Les « clients mystères » (mystery shoppers) doivent se glisser dans la peau de clients lambda pour réaliser des enquêtes de satisfaction et d’évaluation des services sur le terrain.
Une mission se divise en plusieurs étapes : préparation d’un scénario, application du scénario sur le terrain avec récolte des preuves de passage ou achats forcés pour en attester, puis réponses envoyées par questionnaire avec plus ou moins d’argumentaire.
Une mission sur le terrain peut prendre entre 15 min et 2 à 3 heures. Vous n’êtes pas forcément défrayé pour le déplacement aujourd’hui. Avec le temps de préparation et de réponse, le temps nécessaire par mission peut s’élever à deux heures (hors déplacement) et la rémunération n’excède pas 15€ brut. L’activité est idéale en appoint, notamment pour les retraités ou ceux qui vivent dans les grandes villes.
Le meilleur car il propose de nombreuses missions toute l’année, les recrutements se font via internet et les sélections de missions par intranet:
Tous ces revenus sont à déclarer aux impôts (hors bons d’achat).
Mission payée entre 8 et 15 € , plus remboursement de vos frais (hôtel, restaurant etc…) dans toutes la France.
Les séniors sont les bienvenus. Tout comme les étudiants. On ne vit pas de cette activité!:
Quelles sont les qualités pour devenir client mystère? Sens de l’observation, discrétion, capacité à interpréter un rôle de consommateur, attention aux consignes et respect des contraintes, capacité à émettre un point de vue objectif, argumenté, voici quelques qualités exigées pour devenir client mystère… Pour retrouver toutes les qualités et nos conseils pour exercer ce travail, découvrez le mode d’emploi pour devenir client mystère…
Qualimétrie
Vous aimez le service bien fait, vous êtes doté d’un excellent sens de l’observation, d’une bonne mémoire, et d’une expression écrite qualitative, rejoignez ce réseau de clients mystères et auditeurs terrain. Paiement entre 7 et 20€. Il y a peu de questions dans les questionnaires, elles sont claires et faciles à comprendre. Il y a de nombreux achats forcés, qui permettent de compléter les revenus
Qualimétrie
Mention : Très bien 
BVA MYSTERY SHOPPING (ancien DMS)
BVA MYSTERY SHOPPING (ex DMS) est un institut très dynamique qui propose de nombreuses missions mystère dans toute la France.
Pour vous inscrire, il faut aller sur le site et remplir une fiche de pré-inscription puis obligatoirement, envoyer un CV, une lettre de motivation manuscrite, une photo, un RIB et une fiche de renseignements personnels pour ajuster votre profil. C’est sur cette base que votre candidature sera ou non retenue pour devenir client mystère, c’est-à-dire auditer les services afin d’évaluer leur qualité, tel un client lambda… Plusieurs missions par mois!
Mention Très bien
QCM est un institut spécialisé dans les visites de restaurants et d’hôtels.
Inscription en 10 minutes. Fiable. Paiement sous un mois sous forme de bons d’achats de 15 à 20€.
Après avoir communiqué vos disponibilités, les villes que vous pouvez couvrir et vos informations personnelles, le site vous soumet à un test d’environ 3 min, où l’on évalue certaines connaissances générales ou en matière d’orthographe.
Cet institut concerne les visites en restaurants.
Mention : bien
Master Consultants
Fiable mais pas le plus rémunérateur et très exigeant!!!
Des missions de clients mystère et d’enquête avec des rémunération d’appoint intéressantes. C’est l’un des plus gros groupes dans ce secteur et les missions ne concernent pas que Paris. L’Institut est très sérieux, il exige un vrai travail de la part de ses clients. Paiement entre 10 et 30€.
Mention : assez bien
Autres instituts :
OPTION LUNE
L’institut Option Lune propose des missions périodiques notamment chez Orange. Les missions demandent une 20aine de minutes pour la réalisation ; elles s’accompagnent d’une préparation et de l’obligation de réaliser des photos.
Le paiement net est de 20€ environ par mission. Cela inclut le travail, le paiement des photos, des courriers, des déplacements.
ISL
ISL, Institut de Sondages Lavialle, est l’un des 10 premiers instituts d’études adhoc quantitatives créé en 1972 par Albert Lavialle.
Les études proposées concernent surtout Mac DO chaque mois. La rémunération est de 6,26€ brut + déplacement au km. Le menu est imposé et remboursé évidemment.
