Bien vérifier le mode de paiement imposé pour la location de voiture en Croatie AVANT de réserver. Une évidence qu’on oublie trop souvent et dont on se rend compte en dernière minute quand il est trop tard. 90% des agences exigent une carte de crédit ou avec empreinte, ou préautorisation, ou à débit différé. Vous n’en avez pas ? Le risque est de devoir payer la réservation, sans se voir livrer le véhicule et accepter une offre au prix fort ou subir un surcoût important pour sauver la situation!
Vous envisagez une location de voiture pour votre autotour en Croatie et vous ne vous étiez pas interrogé sur la possibilité de louer avec votre carte bancaire, avant de douter en lisant la précision « carte de crédit exigée » ou toute formule de cet acabit? Faut-il une carte de crédit ou de débit pour louer une voiture en Croatie? La question revient souvent. Faisons le point sur ce petit détail suscitant de nombreuses interrogations et inquiétudes, surtout quand ils s’en rendent compte la veille de leur départ ; voire sur place…
En préambule, cet article est dédié à la question des cartes bancaires acceptées pour louer une voiture en Croatie dans une agence internationale ou nationale ou une agence de voyage réceptive. Néanmoins, il est valable pour l’essentiel des destinations en Europe (à quelques exceptions près).
La carte de crédit est-elle obligatoire pour louer une voiture en croatie ?
Ce qu’il faut retenir absolument avant de réserver votre voiture pour vos vacances
Peut-on louer une voiture en Croatie avec une carte de débit ? Non ! A de rares exceptions près. 90% des agences de location de voiture en Croatie exigent la carte de crédit ou à débit différé ou une carte avec pré-autorisation pour le prélèvement de la caution ou le blocage de la somme au cas où elle devait être facturée après la restitution du véhicule. Un contrat vaut en moyenne pendant 10 jours après la remise, ce qui signifie que vous pouvez être prélevé de tout ou partie de la caution ou de la franchise.
Ne finalisez pas votre réservation avant d’avoir vérifié le type de paiement exigé et d’avoir confirmé quel type de carte bancaire vous possédez
Si vous deviez envisager un changement de carte bancaire, vous devez obtenir votre nouvelle carte AVANT la finalisation de la réservation et l’étape à laquelle vous devez donner votre moyen de paiement pour le pré-paiement : le numéro de carte communiqué à la réservation doit être le même que celui communiqué lors de la prise du véhicule.
Quels risques si vous avez une carte qui n’est pas acceptée ?
Les agences sont dans leur droit de ne pas vous livrer la voiture ni vous rembourser la réservation si vous n’avez pas le mode de paiement exigé. Elles peuvent aussi pratiquer un surcoût exceptionnel pour la livrer (200 à 250€) ou exiger une caution plus élevée.
Il n’y a jamais de questions bêtes : informez vous et vérifiez toujours les conditions de vente auprès de la seule source qui vaille : l’agence qui vous livrera la voiture !
Qu’est-ce qu’une carte de crédit ou à débit différé et quelle différence avec une carte de débit ?
Une carte autorisant des montants à débits différés et dotée d’une réserve de liquidités ou d’un crédit renouvelable.
Avec la carte de crédit, le loueur peut ainsi bloquer un dépôt de garantie (caution) sans l’encaisser ou prélever avant, pendant et après la location grâce à une pré-autorisation, alors qu’avec la carte de débit, il doit avoir l’autorisation systématique du client pour chaque transaction.
Vous pouvez aussi utiliser une carte de paiement à empreinte bancaire (autorisation biométrique) qui permet la pré-autorisation de prélèvement.
Une assurance supplémentaire imposée pour compenser la caution et la franchise ?
La caution est quasi systématique : seul son montant est susceptible de varier. Prévoyez un dépôt de garantie autour de 850€- 1200€ en général. Il est gelé pour être éventuellement utilisé, ou prélevé et restitué. Les surcoûts sous forme d’assurance pour livrer le véhicule si vous avez une carte de débit sont liés à la franchise et à la caution.
