S’il est impossible d’affirmer quel est le meilleur loueur de voiture en Croatie, il existe quelques agences dont la qualité de service et d’assistance fait toute la différence selon moi. Car tout ne tient pas au meilleur prix possible, surtout si c’est un prix cassé. Il faut doublement s’en méfier.
La location de voiture en Croatie suscite toujours beaucoup d’interrogations et d’inquiétudes chez les voyageurs. Outre la mauvaise réputation de cette activité auprès de nombreux touristes victimes de leur méconnaissance ou de pratiques douteuses, quelques subtilités propres à ce pays génèrent souvent des mauvaises surprises. Quelles agences de location croates choisir pour éviter tout surcoût de dernière minute, les arnaques à la franchise et le piège des prix de base trompeurs qui n’incluent pas forcément les bonnes assurances ou options obligatoires au regard de la réglementation croate?
Face à la pléthore d’offres, il est difficile de savoir comment choisir son agence et sur quels critères évaluer sa fiabilité? L’objectif de cet article est de vous aider à trouver le meilleur loueur de voiture en Croatie sur internet, en partageant notre connaissance de terrain et les multiples retours d’expériences de voyageurs depuis plus de 10 ans. C’est d’autant plus vrai que certaines spécificités de la réglementation routière croate liées au code, à la traversée des eaux territoriales en ferry ou au franchissement imposé des frontières des pays voisins comme la Bosnie-Herzégovine, génèrent des frais cachés. De frais par définition insoupçonnés, puisqu’ils sont souvent dissimulés et vous n’imaginez pas avoir à les payer.
Ces frais ne sont jamais pris en compte dans les prix de base des moteurs et des comparateurs, agences et sites internationaux, rarement aux faits des obligations d’assurances. Ils le sont en général sur les sites croates ou dans les agences locales où ils sont obligatoirement mentionnés.
Attention aux frais cachés quand on souhaite réserver une voiture en Croatie en ligne
Si ce n’est déjà fait, avant d’explorer les diverses agences recommandées, lisez bien nos rappels importants pour vérifier quelles sont les assurances et options obligatoires pour rouler en Croatie avec une voiture de location, en fonction des contraintes de votre projet.
Le prix de base que l’on obtient souvent lors d’une recherche sur un moteur avant de vérifier les conditions générales de vente, diffère souvent du prix final.
On citera entre autres :
- l’emprunt de ferry y compris pour les liaisons locales et nationales ; en moyenne 3 €/ jour ou 25 € par séjour
- Forfait pour traverser le passage de Neum ou de sortie hors des frontières dans les pays voisins (plus rarement dans ceux qui ne partagent pas une frontière) : entre 45 et 150€ par séjour avec possibilité de coût au kilométrage effectué pour le transit en dehors de la Croatie.
Le passage de frontière à Neum en Bosnie Herzégovine n’est plus obligatoire si vous allez jusqu’à Dubrovnik depuis Split ou inversement, par la route. Vous n’avez pas à quitter la Croatie depuis Juillet 2022 qui a marqué l’ouverture du pont de Peljesac, dont l’objectif est de maintenir la continuité territoriale croate et d’éviter la frontière de Bosnie à Neum en déroutant les automobilistes vers la presqu’île de Peljesac. Vous devez souscrire à une assurance complète des risques hors de Croatie si vous optez pour une location depuis Venise ou si vous faîtes une escapade en Bosnie, Slovénie ou au Montenegro. Sans cette assurance, vous resterez bloqué aux diverses frontières vu que les voitures de location sont en général vérifiées avec attention en raison des possibles taxes frontalières à prélever
Découvrez les possibles frais cachés appliqués à la location de voiture en Croatie
Quels sont les autres frais et assurances à envisager?
