Que faut-il savoir pour louer une voiture en Croatie en toute sécurité avec une agence fiable ? Si vous souhaitez réserver un véhicule pour un autotour, quelques conseils pratiques devraient vous être utiles pour éviter toute mauvaise surprise. Quelles sont les précautions à prendre avant même la réservation? Quelles assurances sont indispensables ou recommandées?
La location de voiture en Croatie n’est pas forcément compliquée, mais peut être délicate. Commencez par vous poser les bonnes questions. Quels sont les besoins réels pour votre projet, en fonction de vos destinations, de l’âge du conducteur, de l’ancienneté du permis et de votre rapport aux risques ? Cet article vous aidera à les identifier.
Compte tenu de la réglementation croate, la vigilance est de mise par rapport aux assurances auxquelles vous devrez souscrire, surtout si :
- vous envisagez d’emprunter des car ferries
- d’aller de Split à Dubrovnik en voiture par la route (jusqu’au 26 Juillet 2022)
- de sortir des frontières croates pour des excursions au Montenegro et en Bosnie-Herzégovine
- vous avez moins de 25 ans, moins de 2 ans de permis ou plus de 70 ans?
C’est important de le rappeler. Vous êtes l’acteur de votre voyage en Croatie. Plutôt que de craindre les arnaques et les mauvaises surprises, prenez le temps de vous informer même si ça exige des efforts de lecture et de recherche. On déplore bien des arnaques dans la location de voiture qui ne sont pas spécifiques à la Croatie. Parfois par exemple, la tentation de facturer une franchise complète de 2000 € pour une rayure, ça arrive mais ce n’est pas si fréquent. Il y a bien des pratiques qu’on peut juger douteuses comme les ventes forcées d’assurance en dernière minute rajoutées parfois sans informer les voyageurs jusqu’à ce qu’ils s’en rendent compte et qu’on leur dise qu’ils ont accepté, donc que ce n’est plus possible d’enlever les rajouts…
En revanche, les frais dits « cachés », même s’ils sont peut-être peu visibles sur les sites d’agences internationales ou les centrales de réservations et comparateurs de prix spécialisés, ne sont pas une arnaque, ni un abus. Ils sont conformes à une réglementation que vous n’avez pas pris le temps de découvrir. Dans les avis négatifs et retours d’expériences qui créent l’angoisse du futur voyageur, il y a surtout une méconnaissance au mieux, une ignorance au pire des personnes, qui ne se sont pas bien informées et ont ensuite eu des désagréments, des surcoûts qu’elles n’avaient pas prévus, car elles n’avaient pas bien vérifié les conditions de vente.
TOUT CE QU’IL FAUT SAVOIR SUR LA LOCATION DE VOITURE en CROATIE
à privilégier avec un interlocuteur dédié ce qui facilite les échanges: elles respectent la réglementation croate et leurs sites affichent les spécificités clairement
Comparatif Agences internationales
à éviter globalement, à cause de frais cachés plus élevés et des pratiques forcées de surcoûts d’assurances et des franchises élevées souvent pour un détail!
Réserver sur un comparateur de prix : vigilance maximale
Pratique pour trouver beaucoup d’offres rapidement, mais le piège. Ce type d’outil n’a aucune responsabilité en cas d’achat, donc il faut voir avec l’agence qui livre le véhicule
Louer sur une centrale de réservation
Les courtiers sont des intermédiaires avec les prix performants mais piégeux si on ne lit pas toutes les conditions de vente. La responsabilité est mixte et compliquée à établir en cas de différend
Qu’est-ce que les frais cachés ?
Des options et assurances facultatives dont les mentions sont souvent cachées dans les CGV détaillées. D’où les surcoûts de dernière minute!
Louer avec une carte de débit ou de crédit
Une carte de crédit au nom du conducteur est exigée dans 95% des agences : attention à bien vérifier avant de finaliser la réservation
Assurances, franchise et caution
Contrôlez chaque élément avant de réserver. L’assurance au tiers (basique) est obligatoire : toute amélioration du contrat entraîne un surcoût entre 8- 10 et 25€/j
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Faut-il absolument louer une voiture pour voyager en Croatie ?
La voiture est le meilleur moyen de transport en toutes saisons et surtout hors saison (avril, mai, octobre). L’autotour est évident quand on veut visiter le pays et se déplacer dans un périmètre de plus de 100 – 150 km aller, avec une souplesse maximale et une amplitude horaire large ou si on souhaite séjourner dans des villages sur le littoral, dans les terres ou sur les îles. Malgré le développement assez satisfaisant des bus nationaux et locaux en haute saison (mais limité en basse saison) et des ferries et catamarans, il est toujours plus pratique de faire un road trip en voiture. Sauf à choisir un lieu de séjour à Dubrovnik, Split, Zadar ou Pula et que vous restiez dans les environs immédiats.
Le covoiturage et la location entre particuliers en Croatie ne sont pas du tout développés. Les transferts privés ou partagés existent vers les villes et sites les plus touristiques, mais sont très onéreux.
Si une question budgétaire ou la mauvaise réputation des agences de location de voiture vous font hésiter entre la voiture et le bus et le bateau, vous avez tout à gagner à personnaliser en fonction de vos besoins au lieu de louer la voiture depuis l’arrivée à l’aéroport jusqu’au moment du départ par facilité, alors que ce n’est pas utile. Je serais ravie de vous conseiller si besoin pour ce type d’optimisation. Contactez moi pour en discuter.
Comment louer une voiture en Croatie : conditions et conseils pour éviter les pièges?
Quelles sont les conditions de location ?
Pour rappel : vous devez :
- avoir au moins 21 ans, (rares sont les agences qui acceptent la location à partir de 18 ans ou 1 an de permis, même s’il y en a quelques unes avec des contraintes d’assurances tous risques et des surcoûts significatifs)
- disposer d’un permis national ou international depuis plus de 2 ans (soit 2 ans et un jour en théorie ; rarement les agences acceptent les conducteurs avec un permis d’un an seulement, mais il y en a quelques uns, chaque société ayant sa politique).
Les conducteurs de moins de 25 ans sont parfois considérés comme « jeunes conducteurs » et les plus de 70 ans comme « seniors » avec des contraintes spécifiques liées aux risques supposées selon les agences.
Le permis international n’est pas obligatoire, mais peut être réclamé en théorie dans les conditions de vente. Le permis national est en général accepté sans difficulté.
Le passeport n’est pas plus obligatoire bien que ce soit souvent la pièce la plus couramment demandée pour établir le contrat. Il suffit de présenter la carte nationale d’identité en cours de validité du ou des conducteurs.
Il faut enfin disposer d’une carte bancaire internationale de crédit, ou à débit différé ou avec pré-autorisation ou empreinte bancaire pour pouvoir prélever les franchises, les éventuelles amendes reçues, l’absence de plein au retour etc…
Quelles sont les assurances obligatoires et spécifiques selon la réglementation croate ?
» Quels besoins d’assurance en fonction de mon projet ?
C’est le première question à vous poser car le prix de la location de voiture en Croatie varie beaucoup d’une agence à l’autre, locale ou internationale, en raison des assurances que vous allez devoir souscrire.
Conseil : intégrez les assurances de sortie du territoire et d’emprunt de ferries lors de votre réservation, même si vos besoins ne sont pas totalement déterminés ou que votre trame d’itinéraire n’est pas élaborée.
L‘assurance de sortie du territoire pour traverser les frontières des pays voisins ou transiter dans ces pays est une option et non pas une assurance par défaut sur la plupart des sites d’agences internationales ou des comparateurs et portails de réservation de brockers qui référencent des dizaines d’agences.
Le permis national est accepté par les loueurs (pour les conducteurs venant des pays de l’Union européenne, de Suisse, de Norvège, du Canada etc). Le permis international ne peut pas être exigé, à moins que vous veniez en provenance de pays pour lequel il est imposé par la réglementation croate.
Les jeunes conducteurs (ou disposant de moins de 2 ans de permis), les moins de 25 ans ou plus de 65 ans, auront l’obligation de souscrire à l’assurance « jeune conducteur » ou « senior » (en général un supplément de 60€ en moyenne) ET dans la plupart des cas à l’assurance couverture tous risques de l’agence, sous peine que celle-ci n’accepte pas la location!
Si lors de votre autotour, vous envisagez de rendre le véhicule dans une autre destination ou agence que celle où vous l’avez pris, vous paierez un supplément nommé souvent sur les comparateurs et sites de location comme « Frais d’aller simple » ou « one way » ou encore « frais de restitution ». Le montant débute à partir de 100 € jusqu’à 250€ (pour une remise à l’étranger, rarement possible).
