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Client mystere rémunéré : voyager, manger et dormir sans rien payer

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ATTENTION ! IDEOZ N’EST PAS UN INSTITUT DE CLIENT MYSTERE ET NE PROPOSE AUCUNE MISSION DE CE TYPE. Ne vous inscrivez pas sur IDEOZ pour accéder à ce service.

Le métier de client mystere se développe de plus en plus et des sociétés tendent à se spécialiser dans certains domaines. A côté des sociétés généralistes de client mystere comme DMS ou Qualimétrie, qui proposent des missions dans des enseignes très variées comme la restauration rapide, les vêtements, la téléphonie mobile ou la beauté, il existe des sociétés qui vous permettent de dormir à l’hôtel, prendre un verre ou déguster un repas gratuitement.
Intéressés? Suivez le guide… Toutefois, n’imaginez pas qu’il s’agit d’un simple petit boulot. Si les missions sont payées à l’heure ou au forfait, elles constituent un vrai travail de plus en plus exigeant et de moins en moins payé…

Qu’est-ce qu’une mission de client mystere?

 

Le “client mystere” doit se glisser dans la peau de clients lambda pour réaliser des enquêtes de satisfaction et d’évaluation des services sur le terrain. Aux USA, il y a plus de 200 000 personnes qui effectuent cette activité comme un travail à temps plein. En France, le système client mystere est moins organisé, mais le “mystery shopper”, le ” client mystere” n’est plus une bête étrange et il peut même travailler pour plusieurs instituts simultanément.

En tant que client mystere, vous devrez vous montrer un fin critique et un bon observateur qui passe inaperçu dans la boutique et qui note les points faibles et forts du magasin lors de votre achat. Si vous êtes amené à acheter, les achats seront remboursés sur présentation de justificatif dans la limite du plafonnement accordé.

Vous serez soumis à un questionnaire pour donner votre avis sur la boutique, le garage, le restaurant, le magasin ou grand magasin sur lequel on vous aura demandé votre avis de consommateur.

Qu’est-ce qu’un “client mystère”?

clientmystèreUne personne recrutée comme client mystere par un institut ou une société  pour répondre à une enquête sous forme de questionnaire. Celui-ci est soumis par un client (enseigne ou magasin privé) qui désire que l’on audite ses services sur certains critères (publicité, respect d’une charte interne). Le client mystère doit réaliser un scénario et vérifier de nombreux éléments pour répondre de manière objective au questionnaire, avant d’apporter des commentaires plus subjectifs.

Tous les recrutements de client mystère s’effectuent aujourd’hui sur la base d’une lettre de motivation et d’un CV. Comme pour tout emploi, vous devez mettre en avant des qualités nécessaires pour bien réaliser cette activité.

Attention, contrairement à ce que beaucoup croient on ne cherche pas d’anciens professionnels d’un domaine pour faire ces missions de client mystère mais bien des personnes qui ne sont pas du domaine! Si vous avez été restaurateur, on ne vous prendra donc pas pour tester des restaurants. Si vous êtes hôtesse de  l’air, vous n’auditerez pas les services de compagnie aérienne, par exemple.

picto plusComment devenir client mystère en pratique? Vos questions/ Nos réponses!

Vous voulez devenir client mystère rémunéré et vous avez encore des interrogations? Posez nous toutes vos questions sur le forum gratuit et ouvert aux visiteurs sans inscription.

Combien gagne un client mystère?

Les enquêtes de client mystere sont payées à raison de 5€ à 20 euros brut par questionnaire selon la société et la mission, avec éventuellement une prime de qualité de 2 à 3€, une prime de précarité de 6%, une prime pour remplir si besoin un questionnaire en ligne.

Pour les indemnités kilométriques, elles sont variables. Chez DMS, Qualimétrie, elles sont la plupart du temps prises en charge à raison de 3€ à 18€ pour les forfaits, mais si vous vous inscrivez via le site internet par présélection, vous acceptez de ne pas être rémunéré ou aux conditions déterminées par la mission. A savoir que les missions prennent en général les personnes situées au plus près de la mission afin de baisser ces coûts. Chez Qualimétrie, vous pouvez fixer un montant du coût de déplacement qui sera ou non accepté. Chez ISL, elles sont de l’ordre de 0,31€ du kilomètre… Dans les autres sociétés, elles sont comprises dans les missions qui sont un peu mieux payées (15 – 20€ brut).

