Santé en Croatie : risques, urgences, soins et remboursement

Découvrez ce qu’il faut savoir à propos de la santé en Croatie en cas de petit problème médical, d’urgences ou de soins à effectuer dans le pays lors de vos vacances …

Dans cet article je répondrai aux questions suivantes :

Quelles sont les précautions à prendre en Croatie concernant la santé et les mesures sanitaires?

Quels sont les vaccins à envisager?

La carte européenne d’assurance maladie (CEAM), remplaçant l’ancien formulaire E111, est-elle valable? Faut-il payer les soins de santé en Croatie?

Obligations vaccinales et problèmes sanitaires

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Y a-t-il des vaccins obligatoires ou recommandés et Croatie?

Il n’y a aucun vaccin obligatoire pour voyager en Croatie. Le vaccin contre le tétanos est vivement recommandé, surtout si vous dormez dans la nature.

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Quels sont les problèmes sanitaires en Croatie?

Le principal problème sanitaire : l’encéphalite à tiques dite « tique du Danube »

Dans la région orientale, en Slavonie et en Croatie centrale, région frontalière, la présence du Danube et de la Sava peuvent générer des risques d’encéphalite à tiques (méningoencéphalite, MET) d’origine virale. La menace la plus importante se situe entre Avril et Novembre.

Si vous vous faîtes piquer par une tique, rendez vous immédiatement chez un médecin ou à l’hôpital pour recevoir le traitement antibiotique approprié sous peine de courir de mettre votre vie en danger.

On peut aussi signaler une forte présence de moustiques en Croatie, à proximité de toutes les zones fluviales : Neretva, Drave, Save en particulier… Pensez à emporter avec vous de l’huile essentielle de citronnelle pour les repousser naturellement!

Rares risques de rage en Croatie?

Des cas de rage sont recensés dans les Balkans, dont quelques rares cas en Croatie en raison de la présence de renards dans les forêts, en particulier dans les zones frontalières avec la Bosnie, dans les montagnes et les zones rurales.

Retenez ces quelques mots de croate utiles pour parler à la pharmacie ou chez le médecin ou à l’hôpital.

N’hésitez pas à les apprendre ou les noter sur un papier au cas où vous seriez confronté à un problème de santé, un accident ou un petit pépin.

Si vous avez une assurance complémentaire, présentez toujours les documents et le contact pour faciliter les démarches.

Si vous avez souscrit à une assurance voyage, Europe ou Mondial assistance, ou si votre carte bancaire inclut des assurances spécifiques, contactez les rapidement pour qu’elles puissent vous accompagner dans les démarches et fournir éventuellement un traducteur pour faciliter les échanges.

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L’eau du robinet en Croatie est-elle potable partout ?

L’eau du robinet en Croatie est  normalement potable sur tout le territoire. Si elle ne l’est pas, ce sera indiqué sur les fontaines ou les lieux où la consommation est interdite. Cela arrive le plus souvent dans les fontaines dans les ports dédiées au lavage où l’eau peut ne pas être potable. C’est pourquoi on trouve deux robinets proches, un pour l’usage « alimentaire » où l’on peut boire sans risque malgré le goût déplaisant et une qu’il ne faut pas utiliser si ce n’est pour une fonction de nettoyage.

Soyez prudent à proximité des fleuves comme la Save, la Drave, en période d’inondations. Ne soyez pas surpris si l’eau a un goût un peu désagréable. Les méthodes de traitement dans les zones difficiles d’accès comme certaines îles expliquent cette sensation de boire une eau avec mauvais goût.

N’hésitez pas à emporter une gourde filtrante à randonnée comme la référence Katadyn BeFree ou HumaGreen, la paille filtrante avec filtre à eau de poche microbiologique dont l’une des marques les plus réputées est ce modèle de paille pour randonnée chez Lifetraw ou la Salomon Soft Flask XA Filter.