- Réhausseur et siège enfant obligatoire pour les enfants de moins de 6 ans (entre 6 et 10€ par siège et par jour)
- Frais d’immatriculation pour les voitures louées en Italie et amenées à passer par la Bosnie
- Assurance jeunes conducteurs obligatoire pour les moins de 25 ans ou les possesseurs d’un permis depuis moins de 3 ans et assurance « seniors » pour les plus de 70 ans : autour de 60 € par location. S’ajoute souvent l’obligation de souscrire à l’assurance premium.
- Surcoût en cas de carte bancaire de débit ou carte de crédit non acceptée (à partir de 40€ – jusqu’à 200€ 🙁 : vérifiez impérativement avant de réserver, car vous pourriez ne pas prendre la voiture au dernier moment si l’agence refuse de la livrer pour cause de carte bancaire non acceptée)
- Frais d’immatriculation, en général facturés entre 30 et 35€ quand ils ne sont pas incluent à la base
- Assurance 2ème conducteur
- Prise ou remise du véhicule en dehors des heures d’ouverture (jusqu’à 60 €) : en général au-delà de 18-19h ou avant 9h-10h.
Toutes les autres options (assistance de voyage, 2ème conducteur, rachat de franchise etc) restent facultatives et dépendent de vos habitudes. Prenez aussi quelques minutes pour vous remémorer les 5 précautions et réflexes à prendre avant, pendant et après une réservation de voiture sur internet.
Autant d’ajouts qui salent la facture, doublent ou triplent le prix sans laisser le choix, ni pouvoir lire le contrat, alors que le prix de base semblait très attractif. Certains sites mentionnent les suppléments mentionnés ci-dessus en petit en bas des pages des offres ou des conditions générales. Ces informations que précisément on ne prend pas le temps de lire avec attention.
Au final, quand les voyageurs naïfs qui ont loué à 50 ou 60€ une voiture pour une semaine arrivent à l’aéroport ou à l’agence pour récupérer leur voiture de location, les désagréments peuvent survenir dans divers cas de figure… Selon les agences, ces surcoûts sont appliqués par jour ou par forfait couvrant toute la location, ce qui est le plus courant et donc le plus onéreux pour le client.
Principaux prestataires sur le marché de la location de voiture en Croatie
A quel site de location avez-vous affaire?
Comment conjuguer fiabilité et garantie de trouver la bonne offre de location en Croatie?
Tout d’abord, identifiez exactement le prestataire auquel vous allez recourir et mesurez ce que cela comporte comme conditions de vente. Idéalement, avant toute réservation, prenez le temps de comparer dans le même délai, au moins 4 ou 5 sites si possibles de différents types, en effectuant exactement la même recherche (mêmes dates et heures, même catégorie de véhicule, même lieu de prise et de retour). Prenez connaissance impérativement du mode de paiement exigé lors de la prise du véhicule : finalisez seulement après avoir vérifié auprès de votre banque. Lisez l’intégralité du contrat, des conditions de vente et d’annulation.
Dans l’ordre ou le désordre :
c’est-dire un moteur multi-services (hôtels, vols, voiture, séjour) recensant des milliers d’offres et d’agences avec chacune leurs conditions de ventes. Une fois que vous en sélectionnez une, vous êtes renvoyé vers le site qui s’occupe de la prestation : le comparateur touche une commission des loueurs, si vous passez par son biais mais il n’a aucune responsabilité dans l’achat
- un site de courtier en location de voiture (brockers) comme BSP, Autoeurope, Autoescape, Rentalcars, Carigami
une forme de comparateur uniquement spécialisé sur la location de voiture. En sa qualité d’intermédiaire, le brockers négocie directement des offres exclusives auprès d’agences du monde entier mais appliquant ses conditions propres pour la location et il vend sur sa plateforme la prestation à son prix, après avoir ajouté sa part de commission.
Les prix sont souvent très bas grâce au volume de ventes réalisées dans le monde entier. Mais rarement, les prix de « bas » comportent les frais cachés qui sont censés correspondre à des spécificités de la location dans le pays.