INTERNATIONAL SERVICE CHECK est un service européen de clients mystères. Les missions en France ne sont pas très fréquentes ni très bien payées. Cela va en général de 10 à 15€ la mission tout compris. Les questionnaires sont assez exigeants et longs, ils demandent un essai libre et des réponses par questionnaire.
Les missions sont de plus en plus payés par le défraiement du service. Si vous réalisez une mission coiffure, vous ne serez payé que par le remboursement des frais de déplacement (maxi 11€) et le service demandé pour la mission.
BAI :
C’est un institut européen qui couvre des enquêtes dans le monde entier. BAI est l’institut qui paie le mieux : jusqu’à 100€ par enquête! Les études sont assez exigeantes, mais ce sont des questionnaires à choix où seules quelques questions doivent être argumentées. Le paiement se fait le 25 du mois suivant. Une grande vigilance; l’envoi est impossible avant la vérification du contenu des questionnaires.
Les missions sont correctement payées dans la mesure où on n’a pas à déclarer les revenus faute de feuille de paie : entre 15 et 40€. Mais il n’y a aucun remboursement des frais de déplacement. Par ailleurs certaines missions exigent des achats très importants de 200 à 400€ sans avance.
Refletclient
Fiabilité moyenne sur les engagements de l’entreprise par rapport aux missions réservées. Réservations des missions en ligne. Moyenne pour une mission 12€ sans indemnité! Le gain comprend les déplacements, les frais d’envoi. Les achats ou visites forcés sont remboursés avec des délais aléatoires, mais il n’y a pas de feuille de paie et donc aucune déclaration nécessaire pour les impôts…
NON TESTES
E-LNA, indemnisé pour lire des notices médicales
E-LNA propose de rémunérer 20 € la séance pour lire des prospectus de médicaments et en évaluer la clarté.
La société Presence est l’une des filiales du groupe Topo, gros groupe implanté depuis plus de 20 ans en France mais aussi à l’étranger.
Présence propose donc des missions de clients mystère contre rémunération financière. Il convient d’envoyer ses coordonnées par le site à travers une fiche signalitique.
DevenezClient-Mystère !!!
Ainsi, vous pourrez :
x donner votre avis et commentaires sur des magasins, des sociétés…
x participer ainsi à l’amélioration des magasins, entreprises, services publics…
Les enquêtes auxquelles vous participerez conserveront un caractère confidentiel et vous vous engagez à ne pas divulguer ces informations.
Une rémunération vous sera proposée en échange de votre temps passé. Elle pourra prendre l’aspect d’un règlement par chèque bancaire (qui vous sera fixé avant chaque proposition de participation) ou bien en chèques cadeaux.
Devenirclientmystère
Market Audit
Market Audit développe son expertise dans les études marketing.
L’audit des clients pour évaluer la qualité des services : client mystère dans toute la France.
Audirep
Me contacter par mail?
Bonjour à toutes et tous,
Puisque ces sociétés jouent de malhonnêteté je vous invite à consulter le site de la CNIL car je constate aux travers de vos propos que certaine de ces agences collectent illicitement des informations personnelles qui ne devraient pas l’être (par exemple les revenus ?!?). Sachez que la collecte et la gestion de vos données sont très encadrées par le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et que vous pouvez facilement procéder à une déclaration/signalement sur le site de la CNIL (www.cnil.fr). Sachez que la CNIL est intraitable avec ce genre de comportements (et le secteur du marketing). Même si cela ne vous aide par à récupérer ce qui vous est dû, vous aurez la satisfaction de savoir que vos commanditaires véreux vont être contraints de se mettre en règle (ce qui va leur coûter un peu d’argent) voir de payer une pénalité si leurs pratiques sont délibérément abusives. N’hésitez pas, ça ne coûte rien et ça peut se faire en ligne (https://www.cnil.fr/fr/cnil-direct/question/adresser-une-reclamation-plainte-la-cnil-quelles-conditions-et-comment). Notez que vous augmentez vos chances si vous êtes plusieurs à déclarer au même moment. Bon courage
Bonjour,
pourriez vous nous donner les groupes sérieux ou enseignes sérieuses svp
Bonsoir Mesdemoiselles, Mesdames ,Messieurs. Il est facile à tous le monde de rapporter tous nos péripéties et mauvaises expériences, mais il serait mieux de se mettre ensemble avec nos expériences et pouvoir contrer ces sociétés qui profitent de tout le monde, du jeune qui désire se faire un peu d’argent ou une personne à la retraite qui en désire tout autant. Donc voyons pour réaliser ensemble.Car les indemnités kilométrique ne sont pas comme sur « impots. Gouv. » voir 0,305 e du kilomètre. Ces sociétés profitent des gens qui ont besoin d’argent mais ne pourront jamais revendiquer.
