Adriagate : une agence de confiance pour louer une voiture en Croatie

Adriagate est-elle une agence fiable pour louer une voiture en Croatie? Peut-on réserver en confiance? Une question récurrente à propos d’une agence qui a pignon sur rue en Croatie. Dotée d’un personnel polyglotte, elle est très réputée et propose une variété de services en matière de logements, de voiture de location, de croisières et de services de transports privés. Je vous explique pourquoi je la recommande comme l’une des meilleures agences de location dans toute la Croatie en ville ou en aéroport.

ADRIAGATE, une agence francophone avec des assurances souples et un contrat clair sans frais cachés

L’agence Adriagate est ce qu’on appelle dans le domaine du tourisme un intermédiaire  ; elle ne possède pas ses propres voitures mais travaille avec une seule agence de location croate, avec laquelle elle a noué un partenariat pour proposer des offres dédiées. En général, je conseille d’éviter les intermédiaires de type brockers (courtiers) ou les comparateurs d’offres ou du moins de rester très vigilant par rapport aux conditions de vente. Alors pourquoi est-ce que je recommande de passer par Adriagate plutôt que par l’agence en question Last Minute Viator ddo Croatia (que je connais et avec laquelle je suis aussi partenaire), même si elle est aussi qualitative ? Parce que Adriagate connaît et anticipe les obligations de la réglementation croate et que les conditions pratiquées sont plus performantes par l’intermédiaire que par les offres directes.

Adriagate a négocié des contrats d’assurance très ajustés aux besoins, souples et avec des surcoûts maîtrisés. Vous pourrez profiter d’un service francophone, ce qui est plus simple pour les échanges et payer par carte de débit dans certaines agences (*), alors que Last Minute impose une carte de crédit ou une carte de débit différé ou avec empreinte bancaire, dans ses propres conditions.

L’avantage de ce choix est double par rapport aux brockers comme Autoeurope ou aux comparateurs de prix pouvant varier leurs prix de base en ne prenant pas en compte les conditions spécifiques à la Croatie :

En tant qu’agence croate  elle propose automatiquement l’emprunt de ferries et le passage de Neum, le fameux point frontière de Bosnie qui se situe entre Dubrovnik et Split. Une excellente raison d’anticiper d’autant que les prix seront souvent plus avantageux. En revanche, si vous souhaitez vraiment franchir d’autres frontières que Neum / Klek, pour aller jusqu’à Mostar, par exemple vous devrez rajouter l’assurance smartcover.

En ne travaillant qu’avec une agence de location de voiture, les offres sont claires et correspondent toutes aux mêmes critères d’une demande à l’autre ; d’où un prix similaire, quels que soient le moment de la recherche, la période du séjour et le lieu d’où est effectué la recherche.

Pour comprendre ce qui fait la différence entre Adriagate et quelques uns de ses concurrents, retrouvez notre comparatif des agences de location de voiture en Croatie les plus pertinentes et fiables

Quel est le prix moyen d’une voiture de location en Croatie chez Adriagate?

Il varie en fonction de la catégorie et du modèle, de la haute et baisse saison et du moment où l’on réserve (on peut donc trouver le prix de base en réservant 6 mois avant), du type d’assurance et de la capacité d’anticipation de la réservation, puisqu’entre février et avril, il y a des remises de 15 à 30% selon les périodes.

Sur la base d’une location de 7 jours avec assurance de base :

Pourquoi l’agence Adriagate est-elle plus fiable pour louer une voiture en Croatie?

Adriagate agit en qualité d’intermédiaire pour la location de voiture, tout en offrant les garanties d’une agence. Cela signifie qu’elle ne dispose pas de ses propres voitures mais négocie des offres dédiées avec des partenaires et est LA responsable dans toutes ses transactions. Elle ne se défausse pas en cas de différend, ou d’incident.

