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Location de voiture en Croatie : carte de crédit ou de débit, quelle différence?

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Vous envisagez une location de voiture pour votre autotour en Croatie et vous ne vous étiez pas interrogé sur la possibilité de louer avec votre carte bancaire, avant de douter en lisant la précision “carte de crédit exigée” ou toute formule de cet acabit? Faut-il une carte de crédit ou de débit pour louer une voiture en Croatie? La question revient souvent. Faisons le point sur ce petit détail suscitant de nombreuses interrogations et inquiétudes, surtout quand ils s’en rendent compte la veille de leur départ ; voire sur place…

En préambule, cet article est dédié à la question des cartes bancaires acceptées pour louer une voiture en Croatie dans une agence internationale ou nationale ou une agence de voyage réceptive. Néanmoins, il est valable pour l’essentiel des destinations en Europe (à quelques exceptions près).

Carte de crédit ou de débit en Croatie : quelle carte bancaire faut-il pour louer une voiture ?

A moins d’avoir une grande habitude des voyages à travers le monde, on ne pense pas toujours à vérifier tous les aspects techniques et pratiques qui rentrent en ligne de compte dans un voyage … Bien s’informer en amont pour mieux voyager en Croatie, c’est le leitmotiv d’IDEOZ. Mon objectif est donc d’éviter les mauvaises surprises qui peuvent entacher une expérience et l’image d’un pays. Surtout pour des raisons injustes ou des négligences personnelles. La différence entre carte de débit et carte de crédit n’est pas toujours évidente. Beaucoup de touristes (à tort!) ne se posent pas la question du type de carte qu’ils possèdent, même après avoir finalisé la réservation d’une voiture de Croatie et n’avoir pas tout lu, ni remarqué les conditions de réservation et les exigences du mode de paiement affichées normalement sur le récapitulatif de chaque offre.

Quelle différence y-a-t-il entre carte de crédit et carte de débit ?

Il n’est pas aisé de savoir si on a une carte valable pour louer une voiture en Croatie. En France, on parle communément de carte de crédit pour désigner une carte de paiement, sans forcément s’interroger sur la nature exacte de sa carte. Or, il existe une différence entre carte de crédit et de débit, bien que les deux permettent de retirer de l’argent aux distributeurs ou de faire des achats.

Comme le rappelle le Centre Européen des Consommateurs France (CEC France) une carte de crédit est une carte autorisant des montants à débits différés et dotée d’une réserve de liquidités, que les loueurs pourront utiliser en vue de payer les coûts entraînés par des accidents, des franchises, des traitements d’amendes. Tout est dans une nuance de taille : votre carte est-elle à débit immédiat ou différé?

La carte de débit est une carte bancaire classique, à débit immédiat, ce qui signifie un retrait des sommes entre 24 et 48h après la transaction. C’est le cas d’une majorité de cartes françaises, surtout pour les cartes premium ou Gold payées moins de 10-15€ par mois. La montée en gamme Platinium Black, Infinite autres Premium est nécessaire pour disposer d’une carte de crédit à de rares exceptions près.

La dénomination Visa, Mastercard, American Express, Diners, JCB qui sont les cartes internationalement reconnues ou les déclinaisons Visa Electron, Visa V-Pay, MasterCard Cirrus, MasterCard Maestro ne suffiront pas à vérifier si la carte est de débit ou de crédit. Ne vous fiez pas au fait d’avoir des débits différés pour vos achats afin de déduire que vous avez bien une carte de crédit. Certaines cartes de débit incluent ce service, mais ne sont pas pour autant acceptées! En dépit d’un compte suffisamment approvisionné et disposant d’un découvert autorisé pour régler le montant de la caution, la location d’une voiture en Croatie peut vous être refusée. A moins de payer une assurance compensatrice avec un coût prohibitif au vu du risque que constitue l’utilisation d’une carte de débit.

La carte de crédit s’appelle souvent en France carte à débit différé. Elle s’accompagne d’une réserve d’argent, de conditions de crédit à taux défini avantageux fixé par le contrat. Au-delà des plafonds de retraits et de paiement plus élevés, sa caractéristique consiste en un paiement de la la totalité des paiements des dépenses en une fois, à une date définie entre la banque, l’organisme et le bénéficiaire à la fin du mois ou au début du mois suivant.

