Agence de Sandro Lokin (ex agence Lena) : super agence de location de voiture fiable à Zadar et Split avec une carte de débit

Vous recherchez la fiabilité et la simplicité pour la location de voiture en Croatie? Je vous recommande l’agence Lena à Pakostane en Dalmatie.

Une petite agence de location de voiture entre Zadar et Split

Il s’agit d’une petite agence « artisanale » au meilleur sens du terme. Gérée pendant de nombres années par Sandro, elle travaille avec sa propre flotte de véhicules et a mis en place un ensemble de conditions et des contrats conformes à la réglementation croate. Quel est l’avantage? Contrairement aux agences internationales qui jouent avec les subtilités locales pour imposer des surcoûts et options, l’agence Lena intègre tous les besoins dans son offre.  Tous les devis sont personnalisés en fonction de vos besoins.

A sa tête, Sandro Lokin, jeune patron dynamique, anglophone a fait le choix de la proximité avec un service de support 7 jours sur 7. Je n’irai pas jusqu’à dire 24h sur 24, mais il est très opérationnel malgré l’équipe réduite et les fortes demandes en haute saison. Il est rigoureux dans ses conseils par rapport aux demandes personnalisées et prises de réservation. Il confirme son professionnalisme, en faisant preuve d’une fine connaissance des besoins des clients. J’ajouterai sa volonté de souplesse et d’adéquation par rapport à ce qui est crucial pour des touristes qui ne connaissent pas encore le pays ni la langue : la facilité de compréhension des offres et la certitude d’avoir un service client sérieux, facile d’accès qui répond vraiment à toutes les questions.

Sandro sera votre interlocuteur très disponible, réactif et plein de bons conseils qui font la différence.

L’agence de Sandro Lokin n’a pas les prix cassés qu’on trouve chez les courtiers ou sur les comparateurs à 5 ou 10€ (les mêmes dont ils faut se méfier). Mais ses prix restent compétitifs, les véhicules économiques sont bien entretenus et fonctionnels pour la plupart des projets de vacances en Croatie ou hors frontières. Et surtout ce que cette équipe offre c’est le sérieux et un vrai suivi avant, pendant ou après le voyage. Autre aspect essentiel : le client n’est pas qu’un numéro. Il y a un vrai service et de vrais inspections du véhicule, qui ne sont pas bâclées pour ensuite mieux facturer les franchises au retour!

Je ne connais pas d’équivalent en terme de conditions de vente, même parmi les grandes agences croates avec une forte implantation, qui ont tendance à adopter plutôt les pratiques et réglementations des agences internationales.

Il faut aussi comparer ce qui est comparable, donc une offre est comparée sur la base du type de véhicule, des assurances incluses, des frais cachés déjà intégrés, de la période de location, du montant de la franchise (et de sa nature : est-elle prélevée complètement ou partiellement en cas de problème?)

Pourquoi choisir l’agence de sandro lokin (EX AGENCE LENA) si vous louez une voiture à Split, Zadar ou les environs?

Si vous recherchez une voiture de location depuis ou entre Zadar et Split, cette agence a plusieurs atouts :

• On peut louer à partir de 18 ans sans minimum de durée de permis 

là où la plupart exigent 21 ans et / ou deux ans de permis, ou au moins un an surtout pas sur les sites de comparateurs, de brockers comme Autoeurope, ou d’agences internationales

• Les jeunes conducteurs et les séniors n’ont pas à payer d’assurance spécifique ni à monter en gamme :

là où toutes les agences imposent l’assurance jeune conducteur à 60 € de plus et imposent parfois même une assurance premium, en plus même pour 1 location d’un jour!

• un contrat d’assurance basique déjà pertinent, négocié pour tous les véhicules : la solution sans prise de tête contrairement aux grosses agences qui proposent des assurances différentes et avec des surcoûts dont on ne sait jamais si on en aura besoin ou pas…
• une franchise unique limitée à 200€
• les assurances ferry et sortie de frontière sont intégrées par défaut dans toutes les offres : vous n’avez pas besoin de réfléchir par rapport à votre projet et renoncer à des escapades sur les îles ou en Bosnie-Herzégovine et au Montenegro sous prétexte que cela coûterait plus cher par rapport au prix initial
• un service d’assistance de voyage gratuit là où beaucoup facturent cela en option maintenant entre 5 et 8€ par jour
• l’agence accepte la carte de débit (visa, mastercard …) sans surcoût et sans imposer une assurance supérieure pour couvrir les risques … aujourd’hui, il n’y en a quasiment pas en Croatie

• Pas besoin de carte bancaire : L’agence ne demande pas de carte de crédit : vous pouvez payer par virement. Mais si votre carte bancaire vous donne droit à des assurances, utilisez la pour sécuriser votre contrat
• L’agence ne prélève pas les cautions : elle fonctionne sur la confiance avec un contrat pour la caution

• Forte amplitude horaire de travail : Pas de surcoût pour les prises ou les dépôts en dehors des heures d’ouverture

là où les agences facturent jusqu’à 60 € (voire le double si c’est le cas pour la prise et la remise)

• Pas d’heure supplémentaire facturée pour un dépassement de 10 min

là où un dépassement génère 10 €/h pour 5 min de retard chez certaines grandes agences réputées à l’internationale !

Des conditions d’annulation favorables par rapport à l’épidémie de covid

– Pour les réservations annulées causées par la situation mondiale du COVID19

1. Annulation d’une réservation causée par un vol annulé

• Dans ce cas, il est nécessaire de nous envoyer une confirmation du vol annulé. 

2. Annulation d’une réservation due à une maladie du virus Covid19 ou d’un cas

auto-isolation.

• Dans ce cas, vous devez nous envoyer un certificat médical indiquant

que la personne est positive ou affectée au virus et dans l’obligation d’un isolement force. 

3. Fermeture mutuelle des frontières d’un ou des deux Etats.

• Aucune confirmation requise.

Pour tous les cas ci-dessus, l’acompte est remboursé, diminué du montant de la TVA (25%).

Annulez la réservation pour les cas ci-dessus au moins 72 heures avant la réservation convenue.

Une zone de livraison limitée même si vous pouvez voyager partout en Croatie

Mais alors, y a-t-il un défaut à cette agence? Il y a bien un point faible lié à son implantation locale, puisque cela limite la possibilité de livraison.

on ne peut louer que dans la perspective de rendre le véhicule à Split, Zadar ou les environs.

Pas de frais cachés et une offre claire avec assistance francophone incluse

La politique de l’agence de Sandro Lokin (agence Lena) : pas de frais cachés, clarté de l’offre et assistance car un contact avec un vrai interlocuteur unique. C’est toujours mieux qu’un site internet, un chatbot et un robot censé vous répondre mais qui n’a pas toujours la réponse à une demande personnalisée. David est également joignable via Messenger et Whatsapp si vous préférez des solutions interactives plutôt que des échanges par message électronique.

Quand on observe certains prix cassés sur des comparateurs, on s’interroge forcément sur ce qui est le « vrai prix » d’une location de voiture, car on est tenté de croire que si on peut payer 5 ou 10€ par jour ou moins, il serait absurde d’en payer le double ou le triple. On y verrait un bon plan, même si on oublie justement d’ajouter tous les frais supplémentaires qui changent le prix final.

Le choix de l’agence Lokin, c’est le choix du sérieux, du professionnalisme et de la fiabilité par rapport à la constitution des contrats, le descriptif des assurances, l’entretien des véhicules. Cela a un prix juste et c’est aussi important que le prix théorique et souvent erroné sur internet si vous n’avez pas ajouté les frais cachés facturés ainsi par les agences internationales.

Un autre aspect non négligeable trop sous-estimé par méconnaissance : c’est la qualité des états des lieux de prise et de retour. A l’agence Lena, cette étape est très soignée et effectuée avec le temps nécessaire pour bien réviser, car on sait que c’est à ce moment là que peuvent se produire les différends en cas de problèmes, de chocs, de rayures contestées par les clients.

Certaines agences internationales ont parfois la mauvaise réputation de les bâcler surtout en été, quand il y a beaucoup de monde en attente et qu’il faut accélérer. La confiance, cela se construit avec du temps, de l’implication et la conscience de sa réputation. Forcément l’impact des mauvais retours n’est pas le même quand une société multinationale est présente dans le monde avec des variations importantes d’un pays à l’autre et est implantée uniquement dans une région d’un pays.

Alors oui, malgré ses avantages, il peut y avoir une différence de prix parfois notable surtout en moyenne ou basse saison, quand les gros acteurs cassent les prix. Petit volume, petite agence, des prix fixés par période et qui ne bougent pas donc une location en haute saison, même si elle est effectuée en mai est au même prix que si vous louez en dernière minute, alors que les grosses agences peuvent sacrifier leurs prix en louant sur des comparateurs ou sur des sites de brockers comme Autoeurope, en jouant sur les conditions de vente et les frais cachés pour compenser les prix d’appel dérisoires.

Ecoutez la vidéo où David nous présente l’agence et les conditions de vente détaillées :

N’hésitez pas à vous informer auprès de Sandro. Contactez le par mail pour plus de praticité, car la gestion des divers supports de communication est difficile en haute saison, donc l’email est prioritaire.

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Sandrine Monllor (Fuchinran)

Je m’appelle Sandrine Monllor. Historienne et anthropologue de formation, j’ai créé IDEOZ, guide de voyage, culturel et culinaire dédié àl’Europe et à vocation communautaire. Curieuse de tout, voyageuse routarde et gourmande, qui fonctionne uniquement à l'instinct sans jamais préparer mes voyages, j'accompagne paradoxalement les voyageurs dans leurs préparatifs de séjours en Europe centrale, orientale et balkanique. Depuis plus de 10 ans, j’essaie aussi de faire de ce projet mon métier en partageant conseils et expériences et de préserver un espace éclectique et tourné vers les échanges et la rencontre avec les différences.

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