La rémunération d’une mission de client mystere s’élève en moyenne entre 7 et 12€ ; jusqu’à 75 euros pour des enquêtes plus exigeantes comme les demandes de crédit auprès des banques ou assurances ou des enquêtes avec un questionnaire complexe (exemple 160 questions chez BAI pour l’enseigne audi). Les achats forcés peuvent en général être conservés sauf exceptions.

Attention, certaines sociétés ne paient pas en argent, mais en bon d’achat (Compliments, Universel…).

Travail de l’enquêteur client mystère

Quel est votre travail comme enquêteur client mystere?

Votre travail de client mystere consistera à évaluer les prestations de service, la satisfaction apportée à votre demande! Vous pourrez être noté par l’institut en fonction de la pertinence de votre argumentation, de votre respect des délais, puisqu’il est essentiel de renvoyer dans les 24 ou 48h les résultats.

Attention, il s’agit d’un travail à part entière, donc il faut le déclarer, même pour 1h de travail. Comptez une à vingt missions par mois (si vous travaillez pour plusieurs instituts), parfois, il y a des périodes de creux, comme l’été ou le milieu de l’hiver. Certains instituts autorisent la réalisation de plusieurs missions par semaine comme Qualimétrie!

Une mission de client mystère se divise en plusieurs étapes : préparation d’un scénario, application du scénario sur le terrain avec récolte des preuves de passage ou achats forcés pour en attester, puis réponses envoyées par questionnaire avec plus ou moins d’argumentaire. Une mission sur le terrain peut prendre entre 15 min et une heure.

Vous n’êtes pas forcément défrayé pour le déplacement aujourd’hui. Avec le temps de préparation et de réponse, le temps nécessaire par mission peut s’élever à deux heures (hors déplacement) et la rémunération n’excède pas 15€ brut.

Attention : toute mission qui ne respecterait pas les consignes et les conditions est invalidée et n’est pas payée et vous ne serez probablement pas remboursé de vos achats forcés. C’est donc un travail à effectuer avec intérêt et pas à la légère.

L’activité de client mystere est idéale en appoint, notamment pour les retraités ou ceux qui vivent dans les grandes villes. Certaines missions peuvent être intéressantes quand il y a des achats forcés ou des repas offerts pour ceux qui aiment les restaurations rapides. Aujourd’hui, les sociétés présélectionnent sur internet en fonction de vos engagements de missions.

Qualités d’un bon client mystère

Quelles sont les qualités d’un client mystère?

– Bonne mémoire visuelle, auditive, olfactive

– Bon sens de l’observation et capacité d’écoute

– Capacité d’adaptation et de réactivité dans des situations de scenario : il ne faut jamais laisser paraître que l’on vient pour une enquête

– Esprit de synthèse : écrire clairement, de manière concise et avec un style correct (malgré l’existence de relecteurs)

– Flexible face aux contraintes : savoir s’adapter aux horaires, de plus en plus serrés

– Discrétion : c’est la qualité numéro 1 : vous ne devez jamais apparaître comme un enquêteur, vous devez jouer un rôle tout en montrant que vous êtes un client lambda. En cas de problème, ne jamais se faire remarquer.

– Bonne présentation pour être crédible : vous jouez un rôle comme un acteur!


 

Client mystere en bref

– Lire le guide de mission une ou deux fois pour bien s’imprégner du rôle

– Lire le questionnaire pour pouvoir mieux répondre

– Ce sont les services que vous auditez, vous devez éviter de prendre les initiatives

– Avoir son questionnaire sur soi, le remplir dès la fin de la mission pour limiter les oublis mais en toute discrétion

– Si on vous repère ou pense que vous êtes un client mystère et qu’on vous le dit, vous devez toujours faire l’innocent qui n’en comprend même pas ce que la personne entend par là

– Argumenter au risque de vous répéter par rapport aux questions : vous devez réécrire votre mission en synthèse, avec des détails, des anecdotes utiles. Ne jamais écrire de commentaires sur le physique (hors description) ou le caractère.

– Respecter les dates d’envoi et de saisie impérativement

– Toujours se conformer aux achats imposés et au mode de paiement au risque de ne pas voir votre mission validée.