L’avantage notable pour le possesseur d’une carte de crédit est que le loueur peut ainsi bloquer un dépôt de garantie sans l’encaisser. La somme prévue pour la caution est gelée et n’est débitée qu’en cas d’accident. Cela évite que vous subissiez un prélèvement important sur votre compte lors de votre voyage. Bien que la caution soit remboursée à la remise, cette technique pourrait fragiliser votre budget de vacances en Croatie, surtout si vous n’avez pas un compte très alimenté.

Possédez-vous réellement une carte de crédit pour pouvoir louer une voiture ? N’attendez plus pour le vérifier. Comment vous en assurer? La seule réponse la plus fiable proviendra de votre banque. C’est évident, mais on oublie parfois de s’informer à la source! Plutôt que de demander à d’autres inconnus sur les forums ou groupes de voyageurs de Facebook et consors au risque d’être induit en erreur, préférez contacter votre conseiller bancaire, si vous en avez un, car il saura quel est le contrat de votre carte bancaire et ses possibilités. Les employés aux accueils des agences ne sont pas toujours informés pour répondre à ce genre de demandes. Mais dans la plupart des agences, on trouve un spécialiste en carte bancaire, qui connaît bien les possibilités et les assurances associées à chaque type de carte. Ce sera aussi l’occasion de souscrire à d’éventuelles options internationales, afin de réduire les frais bancaires en cas de retrait ou d’achats.

Comment reconnaître une carte de crédit si vous n’avez pas pu vérifier auprès de votre banque?

Les cartes de crédit émises depuis le 9 Juin 2016 portent la mention “carte de crédit” en général au milieu sur la face en transparence. Elles ont des chiffres en relief. La mention carte de débit n’est pas forcément présente. Cela doit vous interroger.

Si vous avez l’habitude de payer vos achats en différé automatiquement et en une fois mensuellement, la carte est probablement de crédit. Les cartes Premium dont le coût annuel dépasse 160 à 240€ comme Platinium, Black, Infinite, sont des cartes de crédit. Elles sont pensées souvent pour les voyageurs avec tout un service d’assurances associées pour les vols, les locations de voiture. Le coût ne fait pas tout. Certaines cartes de crédit proposées par des organismes de crédit ne sont pas payantes mais seront acceptées du moment qu’elles sont Mastercard, Visa ou American Express.


Une carte de crédit ou de débit différé au nom du conducteur est la règle pour louer une voiture en Croatie

Sachez le, la carte de crédit est obligatoire dans la majorité des agences de location de voiture nationales et internationales basées en Croatie. La réglementation est assez généralisée en Europe. Contrairement à des destinations comme le Portugal, les îles Baléares, les îles Canaries, l’Espagne continentale et la Crète, la pratique de la caution est systématique : seul son montant est susceptible de varier. Prévoyez un dépôt de garantie autour de 850€- 1200€ en général. Si cette somme est prélevée dès la prise, car vous utilisez une carte de débit, elle vous sera reversée à la remise.

Pour corser l’affaire, il est souvent indispensable de communiquer la carte de crédit au nom du conducteur. Les agences de location de voiture sont en droit de refuser toute autre carte présentée, même celles de conjoints avec des noms différents ou de tiers, car elles ont l’obligation de vérifier que la carte correspond bien au contrat et à celui qui s’est engagé pour la réservation. Si vous comptez payer avec une carte à un autre nom, n’effectuez une réservation qu’après avoir vérifié que ce soit possible avec une interlocuteur de l’agence. Le risque serait le même que si vous ne disposez pas d’une carte de crédit : ne pas pouvoir récupérer le véhicule!

Certes, faire la démarche coûteuse d’avoir la bonne carte pour louer votre voiture peut sembler fastidieux, mais cela reste la meilleure garantie pour obtenir votre voiture et ne pas avoir à vous ruiner pour convaincre une agence d’accepter peut-être une carte de débit, en payant un surcoût important.

picto attention

Vous connaissez peut-être les solutions mobiles des néobanques comme Max, 100% gratuite et française, Revolut, l’anglaise ou N26, l’allemande, qui offrent des produits complets et pratiques, gratuits ou payants pour éliminer les frais facturés par votre banque. Ces cartes sont de plus en plus utilisées en raison de l’économie possible et des avantages de conciergeries et assurances intéressants qu’elles comportent. Néanmoins, les Cartes Max, Revolut, N26, et équivalents ne sont pas considérées comme des cartes de crédit, même si vous avez rattaché des cartes de crédit de votre banque. Elles ne seront donc pas acceptées par la très grande majorité des agences de location de voiture.