Contrairement à la France où l’on peut demander de l’eau du robinet en carafe gratuitement, l’eau sera payante en Croatie et elle sera donc servie en bouteille! A l’exception des verres accompagnant le café pour l’allonger qui peuvent être apportés automatiquement ou sur demande.

Le prix des bouteilles d’eau en grande surface reste assez cher (plus de 0,5€ le litre), car il y a une forme de monopole pour l’eau croate. L’eau en revanche est très qualitative à l’instar de la Jana et les Croates sont généralement très fier de leur eau. Son prix est souvent prohibitif dans les sites touristiques où l’on vend des petites ou grandes bouteilles d’eau (jusqu’à 5-6€).

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Trousse de soins de premiers secours obligatoire

La trousse des premiers secours est obligatoire pour tout voyageur circulant avec un véhicule de plus de deux routes (voiture, van, camping car, camion, bus). Le kit de secours est inscrit dans la réglementation du code de la route en Croatie et lors d’un contrôle de police, son absence dans le véhicule peut valoir une contravention. Vous en trouverez dans toutes les stations service (sur l’autoroute), dans les pharmacies, certains grands supermarchés.

Il n’y a pas d’obligation spécifique quant à son contenu. Outre le respect de la réglementation, la trousse de secours adaptée permet de prodiguer les premiers soins rapidement et efficacement, en cas de blessures ou d’accident, donc cela devrait être un réflexe d’en avoir toujours une dans ses bagages ou sa voiture.

Les trousses vendues en pharmacie (en France ou en Croatie) pour les soins génériques des petits problèmes du quotidien conviendront très bien. Que doit-elle contenir ? La loi croate ne précise pas le contenu de la trousse. Seront utiles : divers types et tailles de pansements, gaze  désinfectant (chlorhexidine), compresses stériles, rouleau de sparadrap, paire de ciseaux gradués, pince à écharde, compresses de désinfectant, mèche hémostatique, gel hydrolacoolique, alcool médical,  gel arnica ou gel « petits bobos »,  sérum physiologique stérile, gants chirurgicaux, éthylotest, masque chirurgical, sac pour débarrasser les déchets.  Même si votre valise de secours est étanche à l’humidité et à la poussière, vérifiez toujours la date de péremption du contenu. Si on ne l’utilise pas régulièrement, ce qui est probable, on l’oublie souvent au risque que les produits ne soient plus valables.

Sur les sites spécialisés, vous trouverez souvent plusieurs catégories pour la famille, la voiture et le voyage. Bien sûr si vous êtes (vrai) randonneur, préférez les trousses pour sportifs ou randonneurs plus complètes. L’exigence porte sur la taille de la trousse et de ses composants pour qu’elle soit adaptée pour convenir au nombre de personnes transportées. Si vous êtes 4, prévoyez une taille pour 4 personnes. Pensez aussi à la couverture de survie.

Au-delà de tout risque sur la route, ce que je ne vous souhaite pas, elle sera appréciable quand on connaît les risques de petits bobos dans les criques rocheuses ou lors des baignades sans chaussures de plage à cause des moules, oursins.

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Epidémie de coronavirus : tests PCR et antigénique

La situation épidémiologique par rapport au covid en Croatie est fluctuante comme partout dans le monde. Le pays a connu des flambées dépassant 4000 nouveaux cas positifs par jour et atteignant même un pic de 9000 – 10000 p quotidiens à l’été 2020 et à partir de septembre 2021 avec l’arrivée d’omicron.

Depuis le 1er avril 2022, le gouvernement croate a supprimé les mesures sanitaires et les conditions d’entrée liées au covid pour tous les voyageurs étrangers, quelles que soient leurs origines.