Attention ! Ces assurances (ferry, frontières, et liées à l’âge ou l’expérience du conducteur) n’ont rien à voir avec d’éventuelles assurances comprises dans vos cartes bancaires en cas de dommages avec votre voiture de location en Croatie.
Si cette demande d’assurances n’a pas été faite lors de la réservation sur le comparateur, le site de brockers (type Autoeurope) ou le site de l’agence choisie, vous pourriez ne pas être autorisé à modifier les assurances (ce qui est rare heureusement ) et être empêché de réaliser votre projet. Ne réservez que les voitures autorisées à quitter les frontières, c’est indiqué dans les conditions générales de vente associées à l’offre. Si vous envisagez d’aller à Dubrovnik par la route depuis Split, le passage par la Bosnie-Herzégovine oblige à intégrer la sortie des frontières !
En général, vous devrez payer les surcoûts sous forme de forfaits pour chaque assurance en supplément lors de la prise du véhicule et aux conditions directes de l’agence qui vous livre le véhicule ! C’est donc au moment de la réservation et non après que vous devez ajouter les options de sortie du territoire et d’emprunt de ferries. Ces options sont facturées par la plupart des agences de location internationales et aujourd’hui la plupart des agences locales.
Payer la voiture de location
carte de crédit quasi systématique à la prise du véhicule
Attention, il est très difficile de louer une voiture en Croatie sans carte de crédit (elle est obligatoire dans 95% des agences internationales et vous pourriez vous retrouver sans la voiture livrée et sans remboursement si vous n’êtes pas attentif).
Je recommande les agences Adriatage et Lena à Split et Zadar, car elles acceptent le paiement par carte de débit, sans surcoût.
Vérifiez auprès de votre banque avant de valider une réservation : Vous devez impérativement disposer d’une carte de crédit ou d’une carte à empreinte digitale et non pas d’une carte de débit simple pour être assuré de pouvoir récupérer votre voiture de location.
Si vous n’avez pas pris la précaution de vérifier auprès d’une source fiable, voici quelques informations pour savoir quelle est la différence entre carte de crédit et de débit et comment savoir quelle carte vous possédez? Contactez un responsable de cartes bancaires de votre banque (et pas un conseiller lambda) pour être sûr que vous avez une carte de crédit ou à débit différé ou avec une pré autorisation.
Certaines agences facturent la possibilité d’accepter des cartes de débit. Vous trouverez la liste des agences en Croatie acceptant les cartes de débit ici. Prévoyez de disposer d’une carte de crédit à débit différé et pas une carte de crédit virtuelle ou prépayée.
L’objectif est aussi de connaître toutes les assurances en lien avec le voyage, comprises dans votre carte bancaire, si vous l’utilisez lors de votre séjour en Croatie et de vos réservations. Cela vous évitera d’ajouter et payer des assurances inutiles ou en doublon!
Acompte avec possibilité de remise en anticipant la réservation
La plupart des agences réclament le paiement d’un acompte de 15 à 50%. Les locales ont tendance à accorder des petites remises de 5 ou 10% sur le prix si vous payez un acompte supérieur à 50% ou la totalité et aussi si vous anticipez de plusieurs mois une réservation en hiver ou au printemps, pour une voiture lors de vacances en été.
Le solde complet peut être aussi réglé par virement bancaire si vous préférez.
La caution est-elle obligatoire ?
La caution (en moyenne 200€ mais jusqu’à 500€) est une somme réclamée lors de la prise du véhicule pour couvrir les éventuels frais comme les contraventions, et autres problèmes qui pourraient émailler votre séjour.
Elle est demandée dans 90% des cas (pas chez l’agence Lena ou l’agence Avax que je recommande aussi pour ce motif).
Sur de plus en plus de cartes, elle est le plus souvent bloquée – gelée, après interrogation de la disponibilité de votre compte, ce qui explique l’obligation de carte de crédit ou à empreintes. Rares sont celles qui prélèvent l’ensemble de la somme, mais cela arrive et si vous devez voyager avec un budget contraint, vérifiez bien la pratique de l’agence.
Les agences facilitant la location sans carte bancaire ou avec carte de débit pratiquent souvent la signature d’un contrat de confiance pour s’engager sur le versement de la somme due en cas de problème constaté.
Conditions de remboursement et d’annulation
L’épidémie de covid a fait apparaître la délicate question des délais et conditions d’annulation et de remboursement, quand les vols sont annulés, les frontières menacées de fermeture ou les voyageurs malades et obligés de reporter leurs vacances. Peu de motifs permettent d’obtenir un remboursement complet. Les agences ont été submergées d’annulations en 2020 et ont pu traîner dans leurs remboursements, mais elles ont pris en compte la situation en 2021 et se montrent plus souples et réactives. Du moins les agences locales plus conciliantes que les internationales.
Les remboursements se sont en fonction des conditions prévues par le contrat. D’où l’utilité de bien lire les détails. En Croatie, le paiement de la TVA -25%- est obligatoire pour toutes les transactions ayant fait l’objet d’un acompte. Vous ne serez donc pas remboursé de cette part de TVA appliquée sur l’acompte versé. Des frais d’annulation sont fréquents : entre 15 et 25% du montant. Les annulations gratuites jusqu’en dernière minute sont rares sans motif impérieux.
Beaucoup de sites en ligne facilitent une annulation gratuite ou à coût réduit jusqu’à J – 4 – ce qui est aussi le délai minimal pour annuler les vols. Les agences fonctionnant par virement vous rembourseront dans des délais variant de une semaine à deux mois en général.
Retrouvez notre sélection des meilleures agences de location en Croatie sur internet
En revanche, la majorité des agences de location de voiture croates (du moins celles que j’ai conseillées) intègrent ces options presque automatiquement dans leurs offres, car elles connaissent la réglementation locale et c’est pour cette raison que je recommande de les privilégier pour obtenir une offre claire sans frais cachés.
Les agences internationales facturent ces autorisations, soit sous forme de taxes, soit sous forme d’un forfait d’assurance par jour ou pour l’ensemble du séjour. Vous devrez donc la souscrire lors de votre pré-réservation ou au moment de la prise, les « frais cachés » seront ajoutés au montant initial de la réservation. Si vous réservez sur place votre voiture de location, n’oubliez pas de demander cette autorisation.
Réserver en 10 étapes : précautions et vérifications
- Soyez pro actif dans la recherche des offres : consultez plusieurs types de sites (comparateurs, brockers, sites de marques ou d’agences en direct)
- Faîtes jouer la concurrence en connaissance de cause : vérifiez toutes les conditions de la location, les assurances comprises et lisez les conditions de vente que vous passiez par une agence de location spécifique ou un site intermédiaire. Lisez votre contrat après réception ou avant de prendre le véhicule!
- Incluez bien les frais cachés en consultant le détail des conditions de l’agence : Prenez toujours une assurance pour traverser les frontières (de Bosnie, du Montenegro etc) et une offre autorisant l’emprunt des ferries : ce n’est pas automatique! Réclamez les assurances pour passer les frontières sans problème ou vérifiez que le loueur vous les a toutes remises!
- Il est souvent préférable de payer un peu plus cher mais de bénéficier d’une offre claire et engageant une enseigne pour bénéficier d’un vrai service après-vente.
- Vérifiez que vous disposez d’un moyen de paiement autorisé par l’agence (demandez une confirmation écrite car sur place, on pourrait ne pas vous remettre le véhicule ou vous facturer des frais jusqu’à 200€ pour accepter une carte non autorisée)
- Privilégiez les offres de location voiture Croatie tous risques : malgré une différence de prix souvent significative, cette assurance couvre un grand nombre de dommages, de problèmes, de détériorations et les risques de vol. S’il y a sortie de frontières ou emprunt de ferries, cette offre sera la plus indiquée.
- Informez vous toujours sur les spécialités locales : un agent basé dans le pays si possible francophone (même s’ils sont rares) pourra vous informer sur la législation du pays et vous assistera dans le pays si besoin
- Un site intermédiaire n’engage plus sa responsabilité dès que la réservation est finalisée et vos recours seront limités pour ne pas dire inexistants si un problème se pose.
- Méfiez vous des prix très (trop?) bas, car en général, les loueurs qui pratiquent les prix les plus concurrentiels n’autorisent pas forcément le franchissement des frontières.