Les conditions de paiement et le type de cartes acceptées peuvent varier selon le site où est effectué la réservation

Raison de compliquer l’affaire des cartes bancaires, il est possible qu’une agence de location de voiture n’ait pas la même politique face à la carte bancaire selon le biais par lequel on effectue la réservation. Si vous passez par ses services en direct, in situ donc sur place dans l’agence en dernière minute sans avoir pré-réservé, les conditions d’acceptations peuvent différer des mentions du site internet de l’agence, d’autant que certaines agences sont franchisées et ont le droit de modifier leurs conditions de vente et leurs prix pour certaines prestations …

Il en va de même selon qu’on réserve sur le site de l’agence ou utilise un comparateur de prix comme Skycanner, Kayak ou Momondo pour ne citer que les principaux ou un site de d’intermédiaires “brockers”, sur le modèle de Autoeurope ou Autoescape, c’est-à-dire une sorte de courtier de la location, qui négocie des offres avec de multiples loueurs pour proposer les prix les plus compétitifs. Ces sites exigent en général une carte de crédit, même si l’agence retenue pouvait accepter en direct la carte de débit. En revanche, ils peuvent s’avérer pratiques, puisque certains, à l’instar de Rentalcars, permettent de filtrer les cartes de paiement acceptées à la prise du véhicule. Que cette indication ne vous empêche pas de vérifier votre type de carte! Deux précautions valent mieux qu’une.

Soyez donc très vigilant avant et après d’avoir réservé votre voiture de location :

lisez bien les conditions de vente avant la finalisation de la réservation,

relisez les informations fournies dans le message récapitulatif accompagnant en général la validation

identifiez bien auprès de qui vous réservez pour savoir quelles conditions de vente prévalent, et comment ce prestataire exige que vous payiez.


Faîtes de votre carte de crédit une alliée pour votre location de voiture et ne payez pas pour des assurances en doublon!

Les cartes bancaires de crédit sont un gage de sécurité pour la transaction avec l’agence surtout si vous rencontriez un différend. Elles sont dotées d’assurances qui en général permettent d’améliorer les conditions des contrats de location sans souscrire à des rachats de franchises ou des assurances supérieures plus onéreuses

En vue d’améliorer leurs marges surtout dans le cas d’offres très économiques comme on en trouve chez les brockers ou comparateurs de prix, certaines agences internationales ou locales encouragent à choisir une assurances premium. Les employés n’hésitent pas à forcer la vente dans le cas des séjours transfrontaliers ou en ferry, en prétextant que la réglementation croate l’oblige. Ne vous sentez pas obligé de souscrire à des options, y compris sur l’agent insiste. Vous êtes le client et c’est vous qui définissez votre acceptation du risque lors de la location.

Prenez le temps de lire en détails la brochures ou le livret complet des conditions d’utilisation et des assurances réellement comprises lors de l’usage de votre carte bancaire. N’hésitez pas à demander à un conseiller de votre banque ce que signifient ces assurances pour être sûr de bénéficier de ces garanties et de ne pas avoir à sécuriser votre séjour grâce à une meilleure couverture, une franchise plus limitée ou un rachat de franchises.

Utilisez bien votre carte bancaire pour effectuer votre réservation de voiture de location : la plupart des cartes assurées sont protégées contre les fraudes, ou les franchises ou autres sommes indûment prélevées.


Quels risques encourez-vous si vous voulez louer une voiture avec une carte de débit en Croatie?

L’agence de location peut refuser de vous livrer la voiture y compris si vous avez déjà réglé votre réservation et vous devrez donc en urgence trouver une nouvelle location. Certaines agences (à la pratique plus douteuse) accepteront de faire une exception et prendront votre carte de débit en Croatie, mais vous factureront des frais.