 

Comment devenir client mystere?

Il y a deux façons de devenir client mystere :

  • Déposer une candidature spontanée auprès des diverses sociétés de client mystere :

Vous devez postuler en remplissant en général le formulaire dans la section Recrutement. On vous pose des questions pour exprimer pourquoi vous voulez devenir client mystere, quelles sont vos qualités. Votre objectif est d’intégrer le réseau des clients mystères de la société avant de pouvoir recevoir des offres et d’avoir la possibilité d’y postuler. Si vous êtes retenu, le client mystère est informé et recevra la procédure pour finaliser et confirmer votre engagement

  • Consultez les annonces de Pôle emploi de votre région : des missions sont postées périodiquement avec les démarches à suivre

 

Sociétés fiables de client mystère?

Enquêtes mystère Restauration

Restauration rapide

Chez Qualimétrie : Quick, Flunch, Brioche dorée

Rémunération de 7€ dont 5€ brut et 2€ de frais administratifs en moyenne + forfait de déplacement sur accord + 8€ / 9€ pour le repas avec plats imposés

Chez ISL (devenu GfK) : Mac Donald

Rémunération de 5€ brut + frais au kilomètre + remboursement du repas aux frais réels mais le repas est intégralement imposé, ainsi que les heures

» Restauration classique, cafés

QCM ; les missions sont payées en bon d’achat de 20€ utilisable dans des dizaines d’enseignes. Il faut valider sa candidature, réaliser un questionnaire de présélection puis remplir le questionnaire. Le bon d’achat est l’unique indemnisation (pas de remboursement des frais de déplacement). Les consommations et repas sont intégralement payés dans la limite de 20-30€ en général, mais les scenarii imposent des plats.

Master Consultants (missions rares et très longues, payées en moyenne 20€ brut)

Refletclient ; les missions sont payées sous forme de forfait qui inclut l’ensemble des frais, les déplacements et le travail d’enquête. Les enquêtes restent assez longues au vu de de la rémunération. Les bases de remboursement de frais sont a minima. Donc vous ne vous ferez pas forcément plaisir avec les dédommagements pour achats ou activités forcés.

DMS propose de tester les casinos Barrière plusieurs fois par an, avec des missions en semaine ou le week-end, le midi ou le soir. Il faut tester les services de jeux, mais aussi aller dans l’un des restaurants des casinos Barrière pour vérifier la qualité des repas et services. Cette mission est très longue donc pas forcément payée proportionnellement au temps passé, mais elle est très agréable!

» Hôtels à tester 

QCM France propose périodiquement des missions dans des chaînes d’hôtels.

Wonderbox et Smartbox peuvent proposer des tests d’hôtels dans le cadre de leur programme “testeur de rêve” auquel on s’inscrit simplement en remplissant une page de quelques coordonnées.

» Duty Free

Chez DMS, il y a périodiquement des visites de duty free dans toute l’Europe et même le monde

» Carburants gratuits

Chez DMS : Total et concurrents (10 litres remboursés + achats forcés) : rémunération 2€ brut + 2€ de prime de qualité

Fact Fields pour Shell (15€ de carburant + 1€ d’achat) : aucune rémunération, remboursement sous un mois. Possibilité de faire jusqu’à 10 stations par vague de missions.

-> Coffrets cadeaux Smartbox et Wonderbox : tester les services proposés dans les coffrets

Pas de rémunération mais repas, services ou nuits gratuits!

Inscrivez vous sur le site Wonderbox pour devenir “testeur de rêve”.

Il existe de nombreuses autres opportunités de missions dans les instituts de client mystère : banque, poste, sncf, opticiens, pharmacies, grandes surfaces, magasins de sport et de bricolage, casinos, magasins de vêtements hommes, femmes, enfants, lingerie, instituts de beauté pour achats ou prestations de type épilation…