Si vous rencontrez le moindre problème ou si vous ressentez des symptômes susceptibles d’évoquer ce virus, tournez vous vers votre hébergeur, vers le service des douanes ou le service des urgences le plus rapidement possible pour un dépistage :

Retrouvez les centres pour faire un test pcr en Croatie. Ce test est obligatoire pour votre retour en France, en Allemagne, en Belgique, en Suisse. Le remboursement en France est plafonné à 60 €.

L’institut des maladies infectieuses de Zagreb est l’établissement de référence dans le pays.

Clinique Dr. Fran Mihaljevic Klinika za Infektivne Bolesti Dr. Fran Mihaljevic :
Mirogojska cesta 8 Zagreb – Tél : (01) 460 3222

Qualité des soins et Hôpitaux en Croatie

La Croatie se dote progressivement d’infrastructures modernes compte tenu du tourisme croissant qui a un fort niveau d’exigence. Vous trouverez au moins un hôpital dans les grandes villes croates, du moins chaque capitale de comté (Zagreb, Rijeka, Pula, Zadar, Split, Osijek…), et à Dubrovnik.

Si vous êtes enceinte, préférez un séjour dans ou à proximité de ces villes pour accéder le plus rapidement possibles aux services hospitaliers.

Des centres de soins existent dans les villes très touristiques, mais restent limités, et pas toujours ouverts en dehors de la saison. Des cliniques et maisons médicales se trouvent dans certaines villes moyennes pour les soins n’exigeant pas une hospitalisation avec des soins et un suivi poussés.

Des hôpitaux et cliniques basés dans quelques villes principales

Les présents établissements de qualité tout à fait satisfaisante selon les critères de santé en Europe sont en mesure de vous accueillir en cas de grave accident, handicap, maladie présentant une gravité et une urgence d’intervention.

Hôpitaux et cliniques à Zagreb

Hopital Central Rebro à Zagreb (Clinical Hospital Center – Rebro *)
Kispaticeva 12 ZAGREB
Telephone: 4697-000 – Email

Polyclinique de Zagreb – Poliklinika Za Dijagnostiku * (Poliklinica Nemetova)

Nemetova 2  – 10 000 Zagreb
Telephone: + 385 1 4693 111 

Klinicki Bolnicki Centar Zagreb
Salata 2 Zagreb 10 000
Telephone: + 385 1 492 0019

Klinika Za Traumatologi JU
Drakoviceva 19 – Zagreb

Cette page de Zagrebaccueil devrait vous être utile pour repérer les principaux services de santé et de soins à Zagreb

Hôpitaux et cliniques en Dalmatie

Hopital de Split – Clinical Hospital Split 
Spinciceva 1 – 21 000 Split

Orthopedic Hospital of Biograd
Zadar Fax: + 385 23 383 344

Zadar General Hospital
Opvca Bolnica – Boze Pericica 5 – 23 000 Zadar
Telephone: + 385 23 315 677 / + 385 23 312 260

OPC Sibenik Bolnica

Stjepana Radiea 83
Sibenik 22000

Web site

OPCA Bolnica Dubrovnik

Dr. Roka Misetica 2
Dubrovnik 20000

Web site

Hôpitaux et cliniques en Istrie et dans le Kvarner

Poliklinika Medico à Rijeka
Mestroviceva 2 – Rijeka

OPC Bolnica Rijeka
Kresimirova 42
658 – 111 main Andres – Rijeka
Web site

Opc Bolnica Pula

Zagrebacka 30
Pula 52100

Web site

Hôpitaux et cliniques en Slavonie

Klinicka Bolnica Osijek
J. Huttlera 4 – Osijek 31 000
Telephone: + 385 31 511 511
Web Site

• Retrouvez la liste des hôpitaux en Croatie
• Liste des médecins et praticiens à Zagreb en Croatie

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Soins d’urgence et couverture de santé européenne en Croatie

La carte CEAM est-elle valable en Croatie?

La carte CEAM (carte européenne de santé) qui a remplacé le formulaire E111 est prévue pour tous les pays de l’Union européenne. Elle est reconnue par la Croatie depuis le 1er Juillet 2013, à la faveur de l’entrée dans l’Union européenne.