La franchise est prélevée en cas d’accident ou d’incident et est stipulée dans le contrat : elle peut être partielle ou complète.
Soyez très prudents si vous utilisez les assurances comprises dans votre carte bancaire pour couvrir les franchises ou les racheter, car toutes les agences ne jouent pas le jeu et ne collaboreront pas forcément pour votre dossier auprès de la banque.
Précautions importantes
Toute autre carte peut être refusée ou générer un surcoût de garanties.
Les conditions de paiement et le type de cartes acceptées peuvent varier selon le site où est effectué la réservation.
Avertissements et rappels utiles
Soyez donc très vigilant avant et après d’avoir réservé votre voiture de location :
- confirmez la nature de votre carte et les assurances incluses auprès de la banque
- intégrez les frais cachés
- lisez bien les conditions de vente et le mode de paiement avant la finalisation de la réservation
- relisez les informations fournies dans le message récapitulatif accompagnant en général la validation
Plutôt que de demander à d’autres inconnus sur les forums ou groupes de voyageurs de Facebook et consors au risque d’être induit en erreur, préférez contacter votre conseiller bancaire, si vous en avez un, car il saura quel est le contrat de votre carte bancaire et ses possibilités. Les employés et agents ne sont pas toujours informés pour répondre à ce genre de demandes. Mais dans la plupart des agences, on trouve un spécialiste en carte bancaire, qui connaît bien les possibilités et les assurances associées à chaque type de carte. Ce sera aussi l’occasion de souscrire à d’éventuelles options internationales, afin de réduire les frais bancaires en cas de retrait ou d’achats.
Agences recommandées pour louer une voiture en Croatie avec une carte de débit sans surcoût ni mauvaise surprise
Quelles agences de location de voiture en Croatie acceptent les cartes de débit, sans condition ni surcoût ?
Je vous conseille de lire en détails les explications sur les frais cachés et les diverses assurances à prendre en compte pour votre réservation. Vous pourrez également retrouver une sélection d’agences fiables pour louer votre voiture lors de votre séjour en Croatie.
FOCUS
Agences croates fiables avec de bonnes pratiques
- L’agence de Sandro Lokin (pour louer à Zadar ou Split),
- L’agence de Gordan Slavina à Zagreb, Pula, Zadar, Split, Dubrovnik,
- Avax rent a car à Zagreb et en Dalmatie
- Lastminute rent a car dans 20 bureaux partout en Croatie
- Adriagate dans toute la Croatie
- Agence Car hire de Mihajlo à Dubrovnik et à l’aéroport uniquement
Le prix de la fiabilité avec un interlocuteur unique qui connaît la réglementation croate!
L’agence de Sandro Lokin est une petite agence locale basée à Pakostane dessert uniquement les aéroports de Zadar et Split avec livraison. Elle dispose d’une flotte de 25 voitures économiques et moyennes.
Elle propose des locations de très courte ou longue durée avec un contrat simple et clair pour simplifier la vie des clients. Son point fort est l’intégration de l’assurance voyage en français. Pas de carte de crédit nécessaire (on peut payer par prélèvement), la carte de débit est acceptée sans surcoût, ni obligation d’assurance supérieure : pas de prélèvement de caution, c’est le choix de la facilité, en bénéficiant d’un contact francophone.
Contactez Sandro et David pour demander un devis gratuit.
L’agence croate Adriagate a négocié ses contrats avec une seule agence de location pour garantir une fiabilité optimale.
Adriagate accepte la carte de débit pour les paiements, mais pas systématiquement. Vérifiez auprès d’Adriagate (en remplissant le formulaire ci-dessous) si le bureau de prise du véhicule les accepte.