Contrairement aux brockers internationaux, ses offres ne sont négociées qu’auprès d’un seul partenaire et restent similaires d’une demande à l’autre. Cela limite les mauvaises surprises et les écarts de prix significatifs entre deux recherches sur le site, d’autant qu’Adriagate est responsable de ses offres et agit en tant qu’interlocuteur responsable, en cas d’erreurs ou de problèmes dans le pays (option assistance de voyage à 5€ pour le séjour).

Je ne recommande pas l’assistance voyage qui à mon sens est très onéreuse pour une utilité douteuse, d’autant qu’il revient toujours à l’agence de régler les problèmes liés à son contrat. Adriagate n’est pas la plus performante en prix, mais en la choisissant, on est quasi assuré de partir en sécurité avec un professionnel réactif et impliqué…

Quelle que soit la période de réservation pour votre voiture et les dates de votre séjour, vous obtiendrez toujours des offres de prix « net » sans frais à rajouter (y compris pour le passage de Neum et l’autorisation d’emprunter les ferries) du moment que vous restez sur le territoire croate. Le seul rajout se fera si vous voulez circuler dans les pays frontaliers (pour aller jusqu’à Mostar, Kotor, en Slovénie).

Optez pour l’assurance Smart cover avec une franchise réduite et une meilleure assurance autorisant le véhicule à quitter les frontières croates sans avoir à payer de taxes aux frontières.

Si vous voulez vraiment vous préoccuper de rien, la franchise 0 est forcément idéale, avec la garantie premium, mais calculez bien la différence si vous prenez une voiture ce catégorie B ou C, ou supérieure, car elle peut être deux à trois fois plus onéreuse, alors que la franchise de 150 ou 200 € sur smart cover s’avère un bon compromis.

Il est possible de se contenter de la couverture par défaut « cover basic »  si vous  prévoyez seulement d’aller jusqu’à Dubrovnik depuis Split en passant par Neum (et non par les autres frontières bosniennes) ou d’aller sur une île.

Dans le cas d’un vrai circuit transfrontalier où vous quitteriez la Croatie pour séjourner au Montenegro, en Bosnie, prévoyez une offre casco pour anticiper les risques liés à l’état des routes. Cela correspond à la couverture Premium. Elle est plus coûteuse, mais c’est le prix d’un voyage dans des conditions de sécurité garanties pour le véhicule, sachant que rien ne permet de savoir ce qui peut se produire.

Le fait qu’Adriagate soit spécialisée sur la Croatie lui permet d’intégrer des assurances pour le passage de Neum et  pour les ferries dans ses offres, alors que souvent, elles sont proposées en options (sous forme d’une taxe par jour ou d’un forfait) et ne sont pas considérées par les moteurs et comparateurs qui ne sont pas censés deviner qu’il y a un bout de frontière de Bosnie sur le territoire de la Croatie ou que les voyageurs doivent être assurés pour prendre un ferry…

Autre avantage : en cas d’erreur sur les facturations de taxes transfrontalières par les agences, Adriagate règle le différend et rembourse les sommes indûment facturées! Une garantie que ne proposeront jamais les agences internationales.

 Les points forts  d’Adriagate

•  Simple d’utilisation : en quelques secondes vous obtenez la meilleure offre répondant  à la réglementation croate
• Interlocuteur et site francophone: Adriagate est mené par une équipe réactive, disponible et susceptible de répondre en détails à toutes vos questions ou demandes de devis.
• une implantation sur tout le territoire : Dubrovnik, Split, Pula, Zadar, Rijeka, Zagreb, et d’autres villes secondaires
• Des tarifs assez intéressants quelle que soit la période : l’assurance pour les ferries et le passage de Neum sont  inclus dans l’offre basic.
• Des offres claires avec un descriptif complet de ce qui est compris
• Une assurance améliorée pour un coût maîtrisé (environ 40€) ; Smartcover permet à la fois la sortie des frontières (pour voyager dans les pays voisins sans restriction kilométrique) et baisse le montant de la franchise de 150€ en cas de dommages ou d’accidents.
• Accepte les cartes de débit (mais demandez une confirmation écrite pour l’agence où vous retirez le véhicule).

