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Réserver une voiture de location en Croatie sur internet : agences les plus fiables

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Quelles sont les meilleures agences pour réserver une voiture de location en Croatie sans surcoût de dernière minute et en évitant le piège des prix de base trompeurs qui n’incluent pas forcément les bonnes assurances ou options obligatoires au regard de la réglementation croate?


Face à la pléthore d’offres, il n’est jamais facile de savoir quelle est l’agence la plus fiable et intéressante pour réserver une voiture de location en Croatie sur internet? C’est d’autant plus vrai que certaines particularités propres aux Balkans et spécificités liées au code de la route en Croatie, aux eaux territoriales ou au franchissement imposé des frontières des pays voisins comme la Bosnie-Herzégovine, génèrent des frais dits “cachés”. Ces frais ne sont jamais pris en compte dans les prix de base des comparateurs, agences et sites internationaux, rarement aux faits des obligations d’assurances. Ils le sont en général sur les sites croates ou dans les agences locales où ils sont obligatoirement mentionnés.

Rappels importants quand on souhaite réserver et louer une voiture en Croatie en ligne


Si ce n’est déjà fait, avant d’explorer les diverses agences recommandées, lisez bien nos rappels importants pour vérifier quelles sont les assurances et options obligatoires pour rouler en Croatie avec une voiture de location, en fonction des contraintes de votre projet.

On citera entre autres :

  • l’emprunt de ferries y compris pour les liaisons locales et nationales ; en moyenne 3 €/ jour ou 25 € par séjour
  • Forfait pour traverser le passage de de Neum ou de sortie hors des frontières dans les pays voisins (plus rarement dans ceux qui ne partagent pas une frontière) : entre 45 et 75€ par séjour ou 9€ par jour avec possibilité de coût au kilométrage effectué pour le transit en dehors de la Croatie.

Le passage de frontière à Neum reste une contrainte impérative si vous allez jusqu’à Dubrovnik depuis Split ou inversement, par la route (au moins jusqu’en 2020 ; date à laquelle un pont devrait éviter le passage par Neum). Vous devez souscrire à une assurance complète des risques hors de Croatie si vous optez pour une location depuis Venise ou si vous faîtes une escapade en Bosnie, Slovénie ou au Montenegro. Sans cette assurance, vous resterez bloqué aux diverses frontières vu que les voitures de location sont en général vérifiées avec attention en raison des possibles taxes frontalières à prélever

 Découvrez les possibles frais cachés appliqués à la location de voiture en Croatie

Quels sont les autres frais cachés à envisager?

  • Réhausseur et siège enfant obligatoire pour les enfants de moins de 6 ans (entre 6 et 10€ par siège et par jour)
  • Frais d’immatriculation pour les voitures louées en Italie et amenées à passer par la Bosnie
  • Assurance jeunes conducteurs obligatoire pour les moins de 25 ans ou les possesseurs d’un permis depuis moins de 3 ans et assurance “seniors” pour les plus de 70 ans  : autour de 60 € par location. S’ajoute souvent l’obligation de souscrire à l’assurance premium.
  • Surcoût en cas de carte bancaire de débit ou carte de crédit non acceptée
  • Frais d’immatriculation, en général facturés entre 30 et 35€ quand ils ne sont pas incluent à la base

Toutes les autres options (assistance de voyage,  2ème conducteur, rachat de franchise etc) restent facultatives et dépendent de vos habitudes. Prenez aussi quelques minutes pour vous remémorer les 5 précautions et réflexes à prendre avant, pendant et après une réservation de voiture sur internet.

 

Autant d’ajouts qui salent la facture, doublent ou triplent le prix sans laisser le choix, ni pouvoir lire le contrat, alors que le prix de base semblait très attractif. Certains sites mentionnent les suppléments mentionnés ci-dessus en petit en bas des pages des offres ou des conditions générales. Ces informations que précisément on ne prend pas le temps de  lire avec attention.

Au final, quand les voyageurs naïfs qui ont loué à 50 ou 60€ une voiture pour une semaine arrivent à l’aéroport ou à l’agence pour récupérer leur voiture de location, les désagréments peuvent survenir dans divers cas de figure… Selon les agences, ces surcoûts sont appliqués par jour ou par forfait couvrant toute la location, ce qui est le plus courant et donc le plus onéreux pour le client

Comment conjuguer fiabilité et garantie de trouver la bonne offre de location en Croatie?

 Tout d’abord, identifiez exactement le prestataire auquel vous allez recourir et mesurez ce que cela comporte comme conditions de vente. Idéalement, avant toute réservation, prenez le temps de comparer dans le même délai, au moins 4 ou 5 sites si possibles de différents types, en effectuant exactement la même recherche (mêmes dates et heures, même catégorie de véhicule, même lieu de prise et de retour).

Dans l’ordre ou le désordre :

  • un comparateur de prix comme Skycanner, Momondo, Kayak

c’est-dire un moteur multi-services (hôtels, vols, voiture, séjour) recensant des milliers d’offres et d’agences avec chacune leurs conditions de ventes. Une fois que vous en sélectionnez une, vous êtes renvoyé vers le site qui s’occupe de la prestation : le comparateur touche une commission des loueurs, si vous passez par son biais mais il n’a aucune responsabilité dans l’achat

  • un site de brockers comme Autoeurope, Autoescape, Rentalcars, Carigami

une forme de comparateur uniquement spécialisé sur la location de voiture. En sa qualité d’intermédiaire,  le brockers négocie directement des offres exclusives auprès d’agences du monde entier mais appliquant ses conditions propres pour la location et il vend sur sa plateforme la prestation à son prix, après avoir ajouté sa part de commission.

Les prix sont souvent très bas grâce au volume de ventes réalisées dans le monde entier. Mais rarement, les prix de “bas” comportent les frais cachés qui sont censés correspondre à des spécificités de la location dans le pays.

  • un site d’agence de voyage en ligne, comme lastminute, go voyage, expedia, look voyage, et consors ;

ces agences sont intermédiaires pour la plupart et ressemblent à un comparateur mais peuvent diffuser le services des agences ou services de leur groupe. Elles s’engagent sur l’offre qu’elles soumettent du moment que vous effectuez la transaction sur leur site

  • un site d’agence de location de voiture en Croatie ou un interlocuteur spécialisé sur la Croatie ; la seule solution pour obtenir une offre respectant la réglementation croate

ces agences vendent en direct ou comme intermédiaires : elles intègrent les options obligatoires ou vous les signalent clairement pour que vous ne rencontriez pas de mauvaises surprises. Elles sont forcément plus chères car ce sont en général des petits acteurs locaux, qui ne peuvent pas obtenir les prix coûtant des brockers. A la différence près qu’elles engagent leur responsabilité dans l’achat en cas de souci et elles fournissent automatiquement un service d’assistance que les agences internationales vous feront payer en cas d’éventuel problème mécanique ou autre.

  • un site d’agence internationale de voiture de location : Sixt, Hertz, Budget, Europcar etc qui peuvent faire des offres exclusives en direct plus avantageuses que celles des comparateurs

Pourquoi réserver votre voiture de location en Croatie sur internet?

Vous pourrez prendre le temps de lire l’ensemble des conditions générales de vente et votre contrat tranquillement en français alors qu’en louant sur place à l’aéroport ou dans n’importe quelle agence, vous serez exposé à des contrats longs  que vous ne lirez jamais faute de temps.

Non seulement, ces contrats sont complexes et longs à éplucher; mais de surcroît rédigés en langue étrangère (au mieux en anglais, parfois en croate). Rarement les interlocuteurs des agences laissent au client le temps de prendre connaissance des CGV remplies de sigles qui échappent aux voyageurs n’ayant pas une bonne pratique de ces locations.

Consultez nos conseils et astuces pour bien réserver votre voiture de location sur internet et trouver les meilleurs moments pour votre recherche d’offres!

Voici les agences que je vous suggère de consulter pour dénicher les meilleures offres de voitures de location, a fortiori si vous anticipez et réservez entre février et avril, ce qui permettra de bénéficier des prix les plus bas pour un séjour en Croatie en haute saison.

Pour réaliser cette sélection, j’ai testé 450 sites et agences pendant un an, afin de décrypter leurs prix de base et les prix finaux, les services clientèles et après-vente, les conditions de vente et assurances proposées. Pour être tout à fait transparente, si vous réservez par l’un des liens proposés sur la page,   je pourrais percevoir une petite commission (en général 5-6%) sans que cela impacte le prix de votre réservation. Le guide voyage IDEOZ est en accès gratuit car son maintien est financé par les publicités et liens d’affiliation.  Bien que je sois inscrite sur des programmes d’une cinquantaine d’agences de locations de voiture ou d’agences de voyage, j’ai retenu celles-ci pour leur fiabilité et la performance de leurs offres, ainsi que les bons retours obtenus depuis 8 ans des voyageurs de la communauté IDEOZ.

Je n’ai pas retenu certaines agences ultra compétitives en prix, car elles ont localement une mauvaise réputation et sont connues d’autres professionnels en qui j’ai confiance pour leurs pratiques limites. Mais ces pratiques ne varient guère par rapport à celles observées par des ténors du domaine : service après-vente très déficient, mauvaise volonté pour régler les différends, franchises ou autres surplus, indûment perçus et difficiles à se faire rembourser ou manque de rigueur dans le traitement des documents administratifs qui génèrent des blocages aux frontières et la nécessité de remettre la main à la poche pour débloquer la situation.

En Croatie, trop souvent, la solution à un problème passe par une rallonge et on est contraint pour résoudre une difficulté de faire appel à une personne parlant croate pour activer la résolution!


Réserver une voiture de location en Croatie auprès d’une agence locale 

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Quand je parle d’agences locales, il s’agit bien de compagnies nationales, uniquement présentes dans le pays et qui sont donc conformes à sa réglementation. Cela ne signifie pas qu’elles vont proposer gratuitement les assurances qui sont obligatoires pour voyager en Croatie. La plupart, à l’instar d’Oryx (à Split), Avax Rent, Unirent, Nova car rental à Split  facturent les prix en kunas (obligation pour reverser les taxes locales), même si vous pouvez demander la conversion en euros via l’opération par carte bancaire. Prévoyez les frais bancaires liés au paiement en monnaie locale et à la conversion (pourcentage sur le prix global + frais de conversion). Pour connaître le détail de ces frais, contactez votre banque avant votre départ afin de connaître les modalités en cas de paiement par carte bancaire.

Comme toute agence dépendant de la réglementation croate, leur site a l’obligation légale de mentionner  le montant des frais journaliers ou forfaitaires. Ces prix devraient figurer  sur la page où est donné le prix de base (ce qui hélas n’est pas toujours le cas) ; ce sont souvent les mentions avec des alinéas ou écrites en petit en bas de page. Ils sont obligatoirement définis sur la page des conditions générales de vente qu’on ne prend pas assez la peine de consulter, surtout quand elle est en anglais. Cette page est la base légale du site. Si vous contactez une agence, elle vous l’indiquera aussi clairement pour que vous puissiez rajouter les options au besoin.

Agences incluant la sortie de frontières en Croatie dans leur prix de base

Quelles sont les agences de location de voiture qui incluent automatiquement dans leur prix de base le franchissement du passage de Neum ou la sortie de frontières ?

  • Adriagate (frontières + ferries dès couverture basic)
  • Agence Unique de Vesna Lukic à Dubrovnik (franchissement des frontières et assurance pour les ferries inclus)
  • Agence Mamic à Zagreb (frontières et ferries inclus)
  • Avax Rent à Split et dans 40 bureaux (frontières et ferries inclus et 2ème conducteur gratuit)
  • Sixt (inclut uniquement le passage de Neum, mais pas le transit hors frontière et l’emprunt des ferries exigeront deux assurances optionnelles)

 


Notre 1er choix : ADRIAGATE, la meilleure agence intermédiaire croate

» Adriagate est un site spécialisé sur la Croatie proposant des offres de location de voiture en Croatie avec une assurance pour la prise de ferries par défaut dans la couverture basic et le passage de frontières avec smart cover. 

Adriagate est une agence en ligne et un site croate parmi les plus fiables. La Croatie est un pays où le professionnalisme et la fiabilité restent des qualités assez rares dans le monde du tourisme.  Le savoir permet de faire confiance aux bons interlocuteurs et Adriagate est avec l’agence de Vesna à Dubrovnik et celle d’Ana maria et Ante à Zagreb, le plus sérieux que je connaisse.

Bien qu’il s’agisse d’un site intermédiaire, il reste très pertinent car Adriagate intègre automatiquement les assurances “passage de Neum” et emprunt de ferries, qui sont optionnelles dans les agences internationales. Il n’est donc pas nécessaire d’éplucher le contrat comme sur toutes les offres de comparateurs de prix ou d’intermédiaires internationaux. A titre de comparaison, Oryx facture 385 HRK (52€, le passage de frontières, y compris si vous passez uniquement par Neum) et 125 HRK pour les ferries (17€). Frais auxquels vous devez rajouter le forfait de conversion appliqué par votre banque pour payer en kunas ou pour convertir en euros (montant fixe propre à chaque banque + % sur le prix total).

 Les points forts  d’Adriagate

  •  Simple d’utilisation ; en quelques secondes vous obtenez la meilleure offre répondant  à la réglementation croate
  • Interlocuteur et site francophone: Adriagate est mené par une équipe réactive, disponible et susceptible de répondre en détails à toutes vos questions ou demandes de devis.
  • Des tarifs très compétitifs quelle que soit la période : l’assurance pour les ferries et le passage de Neum sont  inclus dans l’offre basic.
  • Des offres claires avec un descriptif complet de ce qui est compris
  • Une assurance améliorée pour un coût maîtrisé (environ 40€) ; Smartcover permet à la fois la sortie des frontières (pour voyager dans les pays voisins sans restriction kilométrique) et baisse le montant de la franchise de 150€ en cas de dommages ou d’accidents.

L’équivalent de smart cover ou premium cover pour un brockers ou un site d’agence internationale aurait coûté de 10 à 20€ par jour et jusqu’à 75€ pour les frontières.

» Consultez le site Adriagate maintenant

Son point  faible 

En cherchant bien, on ne peut louer qu’au départ de la Croatie et donc impossibilité de rendre le véhicule dans un autre pays.

Pourquoi l’agence Adriagate est-elle plus fiable pour louer une voiture en Croatie?

Adriagate agit en qualité d’intermédiaire pour la location de voiture tout en offrant les garanties d’une agence. Cela signifie qu’elle ne dispose pas de ses propres voitures mais négocie des offres dédiées avec des partenaires. Contrairement aux brockers internationaux, ses offres ne sont négociées qu’auprès d’un seul partenaire et restent similaires d’une demande à l’autre. Cela limite les mauvaises surprises et les écarts de prix significatifs entre deux recherches sur le site, d’autant qu’Adriagate est responsable de ses offres et agit en tant qu’interlocuteur responsable, en cas d’erreurs ou de problèmes dans le pays (option assistance de voyage à 5€ pour le séjour).

Quelle que soit la période de réservation pour votre voiture et les dates de votre séjour, vous obtiendrez toujours des offres de prix “net” sans frais à rajouter (y compris pour le passage de Neum et l’autorisation d’emprunter les ferries) du moment que vous restez sur le territoire croate. Le seul rajout se fera si vous voulez circuler dans les pays frontaliers (pour aller jusqu’à Mostar, Kotor, en Slovénie).

Retrouvez en détail les trois niveaux d’assurances proposés par Adriagate.

Optez pour l’assurance Smart cover avec une franchise réduite et une meilleure assurance autorisant le véhicule à quitter les frontières croates sans avoir à payer de taxes aux frontières.

Il est possible de se contenter de la couverture par défaut “cover basic”  si vous  prévoyez seulement d’aller jusqu’à Dubrovnik depuis Split en passant par Neum (et non par les autres frontières bosniennes) ou d’aller sur une île.

Dans le cas d’un vrai circuit transfrontalier où vous quitteriez la Croatie pour séjourner au Montenegro, en Bosnie, prévoyez une offre casco pour anticiper les risques liés à l’état des routes. Cela correspond à la couverture Premium. Elle est plus coûteuse, mais c’est le prix d’un voyage dans des conditions de sécurité garanties pour le véhicule, sachant que rien ne permet de savoir ce qui peut se produire.

Le fait qu’Adriagate soit spécialisée sur la Croatie lui permet d’intégrer des assurances pour le passage de Neum et  pour les ferries dans ses offres, alors que souvent, elles sont proposées en options (sous forme d’une taxe par jour ou d’un forfait) et ne sont pas considérées par les moteurs et comparateurs qui ne sont pas censés deviner qu’il y a un bout de frontière de Bosnie sur le territoire de la Croatie ou que les voyageurs doivent être assurés pour prendre un ferry…

Autre avantage : en cas d’erreur sur les facturations de taxes transfrontalières par les agences, Adriagate règle le différend et rembourse les sommes indûment facturées! Une garantie que ne proposeront jamais les agences internationales.

Trouver une voiture de location sur Adriagate? Effectuez une recherche…Louer une voiture en croatie

 

Agences de de voyage ou de location de voiture francophones en Croatie

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C’est bien le prix de la sécurité et de l’assistance lors de votre séjour en Croatie car vous échangez avec un interlocuteur unique

Par ce biais, vous obtiendrez un devis et des conseils personnalisés, des et l’agent vous accompagnera si besoin au cours de votre voyage!

 

Agence Avax Rent Croatia 

basée dans toutes les villes touristiques de Croatie et dotée de plus de 40 bureaux, Avax est l’une des agences de location de voiture croate les plus connues. Outre la flotte de voitures Suzuki très récentes, son excellente implantation y compris sur des îles comme Korcula est l’un de ses points forts, car cela permet de sillonner la Croatie facilement en pouvant rendre le véhicule dans des villes différentes, sans que cela entraîne un fort surcoût.

Avax Rent est très bien notée par les voyageurs et cela est justifié par un ensemble d’éléments qui vont vite vous convaincre dont la réactivité du service clientèle et après-vente et l’inclusion gratuite de l’assurance de traversée de frontières automatiquement. Avax a donc des prix très compétitifs. Elle propose trois niveaux de contrats d’assurance : start (assez limité), smart (recommandé) et premium pour voyager l’esprit tranquille à coût très raisonnable.

Contactez Vedran de l’agence d’Avax  – Demander une offre à Avax Rent

Les points forts d’Avax Rent

  • la traversée des frontières comme le passage de Neum sont inclus
  • le kilométrage illimité en Croatie et hors des frontières croates
  • la possibilité d’un deuxième conducteur gratuitement
  • possibilité de louer pour une seule journée même en haute saison

Ses points  faibles 

  • Un surcoût de 10€ par jour ou un forfait de 87,50€ maximum pour les conducteurs âgés de 18 à 21 ans ou ayant moins de deux ans de permis et obligation de souscrire à l’assurance Premium
  • une seule marque de voitures
  • Supplément de 10€ / heure au-delà de l’heure de retour prévue pour la location à la journée
  • Equipe anglophone

A titre de comparaison : sur Oryx, les frais additionnels s’affichent lors de la simulation sur le moteur du site et ils sont impérativement à ajouter lors de la réservation en ligne sous peine que des modifications de contrat ne soient plus possibles ou que les frais changent si vous procédez à un changement en dernière minute.

Le prix de la sortie de frontières est de 385 HRK – 52€ ; l’assurance pour les ferries de 125 HRK = 17€ et 187 kunas soit 25€ pour les jeunes conducteurs entre 18 et 21 ans.

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Recommandées si vous n’êtes pas à l’aise dans les langues étrangères et cherchez un seul interlocuteur francophone

Les agences Alma et Unique m’ont convaincue pour leur professionnalisme, la clarté de leur offre et leur fiabilité (une qualité rare en Croatie hélas). Les prix ne seront pas les moins chers, mais vous êtes assurés de partir l’esprit tranquille et souvent ça n’a pas de prix!

Agence locale Alma à Zagreb

Alma est une agence de voyage proposant des voyages sur mesure selon vos besoins et éventuellement la réservation de votre voiture et de tous les services à destination des touristes (ferries, activités, hébergements, repas etc)

L’avantage majeur et non négligeable de ce loueur est qu’il est possible d’avoir des échanges directs, avec un seul interlocuteur francophone, basé en Croatie et compétent sur les assurances et la législation en Croatie. Il n’y aura donc pas de mauvaises surprises par rapport aux assurances en général comprises par défaut par les agences croates.

Les prix ne sont pas moins chers. Mais on part l’esprit tranquille et on est assuré d’avoir toujours le même interlocuteur de A à Z!

Contactez Ante et Anamarija (en français)

Agence Unique de Vesna

Basée à Dubrovnik (Dalmatie)  ; un seul interlocuteur francophone qui indique clairement les options nécessaires selon les besoins de votre séjour, paiement par virement bancaire ou par paypal uniquement. Vesna répond de façon très réactive à toutes les questions et propose une assistance depuis le devis jusqu’au séjour

Contactez Vesna

Demander un devis personnalisé pour louer une voiture en Croatie auprès des agences locales Adriagate, Agence Unique, Alma et Avax Rent pour mieux comparer!

Indiquez avec le plus de détails possible :
- Date de prise et de retour

- Lieu de départ et d'arrivée (aéroport ou agences en ville)

- Heure de prise et de retour
- Type de véhicule (marque, modèle etc)
- Options (siège enfant, GPS, réhausseur etc)
- Assurances spécifiques (sortie de frontières, ferries, tous risques, casco, deuxième conducteur, assurance jeune conducteur (moins de 25 ans) ou senior (plus de 65 ans) obligatoires selon votre âge ou la date de possession de votre permis, etc)

Si vous n’êtes pas convaincu, vous pouvez tester Oryx, une agence locale basée à Split qui a des prix très compétitifs. D’ailleurs ils sont souvent encore moins chers par le biais des brockers comme rentalcars (où l’on peut payer en euros et avoir un contrat en anglais) qu’en direct. Mais divers retours d’expériences que j’ai pu avoir depuis 2011 de la part de voyageurs ou d’agents de voyage justifient la prudence.


Site intermédiaire international de référence – Brockers

Le brockers en matière de voitures de location est une sorte de courtier ; cela signifie qu’il est mandaté par des agences et agit en intermédiaire pour proposer des offres de nombreux loueurs locaux et internationaux.

Les offres sont parmi les plus compétitives, mais elles supposent un peu de vigilance pour vérifier les conditions du contrat

Aussi paradoxal que cela soit, les offres sont souvent moins chères qu’en direct, car Autoeurope agit dans le monde entier et compense les promotions ou prix “low cost” par le nombre de réservations et par leur variété très importante, puisqu’il couvre l’ensemble des besoins possibles pour un client.

La situation se complique quand il y a un problème pour déterminer qui est responsable de quoi entre le brockers ayant vendu son offre et le livreur de véhicule susceptible d’appliquer ses propres conditions de ventes?

Il faut IMPERATIVEMENT LIRE AVANT TOUTE RESERVATION:

  1. l’ensemble de l’offre et ne pas se limiter au prix de base ; consultez “détails de l’offre” ou termes équivalents en général sous le prix ou le modèle de la voiture
  2. vérifiez bien toutes les assurances et options comprises ou ajoutez les car vous les paierez au moment de la prise du véhicule en supplément du prix prévisionnel
  3. lisez attentivement l’ensemble des conditions générales de vente.

Cela peut prendre du temps si on doit le refaire pour chaque offre et pourtant, il n’y a pas de choix pour éviter les déboires


Autoeurope, entre praticité et complexité de la lisibilité des offres

Autoeurope est l’un des plus gros brockers disposant de plus de 8000 agences dans le monde : créé dans les années 50 pour faciliter la location de voiture en Europe par les hommes d’affaires américains.

Une bonne solution pour comparer les offres rapidement, mais la limite est que vous devrez redoubler de vigilance car chaque offre est différente. Les prix sont souvent très performants avec une promesse jusqu’à -25% que sur les sites des agences en direct. Lisez bien les conditions de location qui mentionnent tous les détails sur les assurances comprises. Ce qui est indiqué dans les conditions d’utilisation ne vous dispense pas de contacter directement le prestataire pour vérifier les restrictions.

» Trouver une voiture de location en Croatie sur Autoeurope

Les points forts d’Autoeurope

  • Autoeurope propose un grand nombre d’offres de location de voiture en Croatie et probablement les offres les plus performantes avec des prix très bas pour des voitures économiques et petites voitures.
  • On peut trouver des offres entre 40 et 80€ la semaine hors saison!
  • Normalement, Autoeurope impose par son biais les mêmes conditions lors de la réservation ou à la prise du véhicule.
  • Aucun frais d’annulation ni de modification, jusqu’à 48h avant la prise en charge du véhicule
  • Autoeurope propose la location de camping-car en Croatie

Ses points  faibles 

  • Il faut consulter plusieurs onglets et pages pour connaître l’ensemble des informations nécessaires pour connaître le prix final, les frais et les coûts cachés

Autoescape

C’est le site brockers du groupe carRentals.com. Il compte dans ses offres la plupart des grandes sociétés internationales de location de voiture (Hertz, Budget, Avis, Europcar etc). Il est donc une bonne référence pour évaluer les meilleures offres de l’ensemble de ces agences et vérifier si elles sont plus pertinentes que sur le site de chaque agence. Il y a en général une différence parfois importante, donc le brockers ne garantit pas d’obtenir un meilleur prix qu’en direct, mais c’est souvent le cas. Le problème est qu’il faut prendre le temps de le vérifier, idéalement dans la foulée de la recherche.

» Consultez Autoescape en Croatie

Les points forts d’Autoescape

  • Garantie de remboursement de la différence si vous trouvez moins cher
  • Franchises remboursables à coût modéré

Ses points  faibles

  •  Le détail de l’offre et notamment les informations importantes sont trop limités et ne mentionnent pas forcément les frais cachés qui peuvent être obligatoires en Croatie
  • On sait si la traversée de frontières n’est pas autorisée mais rien ne précise si avec une assurance spécifique elle est possible

Rentalcars ; des conditions de vente mixtes à lire attentivement pour chaque offre

Le principe de Rentalcars est bien de comparer diverses agences simultanément. La difficulté, c’est le système mixte de conditions de vente, à la fois les conditions proposées par le comparateur et qui sont spécifiques lorsqu’on réserve par son biais et des conditions de vente propres à l’agence, quand on prend et rend le véhicule. Ce sont des loueurs multiples qui sont référencés et chaque agence propose un contrat spécifique en fonction de son offre à un instant T.

 Consultez les offres de Rentalcars pour louer une voiture en Croatie

Les points forts de Rentalcars

  • Présentation claire avec un accès au détail de chaque offre sans forcément quitter le site et avec des mises en relief des informations les plus importantes
  • Annulation gratuite jusqu’à 48h sur la majorité des offres
  • Des prix performants

Ses points  faibles

  • La page dédiée à la location de voiture et la conduite en Croatie n’est pas assez détaillée et ne permet pas de comprendre ce que suppose la réglementation par rapport à la réservation
  • Complexité dans la compréhension des responsabilités en cas de problème, puisqu’une partie des conditions de vente dépendent de rentalcars et l’autre de l’agence de livraison

Réserver une voiture de location en Croatie avec un comparateur


Le comparateur est un outil toujours utile pour vérifier et dénicher des petits prix mais il faut le manier avec les plus grandes précautions vu que c’est ce type de moteur qui donne les prix de base les moins sûrs.

Souvent, le comparateur aide à obtenir la plus large variété des offres instantanément, alors que toutes les solutions déjà présentées ne renvoient qu’à un partenaire ou sont avantageuses si elles sont couplées avec la réservation d’un vol et / ou d’un hôtel. Cependant, c’est aussi la solution la moins fiable ou plutôt la moins claire, car ses prix de base ne prennent jamais en compte les frais cachés ; à moins de consulter les conditions générales de vente. Mais son avantage principal est le suivant : en quelques secondes, on peut obtenir un échantillon important d’offres classées par prix et par pertinence et on peut également effectuer une recherche associant plusieurs critères ou produits, ce qui peut aussi faire baisser le prix.

J’en recommanderais deux qui ont des offres très attractives.  Cela tombe bien, vu qu’il est préférable de toujours utiliser deux voire trois comparateurs différents, simultanément pour tirer des conclusions pertinentes à propos des prix. La différence entre les deux réside surtout dans la présentation des résultats car en terme de performances et de sélection d’offres, elles sont assez proches.

Utile pour obtenir de bons prix mais à manier avec précaution


Skycanner, les meilleures offres du web

C’est avec Kayak, l’un des leaders du marché et s’avère indispensable car c’est celui qui consulte la plus grosse base de compagnies, agences de locations de voiture, agences de voyages ou hébergements. Son classement des offres est rapide, efficace et clair.

» Consulter Skycanner

 Les points forts de Sycanner

  • Clarté dans la présentation des offres avec un comparatif des prix pour un même véhicule et une notation des agences fournissant la voiture
  • Les prix les plus intéressants (dans 85% des essais, j’ai trouvé le meilleur prix à recherche équivalente sur Skycanner

Ses points  faibles

  • Les informations “Plus de détails” pour l’offre sont minimalistes
  • Obligation d’aller directement sur le site du loueur pour savoir ce que sont les conditions générales

Momondo ; le plus efficace pour anticiper les moments de réservation 

Momondo se distingue par un calendrier des offres pour observer les tendances par jour. Il a l’intelligence de chercher les aéroports ou agences à proximité pour que vous puissiez choisir au mieux votre base, quand le budget est un critère important. Souvent, malgré quelques dizaines de km, les prix peuvent beaucoup changer.

Pour les billets d’avion, il renvoie clairement les résultats en fonction du coût et de la durée du trajet et en tire une note qui permet de vérifier si l’offre est performante. L’outil est intelligent, il garantit une profondeur dans les critères des recherches pour toujours vérifier quand (quel jour ou à quel moment, matin ou soir?) il vaut mieux réserver.

» Vérifier sur Momondo

 Les points forts de Momondo

  • Indication sur les variations de prix et les remises possibles par période de recherche ce qui permet de trouver le meilleures dates en cas de départ à date souple

Ses points  faibles

  • Complexité de la lisibilité des offres vu qu’il y a beaucoup de promotions
  • Le détail des offres n’est accessible qu’en allant sur le site du partenaire ce qui peut entraîner une longue errance pour localiser la meilleure offre

Agence internationale pour louer une voiture en Croatie :


Toutes les agences internationales exigent de payer une taxe frontalière allant jusqu’à 30€/ passage ou par jour à payer avant la prise du véhicule. Cela va jusqu’à 90€ de surcoût selon les agences qui profitent des subtilités de la réglementation entre pays des Balkans pour imposer cette “taxe” abusive au dernier moment sans vous en avoir averti, au prétexte que vous indiquez vouloir aller jusqu’à Dubrovnik par exemple.

Sixt, une des seules agences internationales à ne pas facturer le passage de Neum

L’avantage principal de Sixt est de ne pas considérer la frontière de Neum comme une sortie des frontières nécessitant une assurance. Normalement, si vous n’empruntez que cette frontière, il n’y a pas de surcoût. De plus les prix proposés par Sixt en direct restent globalement assez compétitifs en Croatie. En louant sans intermédiaire, vous savez au moins qu’en cas de problème, c’est avec Sixt que vous devez trouver une solution en fonction de ses conditions de vente, alors que les réservations par des brockers ou des comparateurs de prix compliquent les niveaux de responsabilité dans la transaction.

» L’agence Sixt est partenaire d’IDEOZ depuis 2009. Je précise que ça ne renchérit pas le prix. En réservant sur le site de Sixt, vous pouvez même bénéficier de certaines offres spéciales ou de surclassement. D’autres agences sont aussi affiliées à Ideoz, mais Sixt nous a semblé plus pertinente car très bien implantée et transparente sur ses frais cachés qui sont tous rassemblés sur deux pages (deux onglets) sur les conditions de vente applicables pour la Croatie.

Sixt reste fiable sur ses pratiques puisqu’elle propose des conditions de vente claires et très détaillées, qu’il faut lire avec attention. Mais en raison de son statut d’agence internationale, elle impose dans la plupart de ses contrats un surcoût sous forme de taxe frontalière pour voyager au Montenegro ou en Bosnie-Herzégovine (8€/j ou 75€/forfait) et un forfait de 25-30€ pour l’emprunt de ferries avec la possibilité de forfait journalier. Il faut donc contracter cette autorisation de sortie du territoire AVANT la réservation! C’est l’une des agences où les formalités sont les plus simples.

 Les points forts de Sixt

  • Le  passage de Neum est gratuit (mais pas le passage d’autres frontières de Bosnie)
  • Le forfait à la journée pour les frontières et les ferry pour réduire la facture

Ses points  faibles

  • Bien vérifier la politique du kilométrage hors des frontières car il y a parfois un paiement au kilomètrage hors frontière:

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A vérifier avant de quitter l’agence

Sans validation de l’autorisation de sortir de frontière, sur internet ou avant la prise du véhicule, vous risquez de ne pas passer la douane et de devoir payer un droit de douane supplémentaire (abusif mais autorisé), en plus de celui que prélèvera votre agence.

Vérifiez attentivement la carte verte avant votre départ de l’agence pour constater si l’assurance est bien validée! 

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A propos de l'auteur

Voyageuse dès le berceau, je nourris un amour viscéral pour les pays d'Europe centrale et orientale, avec une prédilection pour les Balkans (notamment l'Ex-Yougoslavie...). Dans ces terres, qui m'ont enseigné beaucoup de leçons, au fil de quinze ans de découvertes, de rencontres et de hasards… je me retrouve parfois… tant elles sont insoumises, contrastées, passionnelles et contradictoires. J’essaie de me montrer curieuse de tout, de mettre de côté mes idées reçues, de découvrir les pays depuis les sites incontournables jusqu’aux plus inattendus, insolites ou traditionnels quitte à me perdre pour mieux me laisser surprendre. Je privilégie les rencontres, repas et hébergements chez les habitants, pour explorer les traditions, les cultures, l’histoire et les plaisirs culinaires typiques.J'essaie de faire d'Ideoz un espace éclectique et tourné vers les échanges et la rencontre avec les différences. Historienne, anthropologue et ethnologue de formation.   Me contacter par mail? En savoir plus sur moi et sur le projet IDEOZ Voyage...

5 commentaires

  1. Bonsoir,
    je voulais confirmer qu’il faut se méfier des prix vraiment très bas. Nous avons choisi l’agence Oryx, mais c’est une agence dont il faut se méfier!

    J’avais trouvé une bonne offre de location de voiture moyenne gamme pour 15 jours pour un montant de 389€. Ca ne me semblait pas un problème de communiquer les coordonnées bancaires pour faire la réservation sur le site. Sauf qu’au moment où nous sommes arrivés à l’aéroport de Zadar et nous nous sommes rendus au guichet pour prendre la voiture on a commencé avec les problèmes. Le premier c’était soit disant notre carte bancaire qui n’était pas accepté parce qu’elle n’était pas une carte de crédit mais seulement une carte de débit. L’agence nous a expliqué qu’il fallait payer pour qu’ils acceptent cette carte et que le surcoût était de 100€. Nous n’étions pas d’accord car ça nous semblait totalement anormal sauf que nous n’avons pas eu le choix vu qu’on n’avait pas d’autre solution.

    La femme de l’agence très désagréable nous a dit qu’il fallait refaire une réservation mais que la voiture prévue (Ibiza) n’était donc plus disponible et elle nous a laissé le même prix en sous classant la voiture avec une polo. Face à notre mécontentement elle a accepté alors de nous surclasser avec un break sans payer plus que ce qui était prévu au début et en ajoutant les 100€ pour payer avec notre carte bancaire avec laquelle nous n’avions jamais eu de problème ailleurs en Espagne, en Italie où nous avions voyagé!

    Mauvaise surprise en allant au pas de course faire l’état des lieux du véhicule. Il n’avait pas été nettoyé. Il y avait des traces et rayures que la femme n’a pas voulu noter sur le contrat malgré la demande. Heureusement que j’avais pris des photos avec mon téléphone car j’avais senti venir le coup de la franchise.

    Le contrat était en croate donc autant vous dire qu’on y comprenait rien ils peuvent mettre ce qu’ils veulent. On prend la route et quelques kilomètres après elle nous appelle et nous demande de ramener la voiture. Et là elle nous donne la voiture qu’on avait réservé. A ne rien y comprendre!

    A la fin du voyage nous avons rendu la voiture très tôt le matin alors que l’agence n’était pas encore ouverte. Nous partions en avion à 7h Nous n’avons pas pu faire l’état des lieux avec l’agence. Sauf qu’en rentrant en France je découvre qu’ils m’ont prélevé de 470€ sur mon compte. Je leur ai écris des mails pour avoir des explications mais ils n’ont pas répondu bien entendu. J’ai été voir ma banque pour demander de l’aide pour le remboursement car pour moi c’était une arnaque.

    Mon conseiller m’a demandé de faire un dossier avec des éléments que seule l’agence a comme le montant prélevé pour le problème qui a valu le prélèvement de 470€ de plus à mon retour de vacances. Impossible de les joindre pour avoir une explication. Au téléphone ils m’ont raccroché au nez en me disant que ce n’était pas leur problème. Par mail aucune réponse et par lettre non plus. Impossible donc d’obtenir le document qui prouvait ou pas le problème pour lequel ils m’ont taxé le double du prix prévu. Visiblement ils ont pris 70€ parce que j’ai remis la voiture trop tôt et sans avoir fait l’état des lieux et ils ont trouvé une rayure donc ils ont pris le montant de la franchise autour de 350€ et des frais de dossiers pour traiter. Bref ils ne sont pas du tout sérieux et ce qui semblait une bonne affaire est devenu un cauchemar! A ce jour, je n’ai pas pu demander de remboursement par ma banque car sans leur document, la banque ne peut pas contester l’opération.

  2. Attention avec SIXT par contre on paye pas cher sur internet mais à l’aéroport on a payé en plus pour l’essence et les frais de dossier !! par contre on à eu un surclassement de voiture donc on c’est pas pleins d’une fiat 500 on à eu un ford Cmax!! le confort n’est pas le meme non plus ! Donc l’un dans l’autre c’est pas plus mal! Et par contre on a pas besoin de ramener la voiture avec le plein! Il nous on pris une caution de 1200 euros (9000kn) juste en emprunt de carte bancaire par contre méfiez vous également des plafonds de vos CB les personnes d’avants nous n’avez pas un plafond de carte assez élevé du coup ils ont été embêter pour faire l’emprunt de carte et louer la voiture ! Par contre le personel de sixt parlent bien anglais et t’explique bien les modalitées de la location !

  3. bonjour je suis en train de lire votre papier sur les assurances voitures; j’ai du mal à comprendre je loue une voiture et traverse forcement les fonrtières ma carte banquaire m’assure la voiture de location; mon assurance me couvre les dégats corporels; j’ai besoin de quoi en plus????

    • Bonjour Florence, je regrette que l’article manque de clarté selon vous.
      Je vais essayer d’être plus claire en commentaire.
      Vous confondez deux choses : les assurances en cas de problème si vous payez avec votre carte bancaire et les assurances et options obligatoires selon la réglementation croate.
      Vu que vous allez franchir des frontières (au moins Neum) : votre agence de location va vous imposer une assurance qui couvre ce passage de Neum et les sorties de frontière. La plupart le facturent sous forme de forfait entre 45 et 75€ selon les agences.
      Ce forfait est donc à ajouter au moment de la prise du véhicule.
      De même si vous prenez votre voiture sur un ferry, vous devez être assurée et cela suppose une assurance proposée aussi par l’agence, sous forme de forfait autour de 20-30€.

      Je recommande donc Adriagate car ces deux assurances (passage de Neum et les ferries) sont intégrées automatiquement dans les offres.
      Vous n’aurez qu’à rajouter la couverture smartcover si vous voulez vraiment aller avec votre voiture dans l’un des pays frontaliers (et pas juste passer la frontière de Neum).

  4. Nous sommes passé par adriagate …
    Qui doit être l’équivalent de lastminute rent a car et nous avons eu aucune soucis
    On a même eu une voiture d’une meilleure gamme

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