- un site d’agence de voyage en ligne, comme lastminute (à ne pas confondre avec l’agence croate que je recommande), go voyage, expedia, look voyage, et consors ;
ces agences sont intermédiaires pour la plupart et ressemblent à un comparateur mais peuvent diffuser le services des agences ou services de leur groupe. Elles s’engagent sur l’offre qu’elles soumettent du moment que vous effectuez la transaction sur leur site
- un site d’agence de location de voiture en Croatie ou un interlocuteur spécialisé sur la Croatie ; la seule solution pour obtenir une offre respectant la réglementation croate
ces agences vendent en direct ou comme intermédiaires : elles intègrent les options obligatoires ou vous les signalent clairement pour que vous ne rencontriez pas de mauvaises surprises. Elles sont forcément plus chères car ce sont en général des petits acteurs locaux, qui ne peuvent pas obtenir les prix coûtant des brockers. A la différence près qu’elles engagent leur responsabilité dans l’achat en cas de souci et elles fournissent automatiquement un service d’assistance que les agences internationales vous feront payer en cas d’éventuel problème mécanique ou autre.
Il existe une dizaine d’agences nationales, mais vous trouverez localement de nombreuses petites agences artisanales disposant d’un ou plusieurs véhicules louables à la journée : la meilleure alternative pour ne pas louer pendant tout un séjour, si ce n’est pas utile.
- un site d’agence internationale de voiture de location : Sixt, Hertz, Budget, Europcar, Enterprise, Avis (…) qui peuvent faire des offres exclusives en direct plus avantageuses que celles des comparateurs.
Podcast sur la réglementation et les agences recommandées pour éviter les mauvaises surprises
exemples de pratiques abusives ou DE VENTES FORCés
Vous le savez peut-être déjà, la carte de crédit ou de débit différé est obligatoire pour louer une voiture en Croatie.
Vérifiez toujours le mode de paiement exigé pour éviter les mauvaises surprises de dernière minute !
Sans carte de crédit, vous risquez de ne pas pouvoir récupérer votre voiture et perdre l’argent déjà donné sans possibilité de remboursement. Vous vous êtes engagé à avoir le bon mode de paiement, lors de la validation de la commande. Ce n’est donc pas le problème de l’agence, si vous vous rendez compte au dernier moment que vous avez la mauvaise carte de paiement.
De rares agences font exception mais attention à celles qui abusent
Adriagate est fiable et se tient à ses engagements écrits, mais ne garantit plus l’acceptation des cartes de débit auprès de toutes les agences, mais reste l’agence croate francophone la plus fiable et claire dans les termes de son contrat.
Mais si vous n’avez pas encore vérifié, faîtes le immédiatement car la plupart des cartes gratuites des néobanques comme N26, Revolut ne sont pas considérées comme cartes de crédit et ne pourront s’y substituer, et les changements de carte au-delà de leur coût éventuel exigent aussi des démarches auprès de votre banque et un délai pour recevoir la nouvelle carte…
Quelles agences de location acceptent une carte de débit en Croatie sans surcoût ?
Ces agences acceptent les voyageurs disposant seulement d’une carte de débit et ne facturent pas cette acceptation
- Agence de Sandro Lokin à Pakostane, Biograd, aéroports de Zadar et Split
- Adriagate (vérifiez pour l’agence exacte car certains bureaux n’en acceptent plus)
- Lastminute Viator accepte la carte de débit avec empreinte bancaire ou pré-autorisation
- Agence de Gordan Svalina avec carte de débit sans surcoût et assurance moyenne offerte en venant de la communauté IDEOZ
- Agence de Mihajlo à Dubrovnik
D’autres agences prétendent accepter, mais sont connues pour imposer des surcoûts en dernière minute …
Je ne recommande pas :
OkMobility via Booking (pratiques trompeuses, à éviter)
Thrifty (peu sérieux, à éviter)
Goldcar (mais attention à bien le vérifier car leurs conditions varient selon les sites de réservation)
Carwiz (à éviter car de nombreux problèmes, malgré les conditions de vente sur des moteurs comme Autoeurope qui annoncent que le paiement est possible avec une carte de débit, mais elle est le plus souvent refusée pour appliquer des surcoûts très onéreux : plus de 200€)
Sixt ** (sous réserve car la politique varie selon l’agence locale, donc ne vous fiez pas au site général qui ne prend pas en compte les bureaux franchisés avec leur propre mode de fonctionnement)
(selon ses conditions générales de vente du site en ligne de Sixt, les agences accepteraient les cartes de débit, mais à vérifier impérativement auprès du bureau auprès duquel vous louez car chaque bureau localement peut avoir sa politique). Sixt est trop vague pour ne pas vérifier!