En conclusion

Client mystère, la bonne idée pour trouver un job ou un emploi? Non, ce n’est pas juste un petit boulot, ou un super bon plan pour chômeur, retraité ou étudiant comme l’affirment bien des reportages dans les médias… Client mystère, c’est un vrai travail, de plus en plus exigeant mais surtout de moins en moins payé (voire payé de manière indécente parfois jusqu’à trois fois moins que le temps passé)… Sans compter qu’après avoir déclaré autour de 7 ou 10€ brut ou moins quand il y a une partie en frais de dossier pour réaliser une mission qui aura pris jusqu’à 2 ou 3h, il ne restera pas grand chose, surtout s’il y a eu déplacement et que celui-ci n’est plus défrayé! Je précise que mon point de vue est fondé sur 8 ans d’expériences et jamais, malgré toute la bonne volonté, je n’ai été payée 30 ou 40€ pour des missions faciles et rapides, comme l’affirment les reportages qui promotionnent cette activité… Et jamais je n’ai pu en vivre, ni même survivre avec… En terme de cotisations pour la retraite, les missions accumulées au cours des 8 années ne font même pas plus de deux ou trois trimestres …



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A propos de l'auteur

Voyageuse dès le berceau, je nourris un amour viscéral pour les pays d'Europe centrale et orientale, avec une prédilection pour les Balkans (notamment l'Ex-Yougoslavie...). Dans ces terres, qui m'ont enseigné beaucoup de leçons, au fil de quinze ans de découvertes, de rencontres et de hasards… je me retrouve parfois… tant elles sont insoumises, contrastées, passionnelles et contradictoires. J’essaie de me montrer curieuse de tout, de mettre de côté mes idées reçues, de découvrir les pays depuis les sites incontournables jusqu’aux plus inattendus, insolites ou traditionnels quitte à me perdre pour mieux me laisser surprendre. Je privilégie les rencontres, repas et hébergements chez les habitants, pour explorer les traditions, les cultures, l’histoire et les plaisirs culinaires typiques.J'essaie de faire d'Ideoz un espace éclectique et tourné vers les échanges et la rencontre avec les différences. Historienne, anthropologue et ethnologue de formation.   Me contacter par mail? En savoir plus sur moi et sur le projet IDEOZ Voyage...

36 commentaires

  1. Pingback: Voyager gratuitement? Devenez client mystère "testeur de rêves" Wonderbox - IDEOZ Guide voyage en Europe

  2. Je comprends pas pourquoi autant de personnes veulent travailler gratuitement pour ces sociétés. Je croyais qu’en France le travail gratuit était interdit. Car ces sociétés sont rémunérées par leurs clients. alors pourquoi ne paient t’ils pas les salariés qu’ils emploient pour faire ce travail comme toutes entreprises françaises ?

    • Les sociétés de client mystère paient, mais en réalité, elles ne paient pas bien. C’est d’ailleurs un peu le même cas que les sociétés de distribution de prospectus publicitaires qui paient 1h sur deux ou trois effectuées… J’avoue ne pas comprendre l’engouement, mais je l’expliquerais probablement par les raccourcis et les promesses des reportages qui évoquent cette activité comme un bon plan pour arrondir ses fins de mois. Le problème c’est qu’aujourd’hui, le niveau d’exigence s’est haussé depuis le lancement de cette activité, les revenus possibles ont baissé nettement et tout ce qui était avantageux a quasiment disparu (défraiement pour les déplacements en particulier). Sans compter que les achats forcés contraignent à des achats pas toujours utiles, ou obligent si on veut vraiment en profiter à dépenser dans l’achat ce qu’on n’a pas gagné…

      • Bonjour
        Je suis cliente mystère pour la société Masters Consultants. Suite à mon divorce j’ai du retravailler. Je gagne 2000€ par moi, la moitié en salaire, l’autre moitié en défraiement, je ne vis que de ca. Je me sens bien dans cette activité car je choisis mes horaires et lieux de travail. Je n’ai pas de contrainte, sauf celles que je choisie. J’ai un petit garçon de 8 ans et j’ai besoin d’avoir du temps pour m’occuper de lui. Le soir, quand il est couché, je prends environ deux heures pour rentrer mes enquetes et faire mes fiches de frais. Alors on aime ou on aime pas, mais avec ce métier, je peux aller au restaurant toutes les semaines, emmener mon fils à Disneyland tous les mois, au cinéma et manger une glace chez Haagan Dasz, l’habiller chez Jacadi, tout ce que je ne pourrais pas me permettre de faire si j’avais un emploi de smicarde. Je ne sais pas quels étaient les avantages avant, ca ne fait qu’un an que je fais ce métier mais j’y trouve mon compte….