L’usage de la carte de débit en Croatie peut saler la facture et le supplément atteindre plus de 200€! vu que les voyageurs qui se retrouvent face à ce problème n’ont pas d’autre choix que d’accepter, au risque de perdre l’argent déjà versé pour la réservation et de ne pas trouver d’autres voitures…

Payer la caution en liquide n’est pas une option recommandée!

Toute agence qui proposerait de tout payer en liquide que ce soit la transaction ou la caution, doit inspirer de la plus grande méfiance.

Même si vous êtes tenté de croire que cela facilitera le règlement du problème par rapport à la carte de débit en Croatie, ne vous laissez pas tenter par ces agences, en général, implantées localement et de petite taille. Pour deux raisons : l’argent liquide ne laisse aucune trace et rien ne vous permettra de justifier d’avoir donné une somme pour la caution, ni ne vous garantira de la récupérer.

Les contrats des agences de locations sont en langue étrangère. En anglais dans le meilleur des cas et parfois en croate uniquement! Sans traçabilité par carte bancaire, vous ne pourrez pas vous retourner contre l’agence, via les assurances incluses dans les cartes bancaires ou les contrats éventuels de votre compagnie d’assurance, vu qu’il n’y aura aucune preuve de votre caution. Si elle est indûment perçue, ce qui est hélas monnaie courante dans le monde et pas seulement en Croatie, vous ne pourrez pas la contester. Autant dire qu’à moins d’être polyglotte et voyageur avisé en droit, le combat sera perdu d’avance.

Toutefois, il arrive que des agences à l’implantation très locale puissent proposer ce genre de solutions pour des locations de courte durée, à la journée notamment pour des excursionnistes.


ANTICIPER, LA CLÉ POUR PRÉPARER UN VOYAGE SANS MAUVAISE SURPRISE.

Prévoyez vos réservations au moins deux mois avant le départ. Pas seulement pour bénéficier de prix souvent plus avantageux, mais aussi pour bien vous informer, lire les conditions générales de vente du site et le contrat de location dans leur intégralité et tout vérifier auprès des bons interlocuteurs. Pour être assuré d’avoir bien compris, il n’est pas inutile de contacter le service pour demander par écrit si votre type de carte sera bien accepté. Une preuve écrite permettra de contester et prétendre au remboursement, si vous vous heurtez en dernière minute à un refus de carte.

Ne vous fiez pas uniquement aux indications données sur les conditions de vente des sites des marques d’agences. Ils communiquent des informations générales qui ne prennent pas en compte les situations locales, ni les agences franchisées, susceptibles d’avoir une pratique spécifique. Par exemple, Sixt annonce accepter la carte de débit, mais en pratique, elle est refusée dans les agences franchisées.

Si vous avez réservé en anticipant, vous pourrez effectuer des démarches pour transformer votre carte de débit en carte de crédit. N’oubliez pas qu’il y a un délai minimal de 7 jours ou parfois bien plus. Cela ne se fait donc pas au dernier moment quand on se rend compte que la location devient problématique.


Quelles agences de location de voiture en Croatie acceptent les cartes de débit, sans condition ni surcoût ?

Je vous conseille de lire en détails les explications sur les frais cachés et les diverses assurances à prendre en compte pour votre réservation. Vous pourrez également retrouver une sélection d’agences fiables pour louer votre voiture lors de votre séjour en Croatie.

Louer une voiture en Croatie avec une carte de débit chez Adriagate

Ma recommandation numéro 1 :

L’agence croate Adriagate qui a négocié ses contrats avec la seule agence de location pour garantir une fiabilité optimale, accepte sans réserve les cartes de débit pour les paiements et ne facture pas ce service. Elle inclut aussi automatiquement l’assurance pour emprunter les ferry et franchir le passage de Neum en Bosnie sans surcoût. Si vous voulez le vérifier par écrit, n’hésitez pas à contacter le responsable du service francophone chez Adriagate qui vous le confirmera.

Autres agences croates louant des voitures sans carte de crédit imposée

Le prix de la fiabilité avec un interlocuteur unique qui connaît la réglementation croate!

Basée à Split, mais desservant toute la Croatie, l’agence Costa Croatia de Valeri qui est parfaitement francophone et propose des prix intégrant les assurances nécessaires en fonction de votre projet. N’avoir qu’un interlocuteur responsable est précieux, surtout quand on a besoin de son assistance.