- Anticipez et réservez bien avant votre départ en privilégiant les annulations gratuites jusqu’au moins 72h : les délais recommandés sont au moins 8-10 semaines, ou idéalement entre février et avril pour des vacances en été : les prix seront plus beaucoup plus avantageux même si vous partez en haute saison
Evidences qu’on oublie trop souvent :
- A la prise du véhicule, avant votre départ avec votre voiture de location, inspectez bien le véhicule et signalez les rayures, problèmes divers repérés pour qu’ils figurent sur le constat. Obligez le loueur à effectuer un constat sérieux et prenez des photos de tout ce qui vous semble suspect avant la prise si le loueur refuse de noter ce que vous signalez
- N’oubliez pas votre permis national ou international 😉 : si si, ça peut arriver, donc vérifiez bien que vous avez tous les documents avant de partir! Les agences de location de voiture en Croatie imposent rarement un permis international, mais il est toujours préférable de s’en assurer directement.
La plupart des cartes bancaires de crédit françaises comprennent aussi des assurances utiles en voyage, en cas de contestation de franchise, d’accident, de problème ou d’arnaque. Payer avec votre carte bancaire vous évitera peut-être des surcoûts très juteux pour les agences qui forcent à leur ajout en dernière minute. De toute façon, il est OBLIGATOIRE de donner un numéro de carte bancaire au loueur avant la prise au cas où une franchise devrait être prélevée.
Quand réserver pour obtenir les meilleurs prix pour votre voiture de location?
Quel est le prix d’une location de voiture en Croatie ?
Les prix des voitures proposées sur internet en anticipant vont souvent du simple au décuple, ce qui perturbe la lisibilité pour les voyageurs. En ajoutant les assurances obligatoires dans certains contextes, c’est encore plus difficile de fournir un prix moyen pour une voiture, d’autant qu’il varie selon la taille du véhicule, sa gamme, la durée de la location et la période.
Comptez un tarif de base pour une voiture économique 5 portes avec coffre accueillant 3 bagages :
- à partir de 35-40€ / jour (au lieu de 15-20€ avant covid) en mai, juin et septembre avec une franchise entre 150€ et 1200€
- à partir de 65-70€ / jour début juillet – fin août
- à partir de 70-80€ / jour entre mi juillet et fin août et ç partir de 65-70€ en antipant dès l’hiver, jusqu’à 90-120€ dans les destinations très touristiques comme Dubrovnik si vous ne louez pas pour au moins une semaine
- autour de 25- 30€ / jour en basse saison
L’épidémie de covid entraîne de nombreuses conséquences négatives pour les voyageurs dont la première est une flambée des prix qui se poursuit en 2022. Le succès exceptionnel de la Croatie pendant l’été 2021 à cause de conditions d’entrée très favorables, a généré des tarifs entre 700 et 1000 € par semaine en dernière minute pour une petite voiture.
La réglementation croate exige que les voitures aient impérativement moins de 5 ans. L’offre est très tendue par une forte demande (surtout à Split, Dubrovnik, Zadar, Pula), d’autant que les agences n’ont pas pu renouveler leurs parcs automobiles en 2020 et parfois en 2021 par manque de fonds, ou à cause des difficultés à acheter de nouveaux véhicules.
Les prix des voitures neuves ou d’occasion à l’achat ont également beaucoup augmenté, et les délais de livraison sont rallongés (9 à 12 mois à cause de certains microprocesseurs ou autres matériaux), ce qui se répercute sur les barèmes prévisionnels 2022 – 2023. Les agences ne peuvent pas conserver des véhicules trop anciens et doivent les renouveler pour des motifs de sécurité.
Le tarif augmentera si vous réduisez le montant de la franchise et du dépôt de caution et si vous ajoutez les options facultatives comme l’assurance de sortie de frontière ou pour prendre le ferry.
On trouve des offres beaucoup moins chères jusqu’à 5 ou à 10€ par jour dont il faut se méfier absolument, car non seulement, le tarif n’est pas réaliste, mais il intègre rarement les frais cachés et il est compensé par des franchises et cautions maximales.
Ajoutez au moins 30-40% à ces bases pour obtenir le prix d’une voiture moyenne gamme.
Comment choisir le bon véhicule pour se déplacer en Croatie ?
La qualité des autoroutes récentes et l’état des routes croates satisfaisant sur les itinéraires principaux autorise le plus grand choix de véhicules, mais si vous envisagez de rouler en montagne, à la campagne, à l’intérieur des terres en Dalmatie ou en Lika et sur certaines îles, mieux vaut choisir une voiture alliant confort et souplesse de conduite.
Contrairement à ce que l’on peut penser, tous les modèles ou marques de voitures ne peuvent pas être loués en Croatie, si vous devez transiter ou aller en Bosnie Herzégovine ou au Montenegro même pour quelques minutes ou heures.
La plupart des agences internationales interdisent le transit aux voitures de sport ou aux véhicules haut de gamme et de luxe des marques Mercedes, BMW, Audi, etc. Les marques prestigieuses sont louées sous conditions strictes en fonction de l’âge du conducteur (plus de 25 ans) et plus de deux ans de permis sans .
Il n’est pas nécessaire de louer une voiture de catégorie supérieure pour faire du tourisme.
Au-delà de son prix pas cher autour de 10-15€ / jour en basse saison, une petite voiture économique conviendra pour une courte durée, si vous privilégiez les déplacements en ville ou les distances brèves et sur des routes de qualité.
L’alternative est la voiture compact ou une citadine type Ford Fiesta, Fiat 500, Volkswagen Polo, Renault Clio ou Peugeot 208 si vous êtes attaché aux marques française. Des modèles parfaits, si vous avez peu de bagages et de petite taille. Elle est un peu plus confortable et suffit quand on se déplace à 2 ou 3 en logeant en ville ou en village.
Une voiture intermédiaire routière de la marque Opel, Ford, Volkswagen ou Skoda (celle de ma voiture, et je recommande!) donnera satisfaction pour la majorité des séjours, surtout si vous prévoyez de rouler régulièrement et souhaitez parcourir des routes en montagne. Leur taille moyenne, mais spacieuse, le confort supérieur, et l’espace de stockage satisfaisant pour 4 ou 5 personnes en font le compagnon de voyage pour un séjour en étoile ou un road trip.
Les grandes familles ou groupes trouveront des monospaces jusqu’à 8-9 personnes. Le coût est souvent beaucoup plus cher que si on loue deux voitures, donc c’est à réfléchir, même s’il est toujours appréciable d’être ensemble.
Peu d’agences proposent des voitures automatiques et le coût par rapport aux voitures manuelles peut s’élever du simple au triple.
Pourquoi vaut-il mieux réserver sur internet ou en arrivant sur place au dernier moment?
Les prix sont internet sont souvent beaucoup plus intéressants et parfois défiant toute concurrence (jusqu’à -75%).
Si vous vous êtes bien informés en lisant cet article jusqu’au bout, vous saurez ce que comprend ou pas votre prix et vous pourrez poser toutes les questions à votre interlocuteur en ayant une réponse écrite qui pourra toujours être utilisée comme preuve.
Les contrats proposés peuvent être souvent en croate ce qui ne facilite pas la lecture même si dans certains cas ils sont traduits en anglais.
La lecture attentive du contrat permet de bien vérifier tout ce qu’il comprend et ce n’est pas réaliste quand on est pressé par le loueur.
Je recommande de réserver en anticipant (au moins 8 semaines avant) et en réservant par internet auprès :
- 1 – d’un agent local (pour bénéficier d’un conseil et d’un interlocuteur unique) ou d’un site croate (en conformité avec la réglementation et les accords bilatéraux avec les pays frontaliers)
Demandez ICI un devis auprès de 6 agences locales pour mieux comparer
- 2 – de tout site de location de voiture avec le risque de vous voir facturer des frais supplémentaires si ce sont des agences internationales
- 3 – d’un brockers, comparateur, agence de voyage auprès duquel vous aurez lu les conditions générales d’utilisation et de vente détaillées et vérifié les assurances comprises dans le prix.
Dans tous les cas, payez en utilisant votre carte bancaire : la plupart sont dotées d’assurances spécifiques en cas de problèmes de franchises indûment perçues ou de litiges lors de transactions par internet. Sachez que vous serez aussi toujours obligés de donner un numéro complet de carte bancaire pour être autorisé à prendre le véhicule.