Cordialement
Au plaisir de s’entendre et de se comprendre
Demouveaux Claude Michel
Bonjour Mesdemoiselles Mesdames Messieurs.
J’ai visionné tous les messages, et pas une seule fois il y a eu les frais kilométriques de voitures réalisés pour les missions. J’ai réalisé récemment une visite mystère et n’avait pas négocier les frais kilométrique et résultat 30 e pour 200 km. Dans les déplacement il y a le carburant mais aussi l’investissement du véhicule, alors que les frais représentais pour mon véhicule 0,568 e du kilomètre.Merci de vos réponses qui seront utiles pour tout le monde. Cordialement Michel
Bonjour,
De mon côté j’ai une petite expérience de travaille avec Presence, Topo, Field…. c’est le même groupe… Pour ma première mission j’ai été payée deux mois après et en ayant quémandé … ils ne répondent que quand ils en ont envie… et concernant les missions la plupart du temps il faut avancer de l’argent et sachant que ça n’est sur d’être payé et remboursé je ne travaillerais plus pour eux ! Et de toute façon je me suis rendue compte que d’autres sociétés payent mieux ! La plupart des missions que Présence propose sont laborieuses il faut faire un tas de chose avant et après et au vu de la paie ça ne vaut pas la peine je trouve ! D’autres sociétés sont bien plus cool et paient bien mieux !
Voila voila 😉
Bonjour,
Moi aussi j’ai travaillé chez PRESENCE et je n’ai pas été payé, je ne connaissais pas ….. dommage que je n’ai pas vu vos commentaires avant !!!!!!! Ils ne répondent pas quand je leur demande pourquoi je n’ai pas été payé !!!!!!!! FIELD and SOLUTION c’est des arnaqueurs !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
comment appel tu une société qui ne paye pas ses enquêteurs ?
Bonsoir
aux déçu de presence voici un lien trouver sur le net par hasard et qui vous mènera au pdg de présence qui joue dans l’anonymat le VM vOUS POUREZ LUI POSER VOS QUESTION ET MANIFESTER VOTRE INSATISFACTION
https://www.google.fr/search?q=societe+presence+villeneuve+d%27ascq&rlz=1C1CHBD_frFR698FR698&oq=soci%C3%A9te+presence&aqs=chrome.2.69i57j0l5.19271j0j7&sourceid=chrome&ie=UTF-8#lpqa=d,2
Présence à bannir irrespect de l’enquêtrice ou l’enquéteur
Coucou, presence topo field and solution c’est le meme groupe et c’est des charlatants à eviter surtout !!!! Je me suis fait avoir aussi !!!! Dégouté !
Bonjour,
présence n’est pas sérieux, c’est Antoinette GRACI (groupe topo)Qui est sérieuse juste est respectable pour les enquêtes sortie de caisse .L’inverse de la société présence qui ne mérite même pas un p majuscule
Bonjour,
Je confirme la Société PRESENCE est absolument A EVITER !!! Je suis contente de voir que je ne suis pas la seule à qui s’est arrivé !! Depuis des années que je travaillais pour eux et du jour au lendemain ils ne m’ont plus répondu .. et pas payé mes dernières missions …….
Ca a commencé quand ils ont fait semblant de ne pas recevoir mes mails, bizarrement certains de la societé les recevaient mes pas les autres et puis hop plus de reponses concernant ma non rémunération !!!!!!!!!!!!!! quand je vois que d’autres ont subi la meme chose cela confirme qu’il s’agit bien d’une arnaque mais aussi ils se servent donc des enquêteurs pour travailler sans etre payé c’est tout bénef pour eux !!!!
recherche personne ayant eu des problèmes avec présence
Bonjour,
J’ai travaillé pour Présence pendant 4 ans : les missions étaient variées et intéressantes mais la pression constante, puis un jour sous le prétexte qu’ils n’avaient pas reçu mes notes de frais à temps ils ont refusé de payer tous mes frais de déplacement et coupé le contact.