L’agence de Pakostane est une petite agence locale desservant la Dalmatie (principalement Zadar, Split mais pas seulement) et disposant d’une flotte de 25 voitures. Elle propose des locations de très courte ou longue durée avec un contrat unique pour simplifier la vie des clients. Pas de carte de crédit nécessaire, pas de prélèvement de caution, c’est le choix de la facilité, en bénéficiant d’un contact francophone. Contactez David pour demander un devis gratuit.

Les deux autres agences croates que je recommande et auprès desquelles vous pouvez demander un devis groupé et gratuit pour votre location de voiture en Croatie ou votre séjour transfrontalier : Alma, Avax rent a car, Travel Turquoise d’Ana Mrsic basée à Dubrovnik exigent une carte de crédit. Tout comme la majorité des brockers et agences internationales testées.

Parmi les agences internationales qui acceptent les cartes de débit en Croatie, il y a Thrifty et Goldcar.

Les deux proposent des prix très compétitifs via Autoeurope et Rentalcars. Je vous encourage à rester vigilant avec ces agences, car il peut y avoir des expériences confirmant un manque de professionnalisme ou de fiabilité sur les problèmes de franchises abusives. Pour vous prémunir de ce genre d’incident de franchise contestable et prélevée au retour des vacances en Croatie, ce qui n’est jamais une bonne note pour achever son séjour, soyez vigilant et actif dans la phase d’inspection du véhicule à la prise et la remise. Prenez les précautions indiquées dans l’article pour éviter les déboires qui génèrent des procédures longues et fastidieuses, sans garanti de succès quand il s’agit d’obtenir le remboursement d’une franchise.

A déconseiller absolument : l’agence Unique Collection de Vesna Lukic basée à Dubrovnik qui prétend accepter les cartes de débit pour louer une voiture et Croatie et induit les clients en erreurs en acceptant le paiement via Paypal pour ses services, sans se soucier de ce que demande l’agence Unirent avec laquelle elle travaille comme intermédiaire et qui exige aussi la carte de crédit au moment de la prise du véhicule. En plus de fournir un contrat en croate et de donner des conseils erronés sur le type d’assurance souscrit, l’agence Unique Collection ne propose pas un service après-vente sérieux et professionnel et n’a pas une bonne connaissance sur les locations de voiture ce qui génère des déconvenues.

En conclusion : il n’y a jamais de questions bêtes ou idiotes, il n’y a que des personnes peu ou mal informées, parfois négligentes ou ignorantes par manque d’habitude de voyage ou de connaissance des pratiques du pays.

Restez toujours curieux et ne vous contentez pas d’être un touristes qui n’ose pas ou ne pense pas à poser toutes ses questions aux bons interlocuteurs.

Mieux vaut trop se renseigner et vérifier par écrit si possible auprès de plusieurs interlocuteurs fiables (banque, agence, site de réservation), que d’être confronté à des déconvenues qui vous empêcheraient même de louer une voiture faute d’avoir la bonne carte bancaire.

Retrouvez également tous nos conseils pour éviter les pièges et mieux réserver votre voiture de location en Croatie

Consultez tous les retours d’expériences de location de voiture en Croatie sur le forum

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A propos de l'auteur

Voyageuse dès le berceau, je nourris un amour viscéral pour les pays d'Europe centrale et orientale, avec une prédilection pour les Balkans (notamment l'Ex-Yougoslavie...). Dans ces terres, qui m'ont enseigné beaucoup de leçons, au fil de quinze ans de découvertes, de rencontres et de hasards… je me retrouve parfois… tant elles sont insoumises, contrastées, passionnelles et contradictoires. J’essaie de me montrer curieuse de tout, de mettre de côté mes idées reçues, de découvrir les pays depuis les sites incontournables jusqu’aux plus inattendus, insolites ou traditionnels quitte à me perdre pour mieux me laisser surprendre. Je privilégie les rencontres, repas et hébergements chez les habitants, pour explorer les traditions, les cultures, l’histoire et les plaisirs culinaires typiques. J'essaie de faire d'Ideoz un espace éclectique et tourné vers les échanges et la rencontre avec les différences. Historienne, anthropologue et ethnologue de formation.   Me contacter par mail? En savoir plus sur moi et sur le projet IDEOZ Voyage...

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