Attention : Chaque membre de votre famille participant au voyage doit posséder sa carte, y compris vos enfants de moins de 16 ans.

Comment les soins d’urgence sont-ils pris en charge?

Les soins en urgences en Croatie sont garantis : accessibles et gratuits, ils sont intégrés comme couverture minimale santé.

Des accords ultérieurs devraient favoriser l’accès à tous les soins. Les urgences sont les soins à l’issue d’accidents, d’accidents de la route, ou des opérations imprévisibles…

Comment être remboursé des soins en Croatie lors de vacances ou d’un court séjour ?

Faut-il payer les soins généraux et peuvent-ils être remboursés? Oui, sous conditions. N’attendez pas la veille du départ pour refaire votre carte européenne d’assurance maladie, car il y a un délai jusqu’à 15 jours pour la recevoir surtout en haute saison (entre juin et août).

Actuellement, pour les soins généraux effectués en Croatie (hors intervention d’urgence) :

• vous devrez présenter la carte européenne d’assurance maladie (CEAM)

La carte est valable 2 ans. Pensez bien à vérifier sa péremption plus de 15 jours avant votre départ, car c’est le délai moyen pour la recevoir en cas de commande.

Insistez bien pour ce que les soins ou examens soient enregistrés sur la carte, même si votre interlocuteur ne veut pas l’accepter, c’est une obligation réglementaire en France pour éviter toute contestation de remboursement par la sécurité sociale lors de la demande de remboursement :

• payer le plus souvent immédiatement l’intégralité des frais

(souvent avant de recevoir les soins) mais de plus en plus de complémentaires permettent de garantir ce paiement, donc pour certains examens ou soins dans des contextes d’urgences ou d’accidents, vous n’aurez peut-être rien à débourser

• vous pourrez entamer une procédure de remboursement de soins à l’étranger dès votre retour en France, auprès de la Sécurité sociale et remplir impérativement le formulaire S 3125 des « soins reçus à l’étranger », en ajoutant les factures, prescriptions ou certificats pour justifier les frais.

vous complétez les formalités via votre mutuelle ou assurance complémentaire personnelle si elle prévoit une couverture pour ce pays.

Seuls les frais sur présentation de factures, avec le détail de tous les soins pourront faire l’objet d’une étude de remboursements.

Les services de remboursement sont en droit d’effectuer des vérifications et de ne pas rembourser vos frais.

Vous pouvez envisager de vous faire opérer ou de subir des soins (de confort, par exemple) en Croatie, mais ce sera à vos frais, tout comme les soins de thalassothérapie.

Soyez bien assurés et couverts pour tout problème en Croatie

N’oubliez pas de vous informer auprès de votre assurance pour vérifier qu’elle prévoie la Croatie et quelles sont les conditions, si les accidents divers sont bien pris en compte. 

Il est recommandé d’opter pour une assurance  couvrant les remboursements de soins, les accidents (notamment de la route), la sécurité civile en cas de dommages à des tiers et le rapatriement.

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Numéros d’urgence en Croatie

• Police : 92
• Pompiers : 93
• SAMU – Urgences : 94
• Sécurité civile (DUZS) : 112
• Infos incendie de forêts : tél : (01) 38 55 960/961

Précautions par rapport aux traitements médicaux et médicaments

Soyez prévoyants  ! N’oubliez pas quelques médicaments de base dans vos bagages et une trousse de premiers secours qui est obligatoire dans plusieurs pays par lesquels vous serez amené à transiter si vous allez en Croatie en voiture.