Si vous attendez d’arriver à l’aéroport pour choisir votre location de voiture en Croatie surtout si vous atterrissez à Dubrovnik, le risque de ne pas trouver de véhicule sera très fort en haute saison (juillet et août), plus réduit en juin ou Septembre. Hors saison, ce risque est inexistant.
Les prix seront ceux de dernière minute et seront probablement (beaucoup) plus élevés par rapport aux grilles de tarifs sur internet, car les agences de location savent bien que vous avez absolument besoin d’une voiture et que vous devrez alors payer le prix pour accéder à cette prestation. Les aéroports de Croatie sont petits et les bureaux d’agences ne sont pas très nombreux. La concurrence est donc limitée et génère un certain alignement des prix.
Les prix peuvent être plus chers au départ d’un aéroport en raison des taxes à reverser. Les prix peuvent aussi être surtaxés quand il y a prise de véhicule dans une ville et qu’elle est rendue dans une autre.
En voyage, l’anticipation offre le plus souvent de meilleures offres que les demandes de dernière minute. Vous pourrez obtenir des remise de 20 à 35% selon les agences en réservant plusieurs mois à l’avance. Les agences locales et les agences internationales sur le territoire croate ont (presque) toujours (disons dans 90% des cas) des offres plus onéreuses en direct et en dernière minute, que celles qui peuvent être proposées sur des brockers internationaux comme Autoeurope, Rentalcars, sur des comparatifs comme Skycanner, Momondo pour les plus performants et sur des sites croates comme Adriagate.
Attention aux prix très bas obtenus sur certaines offres car ils sont trompeurs et erronés (et je vous dis pourquoi) ; ils sont souvent très éloignés du prix final qui vous sera facturé dans la majorité des cas à moins d’être très chanceux.
Pour vous en convaincre, découvrez notre simulation où je vous explique pourquoi le prix donné initialement sur internet / ou sur place n’a rien à voir avec le prix que vous paierez votre location de voiture en Croatie selon certains critères que nous ignorez peut-être ou qui vous concernent sans que vous les ayez envisagés!
La réservation ou pré-réservation par internet permet de comparer les nombreuses offres d’agences à la fois locales et internationales rapidement et en quelques clics.
Les centrales de réservation et les sites des agences se livrent une forte concurrence et les prix varient souvent d’une minute à l’autre (du moins dans l’intervalle de 10 à 15 min) pour la même demande sur un même site selon le principe de l’IP Tracking de plus en plus développé par les sites. Par conséquent, un prix observé à un instant T ne sera pas forcément le même 10 min plus tard et il est donc utile de le savoir pour saisir une offre si elle vous paraît intéressante.
Qu’est-ce que l’IP Tracking ?
De nombreuses compagnies de transport, aériennes, de location de voiture ou de bus, utilisent le système de l’IP tracking, c’est-à-dire qu’elles consultent et espionnent vos recherches à partir de l’IP communiquée par votre ordinateur, pour faire évoluer les prix des offres et vous convaincre d’acheter le plus rapidement possible vos billets afin d’éviter de payer plus cher.
Faîtes un test : il arrive qu’un prix de billet d’avion pour le même jour voie son prix varier de plusieurs euros ou parfois dizaines d’euros en 10 ou 20 minutes. L’augmentation du prix doit vous laisser entendre que vous avez intérêt d’effectuer une réservation sous peine que le prix soit encore plus cher. Pour éviter de voir les prix flamber en quelques dizaines de minutes, effectuez vos recherches immédiatement ou depuis des ordinateurs ou supports (smartphone, téléphone …) différents, car vous pourriez vous étonner de prix qui augmentent de simple au double pour deux recherches effectuées à 30 min d’intervalle.
Comment éviter l’IP Trancking ? : consultez nos conseils pour optimiser vos recherches et trouver les meilleurs prix
5 conseils pour louer une voiture au meilleur prix sur internet
Attention aux variations de prix pour votre location de voiture en Croatie! La meilleure période pour réserver pour l’été reste entre février et mars, éventuellement avril.
Mais pourquoi les prix de la location de voiture en Croatie varient-ils si rapidement? Vous pourrez rapidement vérifier la technique des centrales de réservation et des sites des agences, car leur stratégie est la même que celle opérée pour les billets d’avion : ce n’est pas seulement la période qui influe sur le prix mais tout un ensemble de critères comme l’heure de la réservation, le volume de réservations déjà effectué, etc.
La pratique du yield management est importante dans ce secteur, ce qui explique que les voyageurs voient les prix varier significativement. Ainsi quand le nombre de réservations augmente, le prix augmente en conséquence. D’autres outils interviennent aussi comme le IP tracking, une stratégie qui est au service du fameux yield management, puisque les visiteurs sont repérés sur la base de leur IP et une fois qu’ils reviennent effectuer une recherche sur le site, le prix qui leur sera proposé sera plus élevé que lors de leur précédente recherche.
» Comment trouver le meilleur prix?
Sur internet, on trouve des offres à partir de 20/25€ hors saison pour une petite voiture et 25-30 € pour une voiture moyenne ou économique. Ces prix incluent rarement les assurances (ferries et frontières). Les prix dépassent 75€ et même 90€ en haute saison, ou en dernière minute!
Plus le prix de « base » est bas, plus vous devrez payer des frais optionnels mais non moins obligatoires également appelés frais cachés. Soyez donc prudent et vérifiez le montant de ces frais avant de finaliser votre réservation.
Malgré les pratiques de yield management, il est fort probable qu’une réservation par internet, a fortiori très anticipée (plusieurs mois à l’avance) soit plus avantageuse qu’une réservation sur place.
De même, vous pourrez souvent obtenir de meilleures conditions tarifaires pour une réservation via une centrale de réservation de sites d’intermédiaires de location comme Autoeurope, Argus, Autoescape, Cardelmar, Rentcar, Rentalcars, dans la mesure où ces sites proposent des offres très compétitives grâce au volume de réservation sur des dizaines ou centaines d’agences de location de voiture.
Je rappellerais qu’IDEOZ est accessible gratuitement et assure le maintien de son service d’information et de conseil en travaillant en affiliation avec plus de 25 agences de location. Je percevrai une commission sur l’achat effectué via les liens indiqués, sans que cela augmente votre prix. Le choix des agences s’est effectué sur leur fiabilité et non sur le montant de la commission.
Paradoxalement, la location de voiture en Croatie par des agences locales n’est pas toujours moins chère, car les conditions des assurances pour les transits et les traversées de frontières dépendent des accords bilatéraux entre la Croatie et les pays voisins. Tous issus de l’éclatement de la Yougoslavie, cela explique les rapports délicats sur les accords bilatéraux sur les conditions de transit ; la paix n’ayant pas effacé les difficultés relationnelles et induisant certaines complications ou des blocages.
En revanche, les interlocuteurs croates seront plus compétents sur les questions des assurances et réglementations locales et pourront vous proposer un service sur mesure, puisqu’ils seront sur place et pourront mieux vous assister en cas de problème. Il est parfois préférable de payer un peu plus cher, mais de profiter de ce type d’avantages.
Avant de réserver : précautions pour éviter les mauvaises surprises en Croatie?
Comment réserver une voiture de location sans risque? Optez pour une agence de voyage ou une agence de location locale, qui connaît parfaitement la législation du pays et vous fera une offre correspondant à vos besoins.
Si vous préférez les réservations par internet :
- appelez immédiatement les centrales de réservation pour vérifier les mentions de votre offre et le contrat avec un interlocuteur
- informez le loueur ou l’intermédiaire que vous avez besoin de franchir une frontière et quelles sont les conditions? Ces conditions ne valent que pour l’agence de location ; chacun faisant à son idée.
Précautions pour les locations depuis Venise ou depuis l’Italie?
Malgré l’entrée de la Croatie dans l’UE, il est toujours techniquement impossible de louer une voiture depuis Venise et de traverser les frontières de la Bosnie Herzégovine et du Monténégro.
La traversé n’est envisageable que pour une location depuis un pays frontalier et en général sous conditions donc prévoyez une location uniquement depuis la Croatie si vous devez aller en Bosnie et au Monténégro, ou simplement rejoindre Dubrovnik par la terre.
- Quelles sont les formalités douanières pour transiter en Bosnie Herzégovine?
- Comment franchir la frontière Croatie/ Bosnie Neum / Klek sans trop perdre de temps?
Pratiques douteuses de certaines agences
Ne cédez pas aux pressions des agences qui veulent imposer une assurance maximale lors de la prise du véhicule
Certaines agences internationales ou nationales profitent de l’inexpérience ou de la méconnaissance des voyageurs pour facturer des services qui ne sont en rien obligatoires. Aucune réglementation croate exige l’utilisation d’un GPS facturé jusqu’à 8€ par jour, ni la souscription à une couverture d’assurances tous risques.