      • Profitez en car avec le turn over permanent (nécessaire pour éviter les repérages), je ne pense pas que cela dure, c’est la loi de ce métier, même dans une ville comme Paris… Si on ne vit pas à Paris, votre salaire est inatteignable qu’on le veuille ou pas il y a des limitations du nombre de missions dans toutes les sociétés actuellement. J’avoue que votre témoignage me laisse songeuse, comment faîtes-vous alors que ce n’est pas vraiment la politique de la maison Masters consultants de mettre un client mystère sur autant de missions mensuelles?…

      • Masters Consultants me m a jamais bridée sur les missions. C est moi qui postule et les missions me sont attribuées ou pas par mon animateur. J habite dans les yvelines dans un petit village. Je travaille a 20 ou 30km autour de mon domicile et deux ou trois fois par mois je passe une journée sur Paris ou je cumule des missions qui n existe pas dans mon secteur. Dysney par exemple. J ai d ailleurs fait rentrer deux personnes de mon entourage cette année qui habitent également dans mon village. Je ne sais pas combien de temps ça va durer mais c est le seul cabinet qui m assure ce salaire. Je fais ponctuellement des missions pour qualimetrie mais le remboursement des IK est moins généreux et les missions sont moins bien payées et moins variées. Mais qualimetrie me permet d emmener mon fils au fast food de temps en temps et il est ravi. Les missions chez qualimetrie sont également plus faciles a rentrer. Ce sont des QCM qui se remplissent en 10mn. Pour celles de Masters ils font compter entre 15 et 20mn pour remplir une mission avec de la rédaction. Les questionnaires sont plus longs. Voilà. Votre article m a aussi laisse songeuse. Pour l instant je profite de ce que j ai et j espère que cela va durer. Non pas que je veuille faire ce métier toute ma vie mais pour l instant tant que mon fils est petit ça me permet d adapter mon planning a son rythme. Mais attention, pas question d être malade et si vous prenez des vacances et bien vous fonctionnez comme un auto entrepreneur : pas de terrain, pas de salaires !

  3. Bonjour,

    Je voulais savoir si il était possible de devenir client mystère uniquement pour les hôtels et de façon professionnelle ? C’est-à-dire partir dans plusieurs établissements, de différentes étoiles, examiner, noter, faire des rapports , et gagner un salaire suffisant. Je passe mes examens de mon BTS Hotellerie dans moins d’un mois et je me suis inscrite en licence. J’ai toujours aimé les hôtels et j’avoue que l’idée de partir en mission m’attire beaucoup.

  4. Bonjour,

    j’ ai lu attentivement votre site. Merci pour ces infos; c’est très intéressant!
    Cependant j’ ai une question: Pour cette année 2012 et malgré la crise qui ne passe pas, est ce que ces mêmes sociètés recrutent des clients mystères?
    Sinon connaissez-vous d’ autres adresses?
    avez-vous des contactes que je pourrais contacter afin de postuler directement?
    Petite précision: j’ ai beaucoup de temps libre et je souhaiterai être un client mystère de voyage.

    Merci d’ avnce pour votre réponse.

    Askala

    • Bonjour,

      Ces sociétés recrutent constamment, mais ont accru leurs exigences côté compétences et capacités (ou CV). Autre chose : la crise a influé sur les rémunérations qui sont de l’ordre de 5€ brut aujourd’hui plus que 7€ sans dédommagement pour les déplacements. Ne pas oublier aussi que beaucoup de missions exigent des dépensent même si elles sont remboursées. De plus en plus de sociétés préfèrent rémunérer en chèque cadeau.

  5. Bonjour Sandrine,
    J’ai lu tous vos articles et les commentaires pour le mêtier de client mystère. J’ai toute fois une question à vous poser : je suis en congès parental jusqu’en octobre, est ce que je peux faire quelques missions pendant mon congès, histoire de voir à quoi ressemble vraiment une telle activité ?
    Merci.

    • Bonjour,
      Il m’est impossible de répondre à cette question qui est assez pointue. Sachez aujourd’hui qu’il est de plus en plus difficile, même quand on est déjà dans le réseau, d’obtenir des missions. En effet, la crise étant passée par là, le turn over est important, les exigences plus grandes qu’il y a quelques années. Cependant, rien ne vous empêche de candidater et d’accepter une première mission pour voir de quoi il retourne. Normalement, ce n’est pas interdit de réaliser ce type de travail en congés parental.