Ce sont effectivement des arnaqueurs ! ils ont toute une batterie de faux prétextes pour ne pas payer. J’ai essayé de faire valoir mes droits mais il faut se rendre à l’évidence un client mystère n’a aucun droit !!! il n’est que de la piétaille pour ces grands groupes qui peuvent tout se permettre !!
Je confirme que la société Présence c’est de la pure arnaque, j’ai travaillé pour eux depuis 2 ans au moins et là ils m’ont fait un coup de pute : ne pas me rembourser chose qu’il ne fallait pas faire. Quand ils sont fautifs ils vous font croire qu’ils n’ont pas reçu le mail en question alors que d’habitude ils les reçoivent toujours lol et ils relancent des missions alors que tu as dit que tu les faisait : résultat j’ai fait ma mission qui m’a valu de payer plus de 50 balles, pas de salaire et je suis étudiante, WTF?
Présence = arnaque ! d accord aussi avec vous, le travail qu il faut fournir c est juste de l esclavagisme, tu dois avancer des frais sur deux mois et espérer etre payé
Présence sont des voyous et des gens peu sérieux
Je les ai envoyé se faire voir ailleurs et j’ai annulé toutes les visites
Attendre 3 mois pour etre payé , c’est non pour moi
Bonjour,
Je suis visiteur mystère depuis plusieurs années pour de nombreuses sociétés,car j’en fais un revenu secondaire,et j’ai donc une expérience notoire dans ce secteur.
En effet,la plupart des sociétés sont correctes,avec des salaires plus ou moins intéressants,mais la société TOPO ou PRÉSENCE ou encore Field Solutions ( 3 noms pour la même chose) est vraiment à éviter,avec des salaires de mystère,mais aussi une exploitation et un irrespect des enquêteurs que je n’ai vu nulle part ailleurs.Cette société est malhonnête,ne vous paye pas correctement les visites effectuées,tout doit etre contrôle et vous n’avez aucun recours…ils agissent dans la totale illégalité en ne respectant pas les contrat de travail…ce n’est pas un hasard si la plupart de leurs employés ne restent pas….Donc,en résumé, A ÉVITER +++
Moi j’ai répondu à une annonce LA SOCIÉTÉ & FIELD SOLUTIONS qui m’a envoyé les contrats à signer, Mais c est la société PRÉSENCE QUI VOUS ENVOYE LES ENQUETES ET QUI VOUS DONNE LES RENDEZ VOUS !!!!!. Après votre enqu^te vous allez sur un site qui encore une autre société TOPO MARKETING GROUP qui vous demande d’imprimer le scénario avec un code à trouver et attendre encore 15 jours pour avoir le question qui s’ouvre avec ce fameux code et donc mener votre enquête et répondre par ce site sous 48 heures très très compliqué mais Moi depuis MARS JE SUIS PAS PAYÉ POUR MES SALAIRES NI REMBOURSEMENT. LORSQUE QUE VOUS TELEPHONEZ ou envoyeZ DES COURRIELS LA UNE PERSONNE VOUS TÉLÉPHONE ET VOUS INFORME QUE VOUS ETES EXCLUS DES ENQUÊTEURS . Si des personnes ont eu aussi ces problèmes prendre contacte avec moi merci
Dégagé du jour au lendemain de BVA alors je les dépannais pour des missions. J’ai demandé une explication. Pas d’explication réelle. C’est le monde du marketing. Rien à faire de vous. Vous n’êtes qu’un numéro. Et ces personnes qui vous dégagent après se plaignent que le monde est mal fait.
Bonjour,
je viens de m’inscrire à BVA Mystery shopping et je trouve leur premier contact avec moi assez étrange ils m’envoient par mail des questionnaires ayant des questions indiscrètes du genre mon salaire mensuel, ils veulent savoir quel montant je pourrais mettre dans un cadeau pour un ami, la banque dans laquelle j’ai un compte bancaire… Bref ça me parait louche …
Qu’en pensez vous? Vous avez aussi eu ce genre de question?
Je travaillais pour la société Présence. Il m’appelait tout le temps. Et du jour au lendemain plus aucun mail ni appel j’ai demandé des explications et pas de réponse je trouve ça lamentable de dégager les personnes sans même une explication.