Des agences abusent par des pratiques de vente forcée d’assurances ou d’options juste avant la prise du véhicule. Ils parviennent à vous convaincre, en indiquant que si vous ne prenez pas ces assurances, ils ne pourront pas vous donner le véhicule à cause des risques liés à l’état des routes, aux transits hors frontière ou par ferry. Or sachez que c’est du bluff pour faire céder les touristes et leur facturer ces options qui peuvent doubler le prix de base (ou plus).
Vous devez et pouvez refuser ces services malgré l’insistance ! Cela peut entraîner un bras de fer avec l’agent, mais si vous vous montrez TRES FERME, conscient de vos obligations et sûr de vous, le personnel ne devrait pas pousser plus loin l’intimidation. Le paiement en ligne même partiel vaut pour validation du contrat.
Si vous avez réservé sur le site de l’agence, les conditions générales du site prévalent sur les conditions que définissent les agences in situ. Il est néanmoins courant que les agences de location de voiture franchisées utilisent les
Pour rester toujours totalement transparente, IDEOZ est en accès totalement gratuit, tout comme les ebooks. Les liens d’affiliations ou bannières publicitaires garantissent son maintien et son développement et le paiement de son éditeur. Les personnes qui utiliseront les liens d’affiliation me permettront de rémunérer mon travail et mes conseils, mais jamais je ne recommanderai un service dont je ne sois pas sûre du professionnalisme, de la fiabilité. Les régies reversent une commission de 3 à 5% sans que cela impacte votre prix de base. Mon seul objectif dans mes conseils est de vous garantir de bonnes expériences. J’associe à chaque site ou marque une critique des points forts et faibles de chaque agence.
Quelles sont les meilleures agences de location de voiture en Croatie ?
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Agence intermédiaire spécialisée sur la Croatie
ADRIAGATE, une agence francophone qui dessert tout le pays
Adriagate est le site croate le plus fiable, simple d’utilisation, basé en Croatie et francophone avec une équipe réactive et susceptible de répondre clairement à toutes vos questions ou demandes de devis. Il est possible de louer dans près de 50 bureaux dans les principales villes croates et les aéroports de Zagreb, Split, Zadar, Dubrovnik, Pula, Rijeka.
Ses prix sont très compétitifs et toutes les assurances utiles comme le passage de Neum et l’emprunt de ferries sont incluses dès le le prix de base avec la couverture basic et le transit hors des frontières en ajoutant Smart cover qui pour un coût modéré assure les risques d’accidents dans les pays voisins.
» Découvrir les offres d’Adriagate
Trouver une voiture de location sur Adriagate? Effectuez une recherche…
Il y a des agences locales anglophones comme Oryx, Novarent. Avax, Unirent… Leurs prix peuvent être très performants. Si vous maîtrisez bien l’anglais lisez intégralement les conditions générales d’utilisation et appliquez bien les frais dit cachés pour le passage de Neum, l’emprunt de ferries, puisqu’ils sont facturés en supplément et activés à la prise du véhicule. A recommander à ceux qui ont une habitude des services de location et qui sont vraiment à l’aise en anglais. Il reste toujours plus pratique d’échanger en français.
Agence locale francophone de location de voiture en Croatie
Recommandée pour leur professionnalisme, la souplesse et la clarté des offres incluant les garanties ferry et frontières automatiquement
Une agence de location de voiture francophone et acceptant la carte de débit livrant des voitures entre Split et Zadar
L’Agence de Sandro Lokin (ex Lena) francophone basée à Pakostane et Biograd, livre des véhicules à l’aéroport de Split et de Zadar, et à Zadar, Split et dans les environs. Une petite agence locale avec sa flotte de véhicules économiques et de moyenne gamme. Possibilité de location à la journée.
Une seule offre d’assurance pour éviter le casse-tête et les surcoûts inutiles. Comprend l’assurance sortie de frontières et ferry systématiquement. David est l’interlocuteur francophone et assistant durant votre voyage.
La société dispose d’une petite flotte de 20 voitures. Je la recommande à plus d’un titre :
- l’excellente réactivité de David et de Sandro, le patron
- assistance francophone avant, pendant et après au moindre souci,
- acceptation des cartes de débit sans surcoût,
- toutes les options ferries ou frontières intégrées par défaut; donc pas de prise de tête
- franchise limitée à 200€ ne nécessitant pas une assurance premium, mais il n’y a que deux contrats d’assurance, un de base, déjà très bien et un « tous risques »
Le service est surtout pertinent car on traite avec un vrai interlocuteur unique ; pas avec un moteur ou un SAV où l’on croise des personnes toujours différentes. C’est la cerise sur le gâteau pour un voyage 0 souci et la garantie de pouvoir compter sur l’agent surtout quand vous avez besoin de lui (et hélas c’est loin d’être vrai dans les grandes agences nationales ou internationales qui font la sourde oreille au moindre souci de franchise contestée).
Possibilité de louer un scooter à Pakostane ou Biograd (à partir de 30€ par jour).
» L’agence Avax Rent Croatia
Née à Split, l’agence Avax Rent dispose de 40 bureaux dans tout le pays y compris à Korcula ce qui autorise les remises de véhicule dans des agences différentes sans surcoût très important. Avax propose des voitures de la marque Suzuki en très bon état et une excellente garantie dans son assurance. On conduit l’esprit tranquille.
Ses principaux atouts sont le passage des frontières inclus gratuitement, le kilométrage illimité et la possibilité d’un deuxième conducteur gratuitement.
Les niveaux d’assurance premium, smart et start couvrent l’ensemble des garanties pour le conducteur et le véhicule avec une solution à 0 franchise (environ 100€). L’équipe est très réactive et propose une excellent service d’assistance sans surcoût.
Avax accepte le paiement par carte de débit, sans dépôt de caution.
Contactez Anja de l’agence d’Avax – Obtenir une offre personnalisée de Avax Rent
Agence d’Ante Elez
Ante est responsable d’une agence de location de voiture basée dans plus de 20 bureaux en Croatie avec échanges en français. Il propose des voitures à Dubrovnik (centre ville et aéroport), à Split (centre ville et aéroport), Omis (par livraison), à Korcula ville et à Vela Luka, à Zadar (centre ville et aéroport), à Zagreb (centre ville et aéroport) . Votre interlocutrice francophone saura vous assister dans toutes les étapes de la location. Son point fort tient à ses offres personnalisées. Paiement par virement. Vous pouvez également payer par carte de débit.
Contactez l’agence d’Ante Elez
Agence Lastminute Viator
A ne pas confondre avec le tour opérator Last minute. Il s’agit d’une agence nationale croate basée dans plus de 20 destinations en Croatie (Dalmatie, Zagreb, Rijeka, Istrie). Elle propose des contrats d’assurance sans frais cachés. Il faut une carte de crédit ou avec préautorisation.
Contactez l’agence Lastminute – Consultez les offres
Demander un devis pour louer une voiture en Croatie auprès de 6 agences locales recommandées
Site intermédiaire international de référence – Brockers :
Autoeurope est un brockers ; cela signifie qu’il est mandaté par des agences et agit en intermédiaire pour proposer des offres de nombreux loueurs locaux et internationaux.
» Autoeurope a négocié avec les agences sous les conditions de vente propres à sa plateforme. Cela signifie que les frais cachés sont indiqués dans les conditions de l’offre. Ce souvent les mêmes d’une offre à une autre ce qui permet de calculer rapidement les surcoûts pour l’emprunt de ferries et la traversée de frontières. Mais il y a parfois des variations, donc consultez les toujours pour vous en assurer.
Autoeurope est très compétitif et propose l’une des plus larges gammes de prix et de véhicules.
Trouvez la meilleure offre de location en Croatie sur Autoeurope
Comparateur : toujours utile pour vérifier et dénicher des petits prix
Souvent, un comparateur aide à obtenir des offres encore plus intéressantes que toutes les solutions déjà présentées surtout si elles sont couplées avec la réservation d’un vol et / ou d’un hôtel. Il n’est pas plus fiable pour la garantie des meilleures offres que les autres supports.
Son avantage principal ? En quelques secondes, on peut obtenir un échantillon important d’offres classées par prix et par pertinence et on peut également effectuer une recherche associant plusieurs critères ou produits, ce qui peut aussi faire baisser le prix.