Cliquez ici pour contacter ADRIAGATE et un interlocuteur francophone
Pour des raisons de fiabilité de la transaction, la carte de crédit reste souhaitable. Adriagate inclut aussi automatiquement l’assurance pour emprunter les ferry et franchir le passage de Neum en Bosnie sans surcoût. Si vous voulez le vérifier par écrit, n’hésitez pas à contacter le responsable du service francophone chez Adriagate qui vous le confirmera.
L’agence Avax rent établie à Split. Elle livre des véhicules de marque Suzuki dans toute la Croatie et accepte la carte de débit pour les conducteurs français, belges et suisses pour les réservations en formule premium.
Unirent et Novarent sont deux des agences croates présentes sur tout le territoire. Elles acceptent certaines cartes de débit permettant une préautorisation. Ce n’est pas le cas de toutes les cartes éditées en France, donc avant de valider votre réservation, vérifiez que votre carte de débit réponde à cette exigence. Si ce n’est pas le cas, la voiture ne vous sera pas remise et la location sera perdue.
Ces agences pratiquent les frais cachés pour le ferry, les frontières et dans certains cas pour accepter une carte de débit. Demandez toujours par écrit la confirmation et imprimez la pour la montrer à l’agent lors de la prise du véhicule.
Autres agences internationales louant des voitures sans carte de crédit imposée
Si vous optez pour une agence internationale, dont les conditions générales sont évasives et sous-entendent que la carte de débit peut être acceptée : vérifiez toujours auprès d’un interlocuteur (par écrit idéalement) que la carte de débit est bien acceptée par le pays et par l’agence où vous allez prendre votre véhicule.
C’est très important, car le site général de SIXT prétend que les cartes de débit sont acceptées de façon générale dans ses conditions de vente, mais en pratique, en Croatie, les cartes de débit sont refusées.
Parmi les quelques agences internationales qui acceptent les cartes de débit en Croatie, il y a Thrifty (via Autoeurope) et Goldcar et Avis (sous conditions d’assurances).
Les deux proposent des prix très compétitifs via Autoeurope et Rentalcars. Je vous encourage à rester vigilant avec ces agences, car il peut y avoir des expériences confirmant un manque de professionnalisme ou de fiabilité sur les problèmes de franchises abusives.
Quelles agences éviter Même si elles prétendent accepter la carte de débit ?
A EVITER absolument : Je déconseille Alamo qui prétend accepter les cartes de débit en théorie, mais ne les prend pas quand on les présente. De même pour Thirstfy, Goldcar, Flizzr, Avia, Okmobility (qui facture jusqu’à 30€ par jour pour donner le véhicule quand la carte est refusée).
Sixt prétend sur son site accepter les cartes de débit, mais localement, certaines agences croates imposent des assurances supplémentaires ou donnent l’impression de ne pas avoir d’autre choix pour prendre le véhicule avec certaines cartes.
Avis Croatie, Budget peuvent accepter une carte de débit avec un surcoût et une assurance tous risques.
Pour vous prémunir de ce genre d’incident de franchise contestable et prélevée au retour des vacances en Croatie, ce qui n’est jamais une bonne note pour achever son séjour, soyez vigilant et actif dans la phase d’inspection du véhicule à la prise et la remise. Prenez les précautions indiquées dans l’article pour éviter les déboires qui génèrent des procédures longues et fastidieuses, sans garanti de succès quand il s’agit d’obtenir le remboursement d’une franchise.
Agences croates déconseillées : l’agence AVIA RENT, l’agence Alma vision basée à Zagreb et l’agence Unique Collection de Vesna Lukic basée à Dubrovnik qui prétend accepter les cartes de débit pour louer une voiture et Croatie et induit les clients en erreurs en acceptant le paiement via Paypal pour ses services, sans se soucier de ce que demande l’agence Unirent avec laquelle elle travaille comme intermédiaire et qui exige aussi la carte de crédit au moment de la prise du véhicule.