Médicaments avec leur emballage, leur notice et l’ordonnance

Prenez dans vos bagages quelques médicaments de base de type doliprane ou aspirine si vous la supportez pour faire face aux douleurs variées et fièvres, un médicament anti diarrhéique, du charbon en cas de constipation, un médicament antispasmodique… sans oublier une huile ou crème à base d’arnica pour soulager les muscles endoloris en cas d’efforts …

Si vous suivez un traitement avec un médicament particulier, n’oubliez jamais d’emporter avec vous les boîtes avec leur notice au cas où vous auriez un problème pour que les médecins ou pharmaciens sachent quels médicaments vous donner. Vous ne trouverez pas forcément la marque, mais le pharmacien devrait vous identifier la composition pour proposer une alternative en cas d’urgence.

En cas d’urgences, déplacez vous avec la liste des médicaments et les dosages afin de la fournir aux intervenants le plus vite possible.

En cas de contrôles de police et de fouilles de véhicules aux douanes, vous êtes censé pouvoir prouver la nécessité et l’usage des médicaments, qui sont susceptibles d’être classés à risque. D’où l’ordonnance. Informez vous bien auprès de la douane pour savoir quels sont les médicaments à déclarer. Bien sûr, cela ne concerne que certains médicaments (antidépresseurs, anxiolytiques, avec des opiacées) qui sont « sensibles ».

Des huiles naturelles très utiles

L’aromathérapie en voyage, c’est devenu aussi essentiel pour moi. Dans mes bagages, j’emporte toujours des huiles essentielles et j’en ramène de Croatie, car on y trouve de merveilleuses huiles de lavande, de lavandin notamment et des produits comme ceux de la pharmacie des petits frères de Dubrovnik élaborés à partir des herbes et fleurs locales à partir de recettes ancestrales… ils font pour certains des miracles.

Pour un aspect pratique, je privilégie des petites bouteilles de 10 ml ou des roll-ons que je remplis pour emporter dans mon sac en cas d’urgence, surtout celui pour les maux de tête ; c’est aussi le meilleur moyen de réaliser une préparation sur mesure… Les huiles essentielles me sont c’est le cas de le dire essentielles pour beaucoup de choses… 

On n’y pense pas souvent mais certains produits naturels tels que des huiles essentielles s’avèrent très utiles. A l’instar de :

• la lavande officinale ou fine ou vraie, le lavandin (Lavandula burnatii super)  et la camomille romaine pour gérer la nervosité (application sur le poignet, les tempes ou le plexus solaire), et pas mal de douleurs, 
• le citron et le tea trea comme antiseptiques, le citron est un très bon comme désinfectant, utilisé contre les allergies, les piqûres, il aide à stimuler le mental et le physique
• l’huile essentielle de citronnelle combinée au géranium rosat pour faire fuir naturellement les moustiques en la mettant sur un mouchoir,
• l’orange pour vous booster en cas de manque de tonus et la menthe poivrée pour gérer le mal des transports et les soucis digestifs
• la menthe poivrée, l’estragon et le basilic tropical (puissant antispasmodique) : contre le mal des transports, les nausées et vomissements, problèmes digestifs (estomac, intestins), règles douloureuses

L’avantage de ces huiles incontournables est qu’elles peuvent être mélangées et s’associer parfaitement. L’huile de menthe poivrée se consomme sur un sucre ou tout autre support, une goutte en cas de nausée et de mal des transports. On peut l’inhaler au besoin en l’appliquant sur un kleenex et inspirant bien…

En voyage, privilégiez l’application directe et le massage avec une huile bien fermée pour éviter qu’elle coule partout ce qui n’est jamais pratique. Il existe aussi aujourd’hui des mini diffuseurs que vous pouvez mettre dans vos chambres par exemple.

A noter que les huiles essentielles ne sont pas sans danger sous prétexte qu’elle sont naturelles. Elles doivent toujours être utilisées avec précautions, sur conseil d’un expert et ne sont pas autorisées pour les femmes enceintes et les jeunes enfants.

Si vous êtes sujet à quelques angoisses, un spray Rescue de Fleurs de Bach pourrait vous être utile!