Privilégiez les comparateurs spécialisés dans la location de voitures comme Carigami aux comparateurs plus génériques dont les conditions de vente ne sont pas toujours pertinentes.
J’en recommanderais deux qui ont des offres très attractives. Cela tombe bien, vu qu’il est recommandé de toujours utiliser deux voire trois comparateurs différents, simultanément pour tirer des conclusions pertinentes à propos des prix. La différence entre les deux réside surtout dans la présentation des résultats car en terme de performances et de sélection d’offres, elles sont assez proches.
Utile pour obtenir de bons prix mais à manier avec précaution
Skycanner, est avec Kayak, l’un des leaders du marché et s’avère indispensable car c’est celui qui consulte la plus grosse base de compagnies, agences de locations de voiture, agences de voyages ou hébergements. Son classement des offres est rapide, efficace et clair.
Momondo présente un avantage intéressant : on peut observer les moyennes tendances de prix sur les jours et semaines à venir donc repérer facilement les jours à sélectionner si on a des dates fixes
Rentalcars
Le principe est de comparer des loueurs aux offres très variées et recensés sur la base. La limite? Le prix de base est rarement le prix finale : chaque agence propose un contrat spécifique en fonction de son offre à un instant T.
Agences internationales
Je ne recommande pas de passer par une agence internationale. Mais si vous en connaissez une et avez l’habitude de recourir à ses services ou si vous bénéficiez d’un programme de fidélité, vous pouvez privilégier cette marque pour des raisons légitimes.
Restez vigilant, car les expériences que vous aurez eues dans d’autres pays ne seront pas transposables. Certains voyageurs ne comprennent pas qu’on puisse prendre un ferry en Grèce ou en Italie sans avoir besoin d’assurance, alors que celle-ci est imposée pour emprunter le ca-ferry en Croatie, même sur une courte distance.
Toutes les agences de location de voiture internationales en direct ou sous franchise Sixt, Avis, Budget, Europcar exigent de payer une taxe frontalière allant jusqu’à 30€/ passage ou par jour à payer avant la prise du véhicule et jusqu’à 90€ pour l’assurance de sortie du territoire chez Europcar, ce qui en fait l’une des plus chères du marché.
- Sixt
- Budget
- Avis
- Europcar malgré des coûts cachés plus élevés
- Enterentreprise
Sixt en Croatie s’avère l’une des plus performantes en termes de pris et en prime, elle n’impose pas une assurance de sorties de frontières si vous passez seulement la frontière de Neum et l’économie s’avère appréciable. Cette assurance est en revanche obligatoire si vous allez vraiment en Bosnie Herzégovine ou au Montenegro.
En revanche, vous devrez payer le forfait pour l’emprunt de ferries au moment de la prise du véhicule si vous ne l’avez pas signalé lors de la réservation sur internet et comptez aller sur une île avec la voiture de location.
A noter également que les agences de Sixt (et d’autres agences internationales habituées à casser les prix sur les comparateurs) tendent à inciter à prendre l’assurance tous risques pour améliorer leurs marges. L’insistance des agents est telle, selon certains voyageurs, qu’on peut difficilement refuser.
N’oubliez pas que vous avez tous les droits en matière d’assurances, c’est vous qui décidez de la couverture et rien ne vous oblige à accepter des surcoûts pouvant générer un supplément jusqu’à 20€ / jour! Vous restez libre de vos appréciations des risques. Seule l’assurance responsabilité civile pour les dommages aux tiers est obligatoire!
Vérifiez les offres avec surclassement possible sur le site de Sixt dès maintenant
Il faut aussi savoir qu’en passant par un autotour réalisé par une agence locale en Croatie, on paie souvent moins cher qu’en achetant toutes les offres séparément surtout si vous réservez par des centrales pour les hébergements. Demandez un devis gratuit.
Optez pour la location de voiture de luxe !
Si vous rêvez de vous rendre en Croatie, vous savez certainement que la côte fait partie des plus beaux paysages au monde. Et si vous envisagiez de louer une belle voiture pour en profiter pleinement ? Il y a fort à parier que cela vous donne envie d’en faire de même lors de votre retour en France, pour une petite escapade sur les côtes bretonnes. Il faut dire que profiter de la vue à bord d’une magnifique Audi, BMW, Ferrari ou Maserati (pour ne pas toutes les citer), fait réellement rêver.
Quelle que soit votre destination, vous pourrez faire votre réservation en ligne. Vous devrez alors renseigner :
- vos coordonnées
- l’endroit où vous comptez récupérer et restituer le véhicule
- la date de récupération et la durée
- votre âge
- votre permis
En plus de devoir payer le montant correspondant au modèle de voiture sélectionnée et la durée de la location, vous aurez aussi à déposer une caution. Pensez tout de même à vérifier que vos bagages pourront rentrer dans le coffre. Il serait dommage de les laisser à l’aéroport. Pour cela, lisez bien la fiche descriptive du véhicule.
Avant la prise et au retour du véhicule : précautions à prendre absolument
Ne récupérez la voiture qu’à l’heure prévue par votre contrat et veillez à la rendre un peu avant la date de retour indiquée. Cela vous évitera d’avoir à payer des heures supplémentaires au prix fort (entre 20 et 40 €/h).
Evitez de prendre et rendre un véhicule en dehors des heures d’ouverture des bureaux des agences en ville ou à l’aéroport. Les agences comptabilisent ces heures jusqu’à 70€.
Retrouvez nos conseils détaillés et les vérifications et réflexes pour faire face au moindre problème avec votre voiture de location
Me contacter par mail?
Nous avons eu un souci avec AVIA de Zadar vol retardé agence prévenu, la personne à l’agence très désagréable, et nous nous sommes retrouvés sans voiture à 1h du matin, aéroport fermé, avion payé une caution de 138e je suis en train de me battre pour la récupérer, du coup nous avons pris un Uber pour aller jusqu’à Trogir 153€, de là avons récupéré une voiture chez last minute à Split 995€ un Renault capture, lors de la restitution ils ont trouvé une micro rayure, impossible de confirmer si elle était là avant donc 150€ de frais supplémentaires, décomposition du prix 80€ pour la micro rayure, 40€ de frais de dossier et 20 € de TVA…
En tout si je compte les Uber et la location on s’en sort pour 1450€…. Au début la voiture devait nous coûter 685e
Lors de notre prochain voyage en Croatie on ira sûrement avec notre voiture
Bonjour, nous avons besoin d aide .Nous avons atterri à Split hier soir et lorsque nous avons voulu récupérer notre voiture à ok mobility. La personne nous a dit que ce n était pas possible car l heure de réservation était 10h et nous sommes arrivés à 19h30 .Nous voilà sans voiture avec 600 euros ds la nature …Avez vous déjà vécu cette situation ?
Bonjour,
Merci pour tous vos articles que j’ai lu avec toute mon attention. Je
Prépare mon voyage en Croatie et grâce à vos précieux conseils j’ai su établir mon plan, …
Il ne me reste plus que la location de voiture, je suis totalement perdue de chez perdue.. Je pensais prendre via Uni Rent mais l’Agence Turquoise me fait de l’oeil avez vous des conseils? Sachant que l’ Anglais n’est pas un
problème pour moi.
Merci beaucoup
Bonjour Caroline,
L’agence Turquoise a toute ma confiance, je connais personnellement Ana et tout son sérieux et son professionnalisme, ce que j’ai eu bien du mal à trouver en Croatie. Vous ne regretterez pas votre choix, elle est impliquée, fait un très bon suivi et service d’assistance si besoin. Elle est parfaitement francophone.
L’agence Avax présente également les mêmes critères.
Si vous n’avez pas besoin de la voiture entre Dubrovnik et Split, ce qui aurait pu être le cas en choisissant de passer par les îles et en partant de Split pour découvrir la riviera de Makarska, vous pouvez aussi contacter l’agence Lena qui est la plus souple que je connaisse et également francophone.
bonjour,
Je vous raconte mon expérience avec Avis Dubrovnik : j’ai loué pour une journée le 29 septembre 2022 une voiture chez Avis Dubrovnik et j’ai payé un dépôt de garantie de près de 500 €.
Depuis je n’ai pas reçu de remboursement de ce dépôt soit plus d’un mois après la location. J’ai appelé plusieurs fois et le vendeur très courtois m’a raccroché au nez. Maintenant quand j’appelle, le numéro semble est toujours occupé (mon numéro a du être bloqué).
Je vais tenter de contacter Avis France mais il faut vraiment être prudent avec cette société.