  6. bjr. comment se passe les inscriptions? je suis famille d accueil pour chiens guides d aveugle, peut etre un plus car mon chien me suis partout gdes surface et autres. ds l attente d une reponce. merci

  7. bonjour je me suis inscrite car c’est vraiment attrayant comme principe client mystère. J ai beaucoup de temps de libre et une certaine motivation et les déplacements ne me dérangent pas du tout.
    Au plaisir de vous lire

    Marie Thérèse

  8. Merci Sandrine pour ces précieuses informations ! Dommage le site de Dms bug pas mal a l’inscription. Pour ceux qui ne l’auraient pas trouvé, il y a un lien violet “Découvrir toutes les adresses des meilleures sociétés de client mystère…” en bas de l’article avec les différents sites ou vous pouvez vous inscrire..

    Pour moi qui ne faisait pas grand chose de mes journées c’est une révélation ! Merci Sandrine, j’ai trouvé ma vocation ! 🙂

    • Bonjour Zanmatto,

      Ravie qu’IDEOZ vous ait été utile… Je ne sais pas s’il s’agira d’une vocation, mais il est évident que cela peut être utile à certains moments ou simplement pour s’offrir quelques produits que l’on ne paie pas grâce aux achats forcés. Ensuite, il ne faut pas ignorer que c’est un vrai travail ; que les exigences sont de plus en plus grandes pour se qualifier et que même les vieux routards ont du mal à obtenir des missions, car le système est tournant et il n’y a aucune reconnaissance de la part de l’entreprise. Enfin, on ne peut pas gagner sa vie avec cette activité et encore moins quand on n’habite pas en grande ville. Il faut cumuler plusieurs instituts pour espérer trouver quelques heures de travail par semaine…

  9. manciet martine on

    j’ai 58ans ancienne restauratrice et commerçante en semi retraite j’aimerais devenir client mystere que dois je faire
    merci pour la reponse
    cordialement
    martine

  10. Jeanne BARRERE on

    Ayant beaucoup voyagé et travaillé dans plusieurs grandes entreprises, je souhaiterais devenir client mystère. Je vis non loin de Cannes (06).

  11. bonjour j’aimerai devenir testeur de produit en tout genre mais je ne c’est pas faire quel démarche pour devenir testeur pourier vous m’éclairer merci beaucoup

  12. Ce sera possible, mais très partiellement. Déjà cela dépend du lieu où vous vivez. L’essentiel des visites se concentre sur les grandes et les moyennes villes. Ensuite, beaucoup des missions ont des contraintes d’horaires, elles sont à réaliser sur des tranches réduites et imposées. Non négociables. Le dimanche est un jour où il est quasiment impossible de travailler à l’exception de certaines missions pour des enseignes comme Quick. Beaucoup de missions sont à réaliser sur les horaires standards d’ouverture et de fréquentation 10 – 18h… Vous pourrez donc envisager certaines rares missions… Mais probablement pas toutes celles dont je parle.

  13. en lisant cet article une envie de devenir client mistere m’a tout de suite envahie,mais je ne suis libre que le dimenche et lundi,si non tous les jours a partir de 18h30.
    ma question est:est-il possible pour moi d’exercer ce rôle?

    tenez moi informé svp des details pour postuler a ce job.

  14. bonjour
    je serai ravie de participer au service “client mystere”.merci de me communiquer la demarche à suivre pour effectuer ce genre de mission.
    sinceres salutations
    soraya

  15. C’était vrai il y a quelques années, mais ça l’est de moins en moins… En effet, de plus en plus de sociétés, notamment celles qui ont pignon sur rue ne recrutent plus à moins de Bac +3… Beaucoup trop de gens pensaient que ce n’était pas un travail et le bâclaient… d’où un niveau plus élevé…. des exigences.

  16. C’est vrai que ce travail demande un grand investissement de son temps pour gagner convenablement…. mais si ça peut dépanner certains, tant mieux! Et puis ça ne demande pas de compétences spéciales donc c’est aussi facile d’y accéder. S’il y avait une solution simple pour gagner de l’argent légalement et rapidement ça se saurait 🙂

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