Location véhicule AVIS en Croatie et problème d'éraflure sur un pare-choc??

Ce sujet contient 3 réponses, 2 participants et a été mis à jour pour la dernière fois par Sandrine Monllor (Fuchinran), le il y a 6 années et 1 mois.

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- Mai 25, 2018 à 8 h 23 min #201269 Répondre
  
  Chareille
  Invité
  
  Bonjour,
  
  J’ai loué un véhicule chez AVIS en avril. Le pare-choc a été éraflé pendant la semaine de location, et AVIS refuse de me fournir le barème des dommages que Visa Premier me demande pour prendre en charge ce que m’a facturé AVIS. Quelqu’un disposerait-il de ce document, ou un voyageur pourrait se le procurer dans une agence AVIS et me le faire parvenir? Il y en a quand même pour 470€ de facturation. Merci. Bon voyage à ceux qui partent.
- Mai 25, 2018 à 12 h 10 min #201274 Répondre
  
  Sandrine Monllor (Fuchinran)
  Maître des clés
  
  Bonjour,
  Normalement, ils doivent fournir ces éléments, mais en général dans le contrat de location cela peut être spécifié même s’ils mentionnent plutôt les franchises. J’imagine que c’est en contactant le service relations clients que vous avez accusé une fin de non recevoir?
  Vu que vous avez besoin de cette information pour transmettre à votre banque qui assure ce genre de situations, vous devriez écrire au centre officiel d’AVIS une lettre avec accusé de réception en demandant le barème prévu pour votre contrat de location …
  - Mai 25, 2018 à 14 h 27 min #201297 Répondre
    
    Chareille
    Invité
    
    J’ai déjà effectué ces démarches. J’ai contacté dans un premier temps l’agence AVIS en Croatie. Pas de réponse. Puis le service client AVIS en France, qui me répond que c’est un document local et qu’ils ne peuvent pas se le procurer. Je vais tenter le courrier en RAR. Merci pour votre retour.
  - Mai 25, 2018 à 14 h 51 min #201300 Répondre
    
    Sandrine Monllor (Fuchinran)
    Maître des clés
    
    Hélas, c’est sûrement la réalité puisque l’agence locale est la seule à avoir les barèmes, qui concernent peut-être la Croatie ou uniquement son agence. Du coup c’est à eux de vous répondre et les Croates ne vont pas mettre du leur. Dans ces cas là, ils font sourde oreille surtout qu’ils ont déjà prélevé par la carte de crédit.
    
    Je ne sais pas si elle pourrait vous aider, car elle connaît très bien les agences de Dalmatie, mais vous pouvez peut-être contacter femica. Elle saura peut-être vous orienter. Mieux que moi en tout cas!
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