Bonjour je travaillais pour présence et du jour au lendemain ils m’ont retirés de leur base de donnée j’ai demandé des explications. je n’ai jamais eu de réponse. alors que j’ai fait des km à perte parce qu’ils ne trouvaient personne pour certaine mission.
La societé Presence sous-paie les gens, elle n’en a rien à faire des enquêteurs. Si ce n’est pas vous, un autre fera l’enquête à votre place. Je travaille depuis des années pour eux, je connais donc bien. De plus, le personnel dans cette société ne resta pas, ce qui en dit long sur l’état d’esprit. C’est une société plutôt malsaine : ils savent qu’ils sous-paient les gens (entre 4 euros et 9 euros pour des questionnaires parfois longs et chargés en commentaire). La concurrence paie ces mêmes missions le double voire le triple. Evidemment, ils répondent que vous n’avez qu’à ne pas faire les missions ou bien ils disent qu’ils ne peuvent rien faire. Avec ce discours, on ne va pas loin et effectivement, on ne va pas loin dans la rémunération. Par ailleurs, ils vous appellent pour des précisions, ils organisent des briefs téléphoniques de 20 min non payées pour des missions à 9 euros (perte de temps, mission pas du tout rentable, mais pour eux c’est très rentable). Quand vous avez une réclamation à faire, il n’y a souvent pas grand monde pour vous répondre. Cela ne marche que dans un sens : le leur! Parlons aussi des questionnaires avec des commentaires à 250 caractères minimum dans les cases qui ne se valident pas si vous mettez moins. Questionnaires qui ressemblent à des rapports. Gros foutage de gueule. C’est une société qui frôle l’illégalité parfois, tant elles paient mal. Ils sont sans limite dans l’exploitation des gens. A EVITER SI VOUS POUVEZ.
Je n’ai pas de voiture et je souhaite faire l’expérience de MYSTERY SHOPPER sur la ville de REIMS. Connaissez-vous des entreprises sérieuses qui auraient besoin e clients mystères?
MERCI de me répondre!!!
BONNE SOIREE A VOUS
Je suis enseignante en ANGLAIS ce qui peut faire un +
A BIENTOT
Bonjour. J’ai travaillé pour Présence. Il y a quelques mois c’était bien mais depuis novembre ça a complètement changé. On est traité de moins en moins sérieusement et poliment : ils n’ont clairement rien à faire des enquêteurs. Ils nous contactent sans cesse pour poser des questions auxquelles ils ont la réponse.
Les changent les dates de visites sans prévenir le service de paie, qui ne veut pas payer ni rembourser les achats effectués alors qu’on a obéit au terrain. En cas de désaccord, ils sont spécialiste du renvoi d’une personne à l’autre. Bref j’ai perdu de l’argent avec eux alors que j’ai toujours fait les choses sérieusement et les ai arrangé souvent en acceptant des visites loin ou que je ne voulais pas faire à la base.j’ai l’impression que c’est de l’arnaque, voire du vol. Je déconseille fortement.
Bonjour Anne,
merci de nous faire part de ton expérience. Ayant connu cette activité à ses débuts en France, j’avoue avoir observé avec désolation l’évolution de ce métier. Car c’est bien un métier quoiqu’en en dise : cela prend du temps, c’est exigeant. Mais à l’époque, il fallait mettre en confiance les potentiels employés, alors qu’aujourd’hui, surtout depuis la crise, il y a une évolution vers le turn over permanent. On change constamment les clients mystère au prétexte qu’il faut éviter le repérage. Du coup, les employés déjà embauchés pour des missions d’une heure sot encore moins considérés. Vraiment pas évident à vivre!
Il s’agit en effet d’une enseigne sérieuse. Personnellement, j’ai bossé pour eux comme enquêteur terrain en face à face (notamment les sorties de caisses) pour Cegma Topo qui fait partie du même groupe. Je vous remercie pour votre commentaire très utile aux lecteurs qui souhaiteraient des retours d’expérience.
Bonjour,
merci pour toutes vos informations. Je voulais simplement vous faire part de mon expérience en tant qu’enquêtrice mystère pour la société Présence. Les tarifs sont sensiblement les mêmes. J’ai réalisé pour eux plusieurs enquêtes et ils ont fait preuve d’un très grand sérieux.