de la prise du véhicule.
      De même si vous prenez votre voiture sur un ferry, vous devez être assurée et cela suppose une assurance proposée aussi par l’agence, sous forme de forfait autour de 20-30€.

      Je recommande donc Adriagate car ces deux assurances (passage de Neum et les ferries) sont intégrées automatiquement dans les offres.
      Vous n’aurez qu’à rajouter la couverture smartcover si vous voulez vraiment aller avec votre voiture dans l’un des pays frontaliers (et pas juste passer la frontière de Neum).

  7. Nous sommes passé par adriagate …
    Qui doit être l’équivalent de lastminute rent a car et nous avons eu aucune soucis
    On a même eu une voiture d’une meilleure gamme

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