Merci pour le partage de l’expérience. Normalement les dépôts de garantie sont de moins en moins prélevés, ils sont bloqués pour être éventuellement utilisés. Si c’est prélevé, c’est remboursé rapidement à moins qu’il y ait eu un problème constaté, mais là aussi on en est informé. Il faudrait agir assez rapidement, car ensuite, les démarches sont compliquées. Si vous avez une protection juridique tournez vous vers elle pour des démarches éventuelles.
J’aimerais louer une voiture pour le mois de Juin avec Turquoise Travel mais je ne trouve aucun avis sur internet…
Cordialement,
Bonjour Jessica,
je comprends votre question, mais pensez-vous qu’une petite agence locale, qui est dans un pays que vous ne connaissez pas et qui n’a pas forcément les moyens d’investir dans sa visibilité serait connue des voyageurs français ? Sûrement pas. C’est le problème du bouche à oreille car les internautes sont plus enclins à raconter leurs déboires qu’à dire que tout se passe bien.
Quand j’engage ma responsabilité sur des agences que je recommande de façon privilégiée, j’essaie de ne choisir que les plus fiables pour que les voyageurs à qui je donne des conseils n’aient aucune mésaventure. Il en va de la réputation même de mon site, qui est mon outil de travail. Alors bien sûr, vous n’êtes pas obligé de croire ce que je vous dis et ce qui est exprimé dans cet article qui identifie ses services pour atteindre des touristes du marché francophone, dans la mesure où elle est l’une des seules francophones dans la zone de Dubrovnik :
https://voyages.ideoz.fr/croatie/partir/agences-de-voyage-francophones/turquoise-travel-croatie-ana-mrsic/
Les voyageurs de la communauté IDEOZ sur le groupe de Facebook ont utilisé ses services depuis des années et sont très satisfaits. Le problème, c’est que le groupe est privé et ses contenus accessibles pour les inscrits. N’hésitez pas à les consulter et à regarder les retours d’expériences dans « Guides ».
Par ailleurs dans l’article de présentation vous trouverez aussi un podcast qu’on a tournés pour aider justement Ana à faire connaître ses services, sa façon de travailler.
https://voyages.ideoz.fr/croatie/se-deplacer/location-voiture-croatie/meilleures-agences/turquoise-travel-dubrovnik/
Et sinon, pourquoi ne pas échanger par téléphone et demander par écrit les confirmations nécessaires à faire des réponses une sorte d’engagement pour vous rassurer?
Merci énormément pour vos réponses c’est très agréable et vous avez totalement raison ! J’ai déjà commencé à échangé par mail avec elle et elle a l’air déjà vraiment au top; réponse rapide etc.. donc je vais continuer d’échanger pour que tout aille bien. Je suis d’accord avec vous les gens savent dire quand quelque chose ne va pas mais quand quelque chose est top on ne le sait pas toujours
Cordialement
Bonjour, nous n’arrivons pas à trouver une location pour une voiture 7 places. Le site adriagate propose sur leur site un véhicule que nous nous appretions à louer mais impossible de réserver directement, il faut faire une demande de dispo et surprise en faite il n’est pas dispo et on nous a proposé un véhicule 100 euros plus cher.. nous voulions voir directement au téléphone avec le vendeur mais il n’était pas dispo hier et il nous a rappelé ce matin. A la suite de notre conversation téléphonique, nous avions décidé de prendre la voiture 100 euros de plus (car plus trop le choix). Le vendeur nous dit ok et puis au lieu de recevoir le lien pour payer on a reçu un nouveau mail pour nous dire que finalement ils n’avaient pas/plus de véhicules pour nous .. Nous ne savons plus vers quelle agence nous tourner (car toujours ces problèmes de CB et de franchise.. et des tarifs hallucinants !). Auriez-vous une idée à nous suggérer?
Bien cordialement, François.
Bonjour François,
je ne sais pas vraiment quoi vous dire.
D’où partez-vous?
Bonjour,
Tout d’abord merci pour toues ces informations.
Je souhaite réserver une voiture avec la carte physique mastercard N26 (banque en ligne très utilisé pour les voyages) qui est une carte de débit. Est-ce que cela est possible de payer avec ce moyen de paiement ?
Merci.
Bonjour Solène, la carte de crédit est obligatoire dans 95 % des agences en Croatie, surtout les agences internationales ou les agences nationales importantes. Vous devriez songer à un changement de carte pour prendre une carte de crédit, ou choisir une agence qui autorise la carte de débit. J’en cite plusieurs sur cet article ou sur celui-ci :
https://voyages.ideoz.fr/location-voiture-croatie-carte-bancaire/
Je vous recommande en particulier l’agence Lena si vous devez louer entre Zadar et Split : lena.rentacar@gmail.com
l’agence Avax qui dessert toute le pays : avaxrentcroatia@gmail.com
Adriagate (en vérifiant directement avec eux par exemple via le formulaire ici : https://voyages.ideoz.fr/adriagate/)
Attention : si vous avez une carte à empreinte bancaire, il est désormais possible de louer. Tournez vous vers N26 pour vérifier avec eux.
Retour de ping : Location de voiture pas chère en Croatie : pourquoi se méfier?
Location de voiture en Croatie et taxe transfrontalière?
Bonjour,
Je me permet de vous écrire suite à la lecture ce sujet
Vous semblez déconseiller les agences de location internationales suite aux taxes infondées aux frontières.
Mon projet est de louer une voiture à zagreb et de la rendre à dubrovnik 12 jours plus tard.
Connaissez-vous une agence locale qui fournit ce genre de prestation?
Merci d’avance pour votre retour,
Cordialement.
Clement
bonjour
J’envisage de partir en croatie.
J’ai regardé pour les locations de voiture . Apparement beaucoup d’arnaques . J’ai retenu pour le moment d’éviter de passer par AUTOESCAPE / BUDGET FRANCE/ FLEET RENT CARS.
Pouvez-vous m’aider à me donner des noms d’agences pour location voiture (dans mon idée je pense atterrir à ZADAR)
Goldcar en Croatie : une agence de location de voiture que je déconseille !
Bonjour tout le monde.
Nous venons d’arriver à Split depuis Toulouse avec Volotea.
L’avion a eu 1h de retard, nous sommes donc arrivés à 23h.
Nous avons contacté l’agence de location de voiture qui est goldcar pour les prévenir du retard car ils ferment à 22h. Ils nous ont dit qu’il n’y avait pas de soucis, ils nous attendent.
A 23h, nous sommes arrivés, rideau fermé. Nous nous sommes retrouvés la moitié de l’avion sans voiture de location!!!!!!!
Heureusement que les taxis croates sont gentils!!!
Mais je déconseille fortement goldcar!!!!!!
Peut-on traverser la frontière de Bosnie avec une voiture de location d’Italie?
Bonjour
je vais traverser la Bosnie pour aller de SPLIT à Dubrovnik en voiture de location italienne, avec les enfants. Est-ce que cela comporte un risque s’il vous plait ? Sandrine.
Bonjour Sandrine,
Normalement, il faut avoir souscrit l’autorisation avant la réservation ou la demander lors de la prise de véhicule (éventuellement mais pas toujours) car le passage de la frontière bosnienne, inévitable même en ferry (eaux territoriales) suppose une assurance de transit qui n’est pas fournie par défaut surtout si vous avez recouru à une agence internationale. Elles en profitent en général pour facturer ces “options” et assurances pourtant obligatoires et que les agences locales en Croatie incluent! A noter que si dans le contrat l’entrée en Bosnie est proscrite, elle n’est tout simplement pas possible même avec une assurance de transit. Sachez aussi que certaines agences font payer jusqu’à 30 ou 40€ même si cette taxe est finalement abusive vu que le passage des frontières n’est pas payant!
Contactez l’agence pour vérifier ce que comprend votre contrat et demander si vous êtes autorisé à franchir la frontière. Faîtes vous le écrire pour avoir une preuve en cas de problème!
Retour de ping : Covid 19 Neum : Comment franchir le corridor de Neum et la frontière croate ? - IDEOZ Voyages
Retour de ping : Tout ce qu'il savoir sur la Croatie quand on est touriste!
Bonjour,
pour notre séjour en août en Croatie, nous hésitons entre la location d’une voiture et l’utilisation de taxi ou VTC.
Le circuit pourrait être le suivant :
Arrivée à SLPIT (Aéroport)
Plivitce
Vodice
Split
Brac
Hvar
Korcula
Dubrovnik
Merci pour vos réponses et conseils,
Cordialement.
