Bonjour Marine,

Je suis honorée de votre confiance, mais gênée de constater que vous être confronté à quelque chose que je ne suis pas en mesure de confirmer. A ma connaissance, cela reste le libre arbitre donc la pratique de chaque loueur et il n’y a pas de pratique générale pour les franchises. Cela arrive donc qu’il y ait un prélèvement, je sais que des voyageurs m’en ont fait part avec d’autres agences, et d’autres intermédiaires, mais en l’occurrence, que la franchise soit prélevée à l’avance sans qu’il y ait de problème avéré, cela me semble un peu « limite », même si ce n’est pas illégal.

Je ne connais pas les pratiques de Lastminute qui vous a livré. Néanmoins, cette franchise devrait vous être remboursée vu que je vous souhaite de ne pas avoir de problème qui justifie le prélèvement. Avez-vous pris contact avec Adriagate pour leur demander ce qu’ils en pensaient vu que ce sont eux qui ont géré la transaction? Je me suis permise de transmettre votre message à l’interlocuteur francophone que je connais chez eux en lui demandant de vous répondre rapidement. J’espère qu’il l’a déjà fait et que cela vous a rassuré. Avez-vous bien pris la peine de faire un état des lieux complets de la voiture pour éviter aussi tout problème d’éraflure ou autres anomalies?

Merci de me tenir au courant. J’espère que tout va se passer au mieux pour vous !