L’équivalent de smart cover ou premium cover pour un brockers ou un site d’agence internationale aurait coûté de 10 à 20€ par jour et jusqu’à 75€ pour les frontières.

» Consultez le site Adriagate maintenant

Son point  faible 

• on ne peut louer qu’au départ de la Croatie et donc impossibilité de rendre le véhicule dans un autre pays.

• Adriagate ne garantit plus l’acceptation des cartes de débit dans toutes les agences. Il faut contacter le site pour le vérifier pour chaque situation.
• Adriagate ne rembourse qu’en partie les prépaiements en cas d’annulation pour cause de covid19 par exemple

Un contrat et des assurances clairs sans frais cachés

A partir d’avril 2021 et durant la saison touristique, trois niveaux d’assurances sont proposés et exigent plus d’attention, même si les assurances sont claires et indiquées de façon résumée :

• basic : celle qui est comprise dans le prix de base avant toute modification ; cette couverture est obligatoire et comprend une franchise de 850€ et le passage de Neum si vous souhaitez aller de Split jusqu’à Dubrovnik ou inversement par la voie terrestre. La sortie du territoire pour un transit ou un séjour hors des frontières reste en option -50€- si vous avez besoin de ce service pour aller au Montenegro ou jusqu’à Mostar par exemple. En revanche, vous bénéficierez de l’assurance « ferry », si vous  allez  sur les îles avec votre voiture de location.
• smartcover (à partir de 40€ pour la période de location) : en général la plus avantageuse sans payer beaucoup plus cher, avec une franchise réduite (150-200€ selon le modèle), une couverture améliorée des risques et le passage de toutes les frontières des pays voisins sans limitation ni taxe supplémentaire et l’emprunt de ferries sans restriction
• premium (entre 70€-120€ selon le modèle), ce qui correspond à une franchise 0 et une assurance tous risques casco, souvent recommandée si vous sortez des frontières pour faire du tourisme ou pour séjourner en Bosnie ou au Montenegro où l’état des routes est aléatoire.

Le détail de l’assurance est :

 CDW Assurance collision – Avec cette assurance le client a une responsabilité réduite concernant les frais de dommages causés jusqu’au montant de la franchise qui varie en fonction de la catégorie du véhicule

 TP Assurance vol – Le client a une responsabilité réduite et le montant à payer dans ce cas sera celui de la franchise

 CDR Assurance -collision avec participation sur la franchise –

 WUG Assurance des rous, de l’inférieur, des glaces –

 SCDW Assurance-collision sans franchise –

 Passage de frontières –

 FIT – Ferry, permission d’aller en île et transit à travers Neum –

Il ne peut donc pas y avoir d’assurance plus complète. Il est inutile de prendre l’assistance voyage, malgré le prix correct de 10 €.

En général les agences internationales profitent des voyageurs peu informés sur ce sujet pour facturer ces assurances au forfait journalier ou global (environ 35€ pour les ferries et entre 50 et 75€ pour les frontières) et ce pour chaque autorisation, ce qui crée des soucis  et des mésaventure, une fois qu’on est sur place et qu’on se retrouve bloqué à la frontière de Neum, toujours obligatoire pour aller jusqu’à Dubrovnik par la route. Pour vous informer sur ces surcoûts ou frais cachés, rendez-vous sur les conditions de vente appliquées en Croatie puisque les spécificités du pays l’emportent sur les conditions générales de vente.

Un service client francophone et réactif

En dehors des agences locales de location de voiture dont les prix restent souvent plus chers en direct, Adriagate est donc la meilleure solution pour partir sans se préoccuper de ces aspects. Adriagate permet de bénéficier d’un interlocuteur francophone avec une bonne réactivité (formulaire ci-dessous) pour répondre à toutes vos questions en amont et pour valider en confiance votre réservation..