En plus de fournir un contrat en croate et de donner des conseils erronés sur le type d’assurance souscrit, l’agence Unique Collection ne propose pas un service après-vente sérieux et professionnel et n’a pas une bonne connaissance sur les locations de voiture ce qui génère des déconvenues.
POSEZ TOUTES LES QUESTIONS POUR VOYAGER L’ESPRIT TRANQUILLE
En conclusion : il n’y a jamais de questions bêtes ou idiotes, il n’y a que des personnes peu ou mal informées, parfois négligentes ou ignorantes par manque d’habitude de voyage ou de connaissance des pratiques du pays.
Restez toujours curieux et ne vous contentez pas d’être un touriste qui n’ose pas ou ne pense pas à poser toutes ses questions aux bons interlocuteurs. Ne restez pas naïf ! Partez du principe que la confiance se construit et qu’il faut toujours poser deux fois une question par écrit si besoin et toujours être actif aussi lors de la prise et de la remise du véhicule.
Mieux vaut trop se renseigner et vérifier par écrit si possible auprès de plusieurs interlocuteurs fiables (banque, agence, site de réservation), que d’être confronté à des déconvenues qui vous empêcheraient même de louer une voiture faute d’avoir la bonne carte bancaire.
Retrouvez également tous nos conseils pour éviter les pièges et mieux réserver votre voiture de location en Croatie
Consultez tous les retours d’expériences de location de voiture en Croatie sur le forum
Faire un crédit pour acheter une voiture
Ce séjour de l’autre côté de la Méditerranée n’en sera que plus facile, maintenant que vous savez que vous pourrez louer une voiture en arrivant à l’aéroport en Croatie. La problématique de la voiture, on la trouve partout, et tout le temps. Même si l’on reste autour de chez soi, cela arrive que l’on se pose différentes questions. On se demande quelle voiture choisir, roulant avec quel carburant, s’il vaut mieux acheter une occasion ou une voiture neuve… De plus, on se pose aussi bien entendu la question du crédit auto. Il existe tellement de possibilités aujourd’hui qu’il n’est pas toujours évident de trouver le crédit qui correspond exactement à ses possibilités d’emprunter. Les banques sont frileuses, désormais, à l’idée de prêter de l’argent aux particuliers qui n’ont pas plusieurs garanties, mais on voit en parallèle se développer de multiples opportunités, en dehors des banques classiques.
On a rarement la somme correspondant à l’achat d’une voiture, même si l’on fait des économies depuis des années, en retenant chaque mois un peu sur son salaire. C’est la raison pour laquelle on a besoin de faire une demande de crédit auto. Une fois que l’on a décidé de s’acheter un véhicule en particulier, que l’on connaît la somme que l’on doit emprunter, il est question de savoir quel crédit serait le plus adapté. Dans cette situation, l’idéal est de faire appel à un comparateur de crédits automobiles. C’est un service très simple à utiliser, et tout se passe sur internet. On saisit certaines informations, dont ses revenus et le budget nécessaire à l’achat, le montant que l’on a déjà à sa disposition, le modèle du véhicule que l’on souhaite acheter… Ensuite on reçoit plusieurs propositions correspondant précisément à son besoin. Il ne reste plus qu’à choisir la solution qui semble la meilleure.
Me contacter par mail?
Sixt sibenik carte de crédit gold il voulait que je reprenne une assurance supplémentaire en plus de celle que j avais souscrit , au moment de prendre la voiture j ai fait photo vidéo de la voiture impact rayure , quand je l ai rendu aucun soucis elle a a peine fait le tour de la voiture
Bonjour,
Aucun problème pour louer une voiture avec une carte française de DEBIT VISA Premier (carte classique) en août 2024 chez SIXT à l’aéroport de Zagreb, et sans assurance optionnelle.
Garantie par pré-autorisation non débitée (comme en France).