Bonjour Valo,
sans hésitation la location de voiture si l’un de vous a un permis. Cela reste le plus pertinent pour la souplesse des déplacements, même si le bus reste possible pour ce genre d’itinéraires.
En revanche, oubliez le transfert entre Split et Plitvice, ce serait prohibitif. Au moins 300€ la course.
Frais de mise à disposition à l’agence et d’immatriculation : de quoi s’agit-il?
Bonjour,
Nous souhaitons louer une voiture à Split centre ville pour 4 jours.
PLusieurs avis notent un surplus de 50 euros à la restitution de la voiture. Apparemment il y a des “frais de mise à disposition” à l’agence Sixt centre ville. Savez vous de quoi il s’agit?
je vous envoie les phrases qui nous semblent bizarres:
“Agence de Split centre-ville : des frais d’un montant de 50,00 EUR seront facturés pour le service de mise à disposition et de restitution à l’agence de Split (port).”
également, est-ce que ceci vous parle:
“Une Participation aux frais d’immatriculation (P.F.I.)de 1,25 EUR par jour, max. 12,50 EUR sera facturée.”
Merci pour vos éclairages!
Ne louez jamais une voiture à l’Agence Unique collection de Vesna Lukic: honteux
Bonjour,
Je reviens tout juste de ce beau pays qu’est la Croatie. Néanmoins quelle déception après avoir loué une voiture par mme VESNA LUKIC de l’agence UNIQUE qui travaille avec l’agence uni rent. A EVITER. Bien que le prix de la location soit bien plus cher qu’avec d’autres agences que j’avais contacté, j’avais choisi cette personne car elle était bien recommandée. Je suis déçu car en rendant la voiture à uni rent, ils ont trouvé une rayure à l’avant droit. J’ai contesté car je n’ai eu aucun choc! Cette rayure était sûrement là avant. Toujours est-il qu’ils mont prélevé 765 kn pour les frais sans que je ne signe rien!.. Pourtant d’aprés la facture de l’agence et les messages échangés avec Vesna Lukic, j’avais bien une assurance complète CASCO! J’avais posé des questions pour le confirmer et c’est ce qu’elle m’avait dit. Et là que viennent les problèmes je me retrouve à devoir payer pour quelque chose que je n’ai pas fait.
Je ne trouve pas ça normal,ça doit faire partie de leur BUSINESS de récupérer quelques kunas facilement de la part de l’agence et !… J’ai contacté Vesna Lukic qui m’explique que je n’aurais pas voulu faire un constat avec la police (un constat payant de 120 kn), je ne savais même pas que j’aurais du faire ce constat ni payer pour ça. Plusieurs mails sans réponse, aucun remboursement pour l’instant et une personne qui ne semble plus concernée par mon problème maintenant qu’elle a pris l’argent pour la réservation. Je ne conseille pas du tout de passer par cette personne. Faites attention ce n’est pas un service sérieux. Le seul message reçu de sa part dans un français très approximatif était pour me dire de me débrouiller avec l’agence, que j’étais responsable et qu’elle ne pouvait rien faire. Manque de respect du client et manque de professionnalisme.
J’ignorais tout de cette question de constat. J’ai pris une assurance tous risques pour n’avoir aucun problème. Je suis passé par l’agence Unique Collection de Vesna Lukic car la responsable parlait français. Son français n’était pas toujours bien compréhensible, mais toujours mieux que mon mauvais anglais. Sur le message avant la réservation elle me répond que l’assurance est casco. Je me demande si elle sait ce qu’est l’assurance casco? Je pensais passer par une agence professionnelle et compétente. Je comprends maintenant qu’elle ne sait pas ce qu’elle vend..
Mme Lukic se défausse de ses responsabilités en me disant que je devais lire le contrat. Le dit contrat indiquerait en croate la nécessité de faire un contrat auprès de la police pour faire intervenir l’assurance. Si je n’ai pas fait faire de constat, je suis responsable et je dois payer. Je trouve ces méthodes indignes.
Soyons sérieux ,comment voulez vous que je fournisse un rapport de police? Vesna Lukic sait très bien qu’il n’y en a pas eu et ;;. que je n’ai eu aucun choc. Si j’avais eu un choc j’aurai pu faire ce constat mais il n’y en a pas eu.
Le contrat en croate,comment le comprendre? encore une fois,c’est bien fait pour récupérer de l’argent facile,escroquerie officiellement autorisée par ce contrat à l’avantage exclusif des loueurs et de leurs intermédiaires !…. J’ai accepté de payer plus cher en passant par l’agence Unique pour avoir une agence qui parle français et pour comprendre les échanges.
Mme Lukic refuse de croire en ma bonne foi, commercialement,c’est une honte.
Je lui ai quand réglé 450 euros pour cette location avec une assurance que je croyais être tous risques et qui ne l’était même pas. Les tarifs d’unirent auraient été moins chers en direct. Mais je pensais pouvoir compter sur l’assistance d’un professionnel… c’est pour cette raison que j’ai accepté de payer plus cher pour ne pas avoir de problème. Et finalement c’est encore pire. Mme Lukic ne sert à rien et préfère faire oreille source. Compte tenu de tout cela, je pensais qu’elle aurait au moins défendu mon cas et m’aurait aidé!..
L’agence Unique collection est à FUIR. Elle n’est pas honnête et pas sérieuse. Elle ne pense qu’à prendre votre argent et vous laisse face aux problèmes si courant de loueur de voiture qui abusent des voyageurs avec les franchises.
Bonjour à tous, je rentre aujourd’hui. Ma location faite chez Sixt a la base me coûtait 92€ la semaine, et bien la vendeuse nous a imposé l’assurance obligatoire de 17€/jour soit tout frais compris 188€ de plus dans le budget location. Impossible pour nous de faire Marche arrière car la location était déjà payée avant notre départ. J’ai pourtant l’habitude, je loue toujours un véhicule mais c’est la première fois que je me trouve prise au piège.
Évitez Sixt à Split aéroport.
nous avons loue une voiture chez sixt aéroport a split et nous nous sommes fait avoir en rendant le véhicule ne comprenant pas très bien l’anglais ils nous ont souscris un prépaye carburant avec une assurance pour 70euros .ont croyais que c’était une sommes qui bloquais pour le carburant au cas ou ont rendrais pas le véhicule avec le plein .nous avons rendu le véhicule avec le plein comme il nous l’avais donne,en plus aucun document donne l’ort de la restitution du véhicule a part ok a notre retour ont c’est aperçu qu’il avait prélevé 70 euros .ont les as contacte rien a faire il ont dis fallait rendre le véhicule vide .attention au prépaye carburant.
La meilleure des choses a faire en louant un véhicule c’est de filmer la voiture au moment de la prise en charge. Comme çà le locataire aura une preuve de l’état du lieu.
Merci pour cet article très intéressant!
Je suis du genre prévoyant et n’aime pas les mauvaises surprises. A cela j’ajouterai qu’il y a également quelques contrôles à effectuer en parallèle avant de louer une voiture, pour sa propre sécurité sur la route ET pour éviter de se faire avoir par des filous qui cacheraient des détails importants qui pourraient nous coûter cher!
On n’est jamais assez prudent 😉
Bonjour et merci pour ces conseils que nous aurions apprécier de découvrir avant notre voyage. Nous avons subi deux mauvaises surprises en louant notre voiture de location sans savoir que ça pouvait être compliqué de franchir les frontières avec. Au Montenegro, nous avons été refoulés car le contrat ne mentionnait pas ce pays et les douanniers ont refusé de nous laisser passer la frontière. On a proposé de payer pour une assurance, mais impossible. Avec la voiture de location il fallait que ça doit marqué sur le contrat. Nous n’avions pas fait attention à ça et on a du renoncer à découvrir les bouches de Kotor qui nous faisaient rêver. Deuxième mauvaise surprise : impossible d’embarquer avec notre voiture. Quand on a voulu réserver nos billets, on nous a demandé les papiers du véhicule et donc le contrat de location et là, on nous a annoncé que la voiture ne pouvait pas prendre le ferry car elle n’était pas autorisé et qu’il n’y avait pas d’assurance pour prendre les ferries. Nous avons été très très déçus et en appelant l’agence, on nous a dit que ce n’était pas possible de changer le contrat en cours de route. Nous avions pris la voiture parce que le prix était bien plus bas que d’autres et nous l’avons bien regretté! Attention à tous! Lisez bien avant de louer!