Adriagate ne travaille qu’avec une agence fournissant les véhicules. Il n’y a donc pas d’erreurs liées à des interlocuteurs ou partenaires comme cela arrive avec les sites de brockers Autoeurope, Autoescape ou rentalcars ou avec les comparateurs de prix de type Skycanner, Kayak, Momondo… Mario, le responsable des ventes francophones assure le suivi du service après-vente et le traitement des différends et des problèmes éventuels, avec professionnalisme et conciliation.

Vous le savez, la carte de crédit est exigée par la majorité des agences de location de voiture en Croatie. Adriagate accepte les cartes de débit, mais pas dans tous ses bureaux. Contactez toujours l’agence par écrit AVANT la réservation pour vérifier. Vous pouvez le faire par le formulaire ci-dessous qui est adressé au responsable francophone.

Contactez Adriagate pour échanger avec un interlocuteur en français

Où trouver les agences adriagate en Croatie ?

Adriagate dispose d’agences de location de voiture en Croatie dans tout le pays dans les principales villes (sauf en Slavonie) et dans les aéroports :

•  Location de voiture Split
  • centre-ville : Tomića stine 9 – heures d’ouverture lundi-samedi 08:00-20:00 dimanche 08:00-14:00
  • aéroport de Split : Cesta dr. Franje Tuđmana 1270 – heure d’ouverture : lundi-vendredi 08:00-16:00 samedi-dimanche 08:00-14:00 lundi-dimanche 07:00-21:00 lundi-dimanche 08:00-20:00
  • Hotel Lav : Grljevačka 2a

•  Location de voiture Zagreb

aéroport de Zagreb : Ulica Rudolfa Fizira 21 – Heures d’ouverture : lundi-dimanche 07:00-21:00 lundi-jeudi 07:00-14:00 vendredi-samedi 07:00-13:00

centre-ville : Heinzelova 56 – Heure d’ouverture : lundi-vendredi 08:00-20:00 samedi-dimanche 08:00-14:00

•  Location de voiture Pula

aéroport de Pula : Valtursko polje 210 – Heures d’ouverture – lundi-vendredi 08:00-15:00 samedi 08:00-13:00 lundi-dimanche 07:00-21:00

Possibilité à Rovinj

•  Location de voiture Zadar

Zemunik donji, Ulica I 2A – Heures d’ouverture : lundi-vendredi 08:00-15:00 samedi-dimanche 08:00-14:00 lundi-dimanche 07:00-21:00

•  Location de voiture Makarska

Kralja Zvonimira 3 – lundi-samedi 08:00-20:00 dimanche 08:00-12:00

• Location de voiture Dubrovnik

Centre-ville : Masarykov put 3 – lundi-vendredi 08:00-15:00 samedi 08:00-13:00 lundi-samedi 08:00-20:00 dimanche 08:00-12:00

Aéroport de Dubrovnik : Dobrota 24, Močići – lundi-dimanche 09:00-17:00 lundi-dimanche 07:00-21:00

•  Location de voiture Rijeka

Milana Smokvine Tvrdog 6 – lundi-vendredi 08:00-15:00 samedi 08:00-13:00 lundi-samedi 08:00-20:00 dimanche 08:00-14:00

aéroport Rijeka – Krk : Hamec 1 – lundi-dimanche 08:00-20:00

Egalement possibilité de prise et remise du véhicule à Opatija.

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Sandrine Monllor (Fuchinran)

Je m’appelle Sandrine Monllor. Historienne et anthropologue de formation, j’ai créé IDEOZ, guide de voyage, culturel et culinaire dédié àl’Europe et à vocation communautaire. Curieuse de tout, voyageuse routarde et gourmande, qui fonctionne uniquement à l'instinct sans jamais préparer mes voyages, j'accompagne paradoxalement les voyageurs dans leurs préparatifs de séjours en Europe centrale, orientale et balkanique. Depuis plus de 10 ans, j’essaie aussi de faire de ce projet mon métier en partageant conseils et expériences et de préserver un espace éclectique et tourné vers les échanges et la rencontre avec les différences.

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