Le problème que peuvent rencontrer certaines personnes avec leur carte bancaire lors d’une location n’est en aucun cas spécifique à la Croatie. La plupart des loueurs exigent une carte dite « de crédit ». Cette carte peut dans ce cas soit être une vraie carte de crédit avec un compte renouvelable « revolving » ou bien une carte bancaire « normale » mais à débit différé pour laquelle l’ensemble des opérations effectuées avec sont débitées en une seule fois en fin de mois. Qu’il s’agisse de la carte de crédit ou la carte à débit différé elle porte dans les deux cas la mention « crédit ». Sinon pour ma part pour les réservations de voitures de location, j’utilise une carte qui me permet d’une part d’acquérir des miles que je transforme en billet d’avion.
Bonjour, nous somme arrivé à Split dimanche , location voiture faite d’avance mais au moment de récupérer la voiture notre carte de n’a pas était accepté car ce n’était pas une carte de crédit , bon ça je peux a la limite comprendre mais nous lui avons proposé une autre carte et ils n’ont pas accepté car juste le prénom n’était pas le même, il a fallu payer 350 euros de plus pour que eux puissent changer le nom du contrat , je trouve ça aberrant !!!!! Juste pour une histoire de prénom. C’est vraiment pour se faire de l’argent !!
Attention Arnaque location de voiture OKmobility via booking
Bonjour
Nous avons réservé une voiture que nous devions récupérer aujourd’hui à l’aéroport de Split et au moment de récupérer la voiture alors que celle-ci était déjà payée, le loueur OKmobility n’a pas voulu prendre notre master card car elle n’est pas une carte de crédit mais de débit à moins de payer 30 euros supplémentaires par jour ! 2 personnes à côté de nous ont eu exactement la même déconvenue avec OKmobility via un autre intermédiaire…. Agence OKMOBILITY à bannir !
Nous avons finalement pris une voiture sur le stand d’à côté chez Last minute avec personnel beaucoup plus sympa et coopératif et qui prend les cartes de débit … avec 3 jours de retenu qui seront non remboursés par booking quand même …
Juste pour prévenir car la mention carte de credit est écrite en tout petit dans le contrat booking donc soyez vigilants …
Alors surtout ne prenez pas Autowill.
Nous ils nous ont fait payer 2 fois la suppression de franchise…une fois lors de la réservation et l’autre fois au guichet lors de la remise du véhicule…en cours de réclamation… mais peu d’espoir…ils font les morts !
Carwiz à fuir. Loueur malhonnête et peu scrupuleux.
Faites attention à ce que vous ayez une carte de « crédit » et de non de « débit » pour la location (inscrit sur votre CB). Sinon un petit montant de 365€ vous sera facturé pour louer la voiture en plus de ce qui était prévu pour la location. Sans ça on ne pouvait pas prendre le véhicule. On a donc payé un prix plus du double de ce qui était prévu!
Il nous a fallu plus d’1h pour récupérer la voiture à l’aéroport de Split. Le personnel est désagréable et l’état des lieux a été expédié. Nous avons insisté pour que la personne signale une rayure qu’on lui a montré, mais il n’a pas voulu. Nous avons pris une photo pour la preuve.
Et petite surprise on se retrouve le jour de la restitution avec un prélèvement de 60€ sans explication. Impossible de se le faire rembourser.
A éviter absolument.
Attention à chaque fois que nous avons loué une voiture il fallait que la carte bleue soit au nom du conducteur ! Même la mienne à la place de celle de mon compagnon empêchait que le véhicule soit assuré pour qu’il conduise (alors que j’étais avec lui). Donc renseignez-vous bien sur place. ça peut amener à une situation bien compliquée… cela nous a été rappelé plusieurs fois.
(Au début je ne comprenais pas car nous étions là tous les deux, je voulais payer la location et que mon compagnon conduise mais non.. et plusieurs nous l’ont redit depuis) Je pense que les loueurs qui ne le signalent pas peuvent mettre leurs clients en mauvaise posture en cas d’accrochage…
Pas plus tard que ce matin ,nous avions louer une voiture sur un site .