A propos des ventes forcées d’assurances tous risques
Cette pratique est assez fréquente surtout pour les voyageurs prévoyant l’emprunt de ferries ou la sortie des frontières :
En revanche, ne cédez pas aux tentatives des agences en dernière minute qui consistent à pousser à la souscription d’une assurance tous risques (jusqu’à 20€ de plus par jour). Certains vont même jusqu’à prétendre que c’est obligatoire compte tenu de l’état des routes et de la réglementation croate en cas de sortie du territoire. C’est FAUX. Cela se rapproche des techniques de la vente forcée, alors que rien n’oblige les voyageurs sortant des frontières à être couverts avec les formules premium.
Néanmoins, ne croyez pas que la couverture de votre carte bancaire pourrait suffire à remplacer certaines assurances fournies par les agences.
Aucune carte bancaire ne propose et ne se substitue aux assurances spécifiques à la Croatie comme le passage de frontières ou l’emprunt de ferries. Elles ne font qu’améliorer la couverture de l’assurance souscrite. Le mieux est donc que vous consultiez le guide de votre carte bancaire ou un conseiller compétent pour vous dire ce que comprend comme assurance votre carte bancaire.
Ensuite, consultez le contenu de toutes les assurances proposées et faites votre choix en conscience dès la réservation plutôt que de vous sentir forcé au dernier moment, ce qui laisserait une mauvaise impression.
Réservez en ligne plutôt qu’en dernière minute !
Quels sont les avantages à réserver sur internet plutôt que d’attendre d’arriver sur place et de payer plus cher sans pouvoir toujours consulter les contrats de façon scrupuleuse ?
Vous pourrez prendre le temps de lire l’ensemble des conditions générales de vente et votre contrat tranquillement en français, ou le demander dans une langue que vous comprenez, alors qu’en louant sur place à l’aéroport ou dans n’importe quelle agence, vous serez exposé à des contrats longs en croate (pas forcément traduits en anglais) que vous ne lirez jamais faute de temps.
Non seulement, ces contrats sont complexes et longs à éplucher; mais de surcroît rédigés en langue étrangère (au mieux en anglais, parfois en croate). Rarement les interlocuteurs des agences laissent au client le temps de prendre connaissance des CGV remplies de sigles qui échappent aux voyageurs n’ayant pas une bonne pratique de ces locations.
Consultez nos conseils et astuces pour bien réserver votre voiture de location sur internet et trouver les meilleurs moments pour votre recherche d’offres!
Voici les agences que je vous suggère de consulter pour dénicher les meilleures offres de voitures de location, a fortiori si vous anticipez et réservez entre février et avril, ce qui permettra de bénéficier des prix les plus bas pour un séjour en Croatie en haute saison.
Pour réaliser cette sélection et essayer de trouver le meilleur loueur de voiture en Croatie, j’ai testé 450 sites et agences pendant un an, afin de décrypter leurs prix de base et les prix finaux, les services clientèles et après-vente, les conditions de vente et assurances proposées.