Arrivés à l’aéroport, elle nous informe de 200€ de caution d’accord, ensuite les 200€ de location ok,et se suit une somme de 240€ du fait que la CB est en débit différé !!!°
Malgré mes arguments ….elle nous affirme que c’est ainsi ,mais elle fait noyer le poisson pour l’assurance de 240€….
Lorsque nous nous rendons compte de sa supercherie !!!!!
Je lui demande d’annuler notre réservation…..mécontente mais elle le fait …avec des documents à compléter…..
Nous sommes retournes sur les sites /comparateurs de prix dans la foulée et nous sommes allés chez SIXT, correct à tout les niveaux .
Soyez prudents !!!!!!!!
Cela dit ,depuis ce matin nous avons visité SPLIT et TROGIR juste MAGNIFIQUE.
Il arrive parfois de tomber sur des personnages mais il faut vite oublier cette parenthèse.
Bon séjour à tous ☀️
Attention pour les locations de voiture, il faut une carte de crédit et non de débit…. Nous nous sommes fait avoir et avons dû payer une assurance de 210€. Nous sommes passé par ok mobility
Bonjour. Nous sommes actuellement en Croatie et nous avons discuté avec des français là-bas qui se sont fait avoir pour des voitures de location car ils avaient des débit cartes. On leur a rajouté 400 euros a leur location de base. Donc il vous faut des crédit card
Salut ! Je partage mon expérience, nous sommes arrivés à Split il y a deux jours avec une réservation faite via internet à mon nom chez hertz. Arrivé à l’aéroport le loueur m’a expliqué ne prendre que les cartes de crédit et non débit car il ne pourrait pas avoir l’argent directement… j’avoue ne pas trop avoir saisie la nuance mais cependant nous avons dû refaire une réservation au prix fort sur place à un autre nom avec une carte de crédit cette fois ci et annuler la première dont une partie du remboursement est en attente. Donc vérifier bien avec le loueur quelle type de carte est acceptée. Pour nous uniquement la carte de crédit.
Bonjour,
J’ai bien compris que pour la caution sur place il faut une carte de crédit au nom du conducteur mais la réservation par internet peut-elle se faire avec une carte de débit classique ( carte gold au nom de ma femme ) . Merci
Salut j’ai eu le même problème pour l’Angleterre pas de carte de crédit pas de location de voiture..je prend donc au crédit agricole une carte de débit (désoler pour la pub). Arriver chez sixt à Manchester, la carte de débit n’a jamais voulu marcher… j’ai donc appeler l’astreinte du crédit agricole (samedi après midi). Ils m’on dit qu’ils ne pouvaient rien faire et qu’il fallait que j’attende le mardi matin… j’ai donc tenté avec ma carte de crédit est c’est passer comme une lettre à la poste
Bonjour,
A ma connaissance, les agences croates que je recommande dans l’article, acceptent les cartes de débit et ne facturent pas un surcoût pour cela contrairement à certaines agences qui vont profiter de la situation au dernier moment. Les avez-vous contactées pour vous en assurer?
Je recommande :
A confirmer avec Avax mais ils acceptent aussi normalement : avaxrentcroatia@gmail.com
Il me semble aussi que Sixt accepterait les cartes de débit si j’en crois leur page sur les cartes de crédit et début et leurs conditions générales. Mais à vérifier avec eux car il doit y avoir des variations localement?
Bonjour à tous,
Nous partons en Croatie du 7 au 21 août à 5 amies.
Nous arrivons à Dubrovnik et repartons à Pula.
Nous voulions louer une voiture pour nos trajets : le problème est que aucune de nous (nous avons entre 22 et 23 ans) ne possède de carte de crédit (seulement de débit) comme demandé par toutes les agences de location de voitures. Auriez vous connaissance d’une autre solution pour louer une voiture sans carte de crédit ?
Merci de vos réponses 🙂