Pour être transparente, si vous réservez par l’un des liens proposés sur la page, je percevrai une petite commission (en général 5%) sans que cela impacte le prix de votre réservation. Le guide voyage IDEOZ est en accès gratuit car son maintien est financé par les publicités et liens d’affiliation. Bien que je sois inscrite sur des programmes d’une cinquantaine d’agences de locations de voiture ou d’agences de voyage, j’ai retenu celles-ci pour leur fiabilité et la performance de leurs offres, ainsi que les bons retours obtenus depuis 11 ans des voyageurs de la communauté IDEOZ.
Je n’ai pas retenu certaines agences ultra compétitives en prix, car elles ont localement une mauvaise réputation et sont connues d’autres professionnels en qui j’ai confiance pour leurs pratiques limites. Mais ces pratiques ne varient guère par rapport à celles observées par des ténors du domaine : service après-vente très déficient, mauvaise volonté pour régler les différends, franchises ou autres surplus indûment perçus et difficiles à se faire rembourser. J’ai déploré aussi un manque de rigueur dans le traitement des documents administratifs qui génèrent des blocages aux frontières et la nécessité de remettre la main à la poche pour débloquer la situation.
Parmi les agences qui ne sont pas fiables et ont de mauvais retours par rapport à la surtaxation pour l’usage de la carte de débit, ou se prêtent à des pratiques non professionnelles voire abusives à propos des franchises, il y a Carwizz, Goldcar, okMobility, Sixt pour sa vente forcée d’assurances premium. Sans surprise beaucoup des agences qui cassent les prix au point qu’on se demande comment il est possible de louer à 5€ par jour hors saison.
En Croatie, trop souvent, la solution à un problème passe par une rallonge et on est contraint pour résoudre une difficulté de faire appel à une personne parlant croate pour activer la résolution!
Mes agences croates recommandées acceptant la carte de débit sans surcoût
Pourquoi réserver une voiture de location en Croatie auprès d’une agence locale ?
Quand je parle d’agences locales, il s’agit bien de compagnies nationales, uniquement présentes dans le pays et qui sont donc conformes à sa réglementation. Cela ne signifie pas qu’elles vont proposer gratuitement les assurances qui sont obligatoires pour voyager en Croatie. La plupart, à l’instar d’Oryx (à Split), Avax Rent, Unirent, Avia, Nova car rental à Split proposent leurs services d’assurance, mais toutes n’accepteront pas les assurances tierces comme celles des cartes bancaires.
Comme toute agence dépendant de la réglementation croate, leur site a l’obligation légale de mentionner le montant des frais journaliers ou forfaitaires. Ces prix devraient figurer sur la page où est donné le prix de base (ce qui hélas n’est pas toujours le cas) ; ce sont souvent les mentions avec des alinéas ou écrites en petit en bas de page.
Ils sont obligatoirement définis sur la page des conditions générales de vente qu’on ne prend pas assez la peine de consulter, surtout quand elle est en anglais. Cette page est la base légale du site. Si vous contactez une agence, elle vous l’indiquera aussi clairement pour que vous puissiez rajouter les options au besoin.
Demander un devis personnalisé pour louer une voiture en Croatie auprès de 6 agences locales Adriagate, Agence Turquoise, Lastminute, Lena et Avax Rent pour mieux comparer!
Location de voiture en Croatie avec passage des frontières autorisé
Quelles sont les agences de location de voiture qui incluent automatiquement dans leur prix de base le franchissement du passage de Neum ou la sortie de frontières ?
- Agence de Sandro Lokin (gratuitement)
Possibilité de souscrire avec un surcoût :
- Agence de Gordan Svalina à Split et dans 20 bureaux partout en Croatie
- Adriagate
- Avax Rent à Split et dans 40 bureaux (frontières et ferries inclus et 2ème conducteur gratuit)
- Unirent
- Sixt (uniquement le passage de Neum, mais pas le transit hors frontière exigera une assurance avec un surcoût jusqu’